ZEINA KHAIRALLAH
Laval,QC
Summary
Avec vingt ans d'expérience dans le domaine administratif et le service à la clientèle, dont cinq ans au sein d'ambassades internationales et au Liban, je possède d'excellentes compétences en communication, en organisation d'événements et en interaction avec le public. Dynamique, organisée, bon communicatrice, fiable, créative et dévouée au travail en équipe, je maîtrise l'entrée de données, l'accueil des clients et le suivi, l'organisation des archives, la rédaction de lettres et la communication par courriel, la gestion des agendas de direction et des appels téléphoniques, ainsi que l'analyse du développement des affaires et de la réorganisation administrative.
Work History
Adjointe administrative / CR-04 (soutien général)
Passeport Canada
- Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, en personne ou par voie électronique
- Préparer de la correspondance, des rapports, des relevés, des formulaires, des présentations, des demandes et autres documents
- Traiter le courrier entrant et sortant
- Photocopier et agrafer des documents pour les diffuser, les expédier par courrier et les classer
- Envoyer et recevoir des messages et des documents par télécopieur ou courriel
- Tenir l'inventaire des fournitures de bureau et en commander au besoin
- Aider à préparer l'ordre du jour des réunions, assister aux réunions et rédiger les procès-verbaux
- Assister lors de procédures administratives telles que la dotation budgétaire, l'administration de contrats et les horaires de travail
- Trier, vérifier et traiter des reçus, des dépenses, des formulaires et autres documents
- Coordonner le travail des autres employés de soutien de bureau si nécessaire
- Effectuer des tâches générales de comptabilité, comme la préparation de factures et de dépôts bancaires.
Agente service aux citoyens
Passeport Canada
- Accueillir les clients, analyser leurs besoins et offrir le service approprié
- Vérifier et analyser l'exactitude des demandes de passeport
- Exécuter les tâches administratives liées aux demandes de passeport.
Représentante service aux membres
Caisse de Gatineau
- Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant les standards de service
- Informer et accompagner les membres et clients sur les produits et services
- Couter les besoins des membres et clients pour assurer leur entière satisfaction.
Représentante Service Clients
Financière Banque Nationale - Banque Nationale
- Offrir un service de qualité pour assurer la satisfaction des intervenants internes et externes
- Accueillir les visiteurs et les diriger vers les services adéquats
- Changer les informations courantes avec les collègues et les intervenants
- Soutenir l'équipe de travail en accomplissant des tâches administratives.
Coordinatrice des ventes
Guide de la communauté libanaise
- Prospecter les annonceurs potentiels et suivre les publicités.
Adjointe en circonscription
Député de Laval
- Gérer les dossiers d'immigration des commettants et résoudre les problèmes
- Organiser des événements et sessions d'information pour le public
- Gérer la publicité avec les organismes communautaires et les médias.
Directrice et coordinatrice des ventes
Journal Phoenicia
- Promouvoir les ventes publicitaires auprès des clients
- Coordonner les publicités entre les clients et le service d’infographie.
Intervenante sociale
Parents en action pour l’éducation
- Participer avec les parents aux ateliers pour résoudre les problèmes des parents immigrants
- Défendre les droits des enfants en incitant les parents à parler de leurs préoccupations
- Préparer les ateliers avec les parents et autres intervenants communautaires.
Assistante administrative
Les Industries Jessar Inc.
- Créer des dossiers pour les nouveaux clients
- Tablir la communication avec les divers centres d’activités opérationnelles
- Traiter les commandes avec des fournisseurs étrangers (Chine, Espagne, Turquie et Mexique)
- Soutenir l'équipe de formation dans des tâches administratives
- Créer des catalogues et actualiser le site Internet de l’entreprise
- Orienter les clients dans leur choix de produits et dans l’ouverture des dossiers en ligne.
Education
Assistante administrative -
AEC – Consultante en immigration -
02.2014
DEP en vente et conseil -
06.2012
Attestation Assistante Technique en pharmacie -
05.2012
Skills
Customer Service
Data Entry
Computer Skills
Office Administration
Languages
Français
Anglais
Arabe
Espagnol (de base)
Technicalskills
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Microsoft Windows (XP, Vista), Acomba, Simple comptable Microsoft, SAP
References
RÉFÉRENCES DISPONIBLES SUR DEMANDE
Timeline
Adjointe administrative / CR-04 (soutien général) - Passeport Canada
Agente service aux citoyens - Passeport Canada
Représentante service aux membres - Caisse de Gatineau
Représentante Service Clients - Financière Banque Nationale - Banque Nationale
Coordinatrice des ventes - Guide de la communauté libanaise
Adjointe en circonscription - Député de Laval
Directrice et coordinatrice des ventes - Journal Phoenicia
Intervenante sociale - Parents en action pour l’éducation
Assistante administrative - Les Industries Jessar Inc.
École Pigier pour le Commerce - Assistante administrative,
Collège Lasalle - AEC – Consultante en immigration,
Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys - DEP en vente et conseil,
Formation St-Michel - Attestation Assistante Technique en pharmacie,
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