Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Shanticlear A Bang Taboko

Montreal,QC

Summary

Versatile customer service agent with extensive experience in both B2B and B2C environments. Skilled in managing client relationships, problem-solving, and optimizing customer satisfaction. Collaborative team player dedicated to delivering exceptional customer experiences and driving sales growth. Proficient in sales strategies, effective communication techniques, and Salesforce systems. Committed to continuous improvement and providing world-class customer service.

Overview

3
3
years of professional experience

Work History

Service à la Clientèle (De Centre D'appels)

ComputerShare
04.2024 - 03.2025
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat de manière rapide et professionnelle.
  • Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière équitable et courtoise.
  • Fournir des informations de compte et répondre aux questions liées aux comptes d'actionnaires, aux paiements de dividendes et aux transactions boursières
  • Traiter les demandes des clients, telles que les changements d'adresse, les mises à jour de compte et les demandes de documents.
  • Maintenir des dossiers précis et à jour des interactions avec les clients à l'aide de notre logiciel de gestion de la relation client (CRM).
  • Collaborer avec les équipes internes, telles que les équipes des opérations et des ventes, pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience client globale.

Service à la Clientèle (De Centre D'appels)

Service à Clientèle
01.2022 - 04.2023
  • Recueillir des informations précises auprès des appelants pour faciliter le suivi de leurs demandes.
  • Respecter les règles de confidentialité lors du traitement des informations personnelles des clients.
  • Planifier les interventions des techniciens sur site et mettre à jour le planning.
  • Suivre régulièrement les objectifs internes pour maintenir l'excellence du service clientèle.
  • -Collaborer étroitement avec les autres membres du centre d'appel pour optimiser le traitement des appels.

Education

High School Diploma -

Pacc Adult LaSalle
LaSalle, QC
08.2023

Skills

  • Soutien technique
  • Maîtrise des GDS (Global Distribution Systems)
  • Connaissance approfondie de Radixx
  • Compétences en TTS (Ticketing and Travel Systems)
  • Maîtrise de Salesforce
  • Gestion de la Relation Clients
  • Communication Efficace
  • Multitâche
  • Résolution de Problèmes
  • Adaptabilité
  • Maîtrise des Outils Technologiques
  • Gestion du Temps
  • Empathie

Languages

French
English

Timeline

Service à la Clientèle (De Centre D'appels)

ComputerShare
04.2024 - 03.2025

Service à la Clientèle (De Centre D'appels)

Service à Clientèle
01.2022 - 04.2023

High School Diploma -

Pacc Adult LaSalle

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