Alexandra Dumont
Représentante bilingue – Service aux employés
Montréal
Profil professionnel
Professionnelle bilingue avec plus de neuf ans d'expérience en service client, gestion de dossiers et traitement de situations urgentes. Habituée à travailler avec des données sensibles et à suivre des procédures strictes dans des environnements à haut volume. Communicatrice empathique, rigoureuse et calme sous pression. Je recherche un poste stable où je pourrai mettre mes compétences au service d'une équipe solide.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Agente service à la clientèle
Manuvie
Montréal
2024.03 - 2025.02
- Support spécialisé auprès des retraités et employés concernant leurs régimes de pension.
- Analyse et validation des données financières et dossiers personnels.
- Explication des prestations, paiements et documents requis.
- Traitement confidentiel d'informations sensibles.
- Escalade des cas complexes aux équipes financières / conformité.
- Mise à jour rigoureuse des dossiers clients.
Agente service à la clientèle
Gatestone & Co.
Montréal
2023.08 - 2023.12
- Prise d'appels entrants/sortants.
- Vérification d'identité & mise à jour des comptes.
- Documentation des demandes dans le CRM.
- Respect des indicateurs de performance.
Agente d'assistance routière
Beneva
Montréal
2022.08 - 2023.07
- Réception d'appels d'urgence (panne, accident, danger).
- Localisation du client & collecte d'informations critiques.
- Coordination des remorqueurs et équipes d'intervention.
- Communication claire, rassurante et empathique.
- Documentation rigoureuse des événements.
Agente sécurité & assistance
Lexus SOS
Montréal
2021.06 - 2021.12
- Réception d'appels SOS provenant des véhicules Lexus (accidents, vol, urgence).
- Localisation GPS en temps réel du véhicule.
- Déclenchement des protocoles d'urgence.
- Communication avec les services policiers/ambulanciers si nécessaire.
- Assistance à la navigation & diagnostic des situations.
- Documentation précise des incidents.
Éducatrice spécialisée
District Francophone Sud
Fredericton
2018.09 - 2020.01
- Accompagner les enfants en difficulté dans leur classe (TDAH, TSA, anxiété, trouble du langage, etc.)
- Aider à la gestion des comportements (crises, opposition, impulsivité)
- Soutenir l'élève dans les routines scolaires : lecture, écriture, mathématiques, organisation
- Développer des stratégies d'apprentissage adaptées à chaque enfant
- Assurer la sécurité émotionnelle et physique des élèves
- Offrir des interventions individuelles ou en petits groupes
- Encourager l'autonomie, la confiance en soi et la régulation émotionnelle
- Collaborer avec les enseignants, directions, orthophonistes, psychologues scolaires
- Communiquer avec les parents au besoin
- Rédiger des notes d'observation, rapports et suivis
Formation
DEC technique - Travail Social
Collège Boréal
Windsor, ON 2016.08 - 2024.01
DESS - Développement de la petite enfance
École Sainte-Anne
Fredericton, NB 2012.08 - 2015.06
Compétences
Service client bilingue
Gestion de dossiers / Case management
Communication professionnelle
Confidentialité & données sensibles
Documentation & CRM
Résolution de problèmes
Gestion d'appels à haut volume
Priorisation & organisation
Soutien technique (niveau 1)
Gestion d'urgences
Empathie & écoute active
Informations complémentaires
Arts & culture :
- Lecture
- Musées / expositions
- Marche
- Yoga
- Développement personnel
- Psychologie
- Organisation & planification
- Bien-être
- Formation continue
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Certificats
- Certificat – Prévention de la violence et du harcèlement au travail
- Certificat – Services à la clientèle accessibles (AODA)
- Attestation d'absence d'empêchement (SPVM)
Affiliations professionnelles
Cassandra Chevalier
Référence professionnelle personnelle
Témoigne de mon professionnalisme et de ma communication
(506) 218-0324
cchevali11@gmail.com
Adrian Marks
Référence professionnelle personnelle
Témoigne de ma fiabilité, attitude et communication
(613) 433-7950
adrianjohnmarks@gmail.com
Chronologie
Agente service à la clientèle
Manuvie
2024.03 - 2025.02
Agente service à la clientèle
Gatestone & Co.
2023.08 - 2023.12
Agente d'assistance routière
Beneva
2022.08 - 2023.07
Agente sécurité & assistance
Lexus SOS
2021.06 - 2021.12
Éducatrice spécialisée
District Francophone Sud
2018.09 - 2020.01
DEC technique - Travail Social
Collège Boréal
2016.08 - 2024.01
DESS - Développement de la petite enfance
École Sainte-Anne
2012.08 - 2015.06