Maha Ouerhani

• Installation des équipements informatiques tels que PC et imprimantes, intervention de maintenance et résolution des pannes.
• Veille informatique en restant informé sur les nouveautés et les évolutions des matériels, logiciels et antivirus.
• Intervention de maintenance, résolution des pannes informatiques.
• Gestion du parc informatique : postes de travail, internet, serveurs.
• Formation et support technique aux utilisateurs finaux pour améliorer l'utilisation des outils informatiques.
• Utilisation régulière des logiciels bureautiques tels que Word, Excel ou PowerPoint pour créer des documents professionnels.

• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Evaluation régulière des risques potentiels liés à l'activité, mettant en place des mesures préventives pour minimiser leurs impacts.
• Analyse financière approfondie pour évaluer la rentabilité et identifier les opportunités d'amélioration.
• Participation à des événements professionnels et conférences pour représenter l'entreprise et développer son réseau.
• Coordination du processus budgétaire annuel, garantissant un alignement optimal entre les ressources disponibles et les besoins opérationnels.

• Écoute active des besoins et préférences des clients pour proposer des recommandations personnalisées.
• Planification et organisation des voyages, y compris la recherche et la sélection des options de voyage.
• Gestion des réservations , y compris la réservation des billets d'avion, des hôtels et des activités.
• Suivi et assistance des clients après le voyage, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes qui pourraient survenir.
• Conseil sur les meilleures périodes pour voyager, ainsi que sur les visas et la sécurité, pour aider les clients à éviter les tracas.

• Gérer de grandes quantités d'appels entrants
• Générer des prospects
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
• Construire des relations durables et faire confiance aux comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils
• Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle / personnel et les quotas de traitement des appels
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits; assurer le suivi des enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents
• Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques
• Prendre le mille supplémentaire pour engager les clients.
• Coordination avec les fournisseurs externes lors de l'installation, la mise à niveau ou le dépannage du matériel informatique.
• Gestion quotidienne des opérations informatiques, y compris la surveillance et la maintenance des serveurs.

• Nettoyage des chambres et espaces communs : Assurer que chaque pièce est propre et rangée.
• Gestion des produits de nettoyage : S'assurer de l'approvisionnement et de l'utilisation des produits de haute qualité.
• Entretien des surfaces : Nettoyer et polir les toilettes, les robinets, les éviers, et les miroirs.
• Organisation et coordination : Superviser et coordonner le personnel d'entretien ménager.
• Représentation de la culture hôtelière : Fournir un environnement accueillant et propre pour les clients.

• Aimer travailler en contact avec le public
• Avoir une facilité à communiquer et une capacité d'écoute
• Être capable de s'adapter à tous les types de milieux et de clientèles
• Être responsable et organisé
• Faire preuve d'imagination et de créativité
• Faire preuve d'initiative et être autonome
• Savoir observer et analyser les situations et les personnes.
• Aide aux élèves ayant besoin d'assistance lors de la montée ou descente du véhicule.
• Planification des itinéraires optimisés pour réduire les temps de parcours.
• Collaboration étroite avec l'équipe pédagogique pour assurer un service optimal aux élèves.

Maintenir le restaurant propre et invitant

• Nettoyer et débarrasser les tables;

• S'assurer d'un accueil de qualité envers les clients au comptoir et au service au volant;

• Effectuer la prise de commande et les paiements à l'aide de la caisse enregistreuse;

• Servir les clients ;

• Préparer les boissons et autres produits;

• Veiller à ce que ce que la café et les produits soient toujours frais et exacts;

• Faire preuve de rapidité et d'efficacité lors de la préparation des commandes ;

• Préparer les produits (sandwichs, soupe, salades, et) et veiller à l'exactitude des commandes;

• Effectuer la coupe des aliments pour la préparation des produits tel que les sandwichs et autres;

• Effectuer la cuisson des patisseries;

• Maintenir son espace de travail propre, rangés et approvisionnés;

• Veiller à ce que le présentoir renferme une quantité minimales de produits et respectent les normes pour les variétés de produits afin de s'assurer qu'un choix de produits appropriés est offerts aux clients;

• Surveiller l'inventaire des produits dans les réfrigérateurs et congélateur

• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.