Djimrangaye Nadoum
Technicien informatique niveau II ou plus.
Montréal
Profil professionnel
Fort d'une expérience de plus de 20 ans dans le demain du TI, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Grâce à mon aisance relationnelle et mon sens de l'analyse, j'aide les utilisateurs à diagnostiquer et résoudre leurs problèmes. Flexible et mobile, je suis prêt à effectuer des déplacements réguliers.
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Expérience
Technicien informatique niveau 2 (DGTT).
Revenu Québec.
Montréal , Quebec
2023.09 - 2025.01
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Veille technologique sur les nouveautés en matière de hardware et software.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
- Formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
- Suivi des incidents et demandes d'intervention via un système de ticketing.
- Sécurisation des systèmes informatiques contre les menaces potentielles telles que les virus, malwares ou intrusions externes.
- Commande, réception et installation du matériel de type PC, tablettes, smartphones et téléphones VOIP.
- Résolution des pannes informatiques de niveau 1, transmission au service compétent en cas d'impossibilité de résolution.
- Réparation du matériel informatique dans toute l'entreprise afin de limiter les interruptions de travail.
- Assistance technique à distance, pose du diagnostic, résolution des problèmes et mise à jour du registre d'intervention.
- Maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
- Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition.
- Mise en place de solutions de sauvegarde et de récupération de données.
- Résolution rapide et efficace des tickets d'intervention afin de limiter l'interruption du service et de garantir la satisfaction clients.
- Déploiement et configuration de réseaux locaux (LAN) et de périphériques réseau.
- Gestion des équipements informatiques de l'entreprise comme les stocks, approvisionnements, équipements collaborateurs et équipements collectifs.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
- Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.
- Installation d'équipements et de logiciels informatiques en veillant à la sécurité de l'ensemble.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Configuration et dépannage de réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
Technicien informatique niveau 2.
Ordre des Infirmières et des Infirmiers du Québec.
Montréal , Quebec
2023.01 - 2023.04
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Préparation et déploiement de Windows 10 sur les portables et postes avec SCCM.
- Configuration des profils avec AD.
- Accueil et livraison des portables.
Technicien informatique niveau 2 (DTI).
Ministère de la Justice du Québec.
Montréal , Quebec
2017.07 - 2022.02
- Préparation et déploiement des postes pour toute la province.
- Système d'exploitation Windows 8.1.
- Système de messagerie Novell GroupWise .
- Utilisation du SCCM (System Center Configuration Manager) pour les postes spéciaux.
- Système de billetteries SDM (Service Desk Manager).
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions.
- Configuration et dépannage de réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
Technicien informatique niveau 2.
HGJ (Hôpital Général Juif).
Montréal , Quebec
2016.08 - 2017.07
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Déploiement de Windows 7 sur les nouveaux systèmes Lenovo (IBM) du site. Utilisation d'Active Directory (serveur Windows 2008R et 2012) et SCCM (System Center Configuration Manager).
- Système de billetterie « Octopus ».
- Déploiement et installation des nouveaux systèmes pour les CSSSM.
- Système de messagerie Lotus Notes 9.
- Sauvegarde des données des anciens systèmes.
- Déploiement de nouveaux systèmes pour DLM.
- Soutien informatique au CLCS- Benny - Farm et tous les CIUSSS.
Technicien informatique niveau 2
ADM (Aéroport de Montréal).
Montréal , Quebec
2016.04 - 2016.07
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Support technique aux employés et clients de l'aéroport.
- Déploiement, configuration et remplacement des systèmes.
- Configuration des systèmes avec Active Directory et SCCM System Center Configuration Manager).
- Configuration des appareils mobiles.
Technicien informatique
GSK ( GlaxoSmithKline ).
Montréal , Quebec
2014.01 - 2015.08
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Soutien technique informatique aux employés du département «Vaccin».
- Intervenir localement ou par « bureau à distance » avec Lync ou DameWare .
- Installation des systèmes d'exploitation (Windows XP & 7). Configuration des imprimantes réseaux.
- Configuration de connexion VPN (Cisco RSA) …
- Tous les supports informatiques se font à 80% sur les produits HP et canon.
technique de soutien
Bell Mobilité.
Dorval , Quebec
2010.04 - 2013.12
- Participation active aux revues de direction, en apportant un soutien technique sur les aspects liés à la qualité.
- Formation et soutien technique au client pour l'utilisation du SIG [Logiciel] .
- Soutien technique lors des appels d'offres pour répondre aux exigences clients en matière de management QSE.
- Fourniture d'un soutien technique aux autres départements dans l'utilisation appropriée des outils statistiques disponibles.
- Soutien technique aux clients lors de problèmes complexes, par téléphone ou sur site si nécessaire.
Technicien informatique
Téléperformance
Montréal , Quebec
2006.01 - 2009.09
- Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions.
- Installation d'équipements et de logiciels informatiques en veillant à la sécurité de l'ensemble.
- Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition.
- Assistance technique à distance, pose du diagnostic, résolution des problèmes et mise à jour du registre d'intervention.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
Vendeur comptoir
Petrocanada
Montréal , Quebec
2003.08 - 2005.04
- Accueil et conseil des clients sur les produits et services adaptés à leurs besoins.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Formation
DEC - DEC-RAC gestion de réseaux informatiques
Collège Maisonneuve
Montréal, Québec 2020.08 -
Diplôme d'étude professionnelles -
Collège Herzing
Montréal, Quebec 2001.01 - 2003.09
Diplôme d'étude collégiales -
Lycée Jean-Paul Sartre (Tchad).
N'Djamena, Chari-Baguirmi 1995.09 - 1997.09
Compétences
- Persévérance dans la recherche de solutions
- Adaptabilité aux changements technologiques
- Administration de réseaux
- Empathie utilisateur
- Cloud computing AWS
- Techniques de leadership
- Flexibilité professionnelle
- Prise de décision judicieuse
- Configuration de réseaux
- Réseau TCP/IP
- Flexibilité opérationnelle
- Analyse des systèmes
- Aptitude à former les utilisateurs
- Sensibilisation à la cybersécurité
- technique de créativité
- Diplomatie interpersonnelle
- Patience avec les utilisateurs
- Prise d'initiative
- Capacité à suivre les procédures
- Adaptabilité aux nouvelles technologies
- Gestion du temps optimale
- Rigueur dans la technique de documentation
- Écoute active des besoins des utilisateurs
- Autonomie professionnelle
- Réseaux informatiques
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Assistance téléphonique
- Windows
- Installation de logiciels
- Configuration matérielle et réseaux
- Sauvegarde des données
- Assistance informatique à distance
- Technique de soutien
- Dépannage informatique
- Diagnostic des incidents
- Écouter le client
- Autonomie
- Réparation de matériel
- Outils de support à distance
- Gestion des billets
- Résolution des incidents
- Gestion de parc informatique
- Rigueur
- Organisation des tâches
- Sens du service client
- Maintenance informatique
- Travail d'équipe
- Esprit logique
- Techniques de résolution des problèmes
- Adaptabilité
- Dynamisme
- Sens de l'organisation
- Sécurité informatique
- Outils de bureautique
- Confidentialité
- Esprit d'équipe
- Gestion de projets informatiques
- Sens du service
- Office 365
- Proactivité
- Critique d'esprit
- Maintenance d'ordinateurs fixes
- Respect des délais
- Formation d'utilisateurs
Informations complémentaires
- Secouriste
- Passion pour le Basket et le Football
- Gastronomie
- Écologie
- Activités associatives
- Cuisine du monde
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Technicien informatique niveau 2 (DGTT).
Revenu Québec.
2023.09 - 2025.01
Technicien informatique niveau 2.
Ordre des Infirmières et des Infirmiers du Québec.
2023.01 - 2023.04
DEC - DEC-RAC gestion de réseaux informatiques
Collège Maisonneuve
2020.08 -
Technicien informatique niveau 2 (DTI).
Ministère de la Justice du Québec.
2017.07 - 2022.02
Technicien informatique niveau 2.
HGJ (Hôpital Général Juif).
2016.08 - 2017.07
Technicien informatique niveau 2
ADM (Aéroport de Montréal).
2016.04 - 2016.07
Technicien informatique
GSK ( GlaxoSmithKline ).
2014.01 - 2015.08
technique de soutien
Bell Mobilité.
2010.04 - 2013.12
Technicien informatique
Téléperformance
2006.01 - 2009.09
Vendeur comptoir
Petrocanada
2003.08 - 2005.04
Diplôme d'étude professionnelles -
Collège Herzing
2001.01 - 2003.09
Diplôme d'étude collégiales -
Lycée Jean-Paul Sartre (Tchad).
1995.09 - 1997.09