Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Nestor Lamah

Agent service à la clientèle
MONTREAL

Profil professionnel

5 ans d'expériences dans le service clientèle m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le service client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Agent service à la clientèle

Simpro solutions Inc.
Montréal, QC
04.2021 - 12.2024
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.

Conseiller clientèle

Téléperformance Inc.
Montréal, Québec
06.2019 - 02.2021
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.

Conseiller service client

Atelka
Montréal, Québec
08.2015 - 05.2019
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Formation

Baccalauréat - Gestion d'entreprise

Nestor
MONTREAL, QC
09.2023 -

Compétences

  • Écoute attentive
  • Écoute active des besoins
  • Compétences téléphoniques multi-lignes
  • Confidentialité avec les informations clients
  • Proactivité dans l'apprentissage produit
  • Empathie envers le client
  • Attention aux détails
  • Sens de l'organisation

Informations complémentaires

  • Pâtisserie
  • Cuisine

Langues

Français
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Baccalauréat - Gestion d'entreprise

Nestor
09.2023 -

Agent service à la clientèle

Simpro solutions Inc.
04.2021 - 12.2024

Conseiller clientèle

Téléperformance Inc.
06.2019 - 02.2021

Conseiller service client

Atelka
08.2015 - 05.2019
Nestor LamahAgent service à la clientèle