Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
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Chronologie
Generic

Nadjah Alikeche

Agent service à la clientèle
Montréal

Profil professionnel

8 ans d'expérience dans le service a la clientele m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.


Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Agent service à la clientèle

Iosolustios
Montréal, Québec
09.2023 - 12.2024


  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.

Agent service à la clientèle

Gexel
Montréal, Québec
01.2023 - 08.2023
  • Élaboration de scripts téléphoniques adaptés à différents types de situations pour améliorer l'efficacité des échanges téléphoniques.
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.

Formation

Baccalauréat - Management

Universite Mentouri
Algerie, Constantine
09.2007 - 06.2011

Compétences

  • Écoute active des besoins
  • Patience face aux demandes complexes
  • Empathie envers le client
  • Communication claire et efficace
  • Autonomie
  • Gestion des conflits
  • Travail d'équipe
  • Résolution des réclamations
  • Microsoft Office
  • Attitude professionnelle au téléphone

Informations complémentaires

  • Lecture

Langues

Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Agent service à la clientèle

Iosolustios
09.2023 - 12.2024

Agent service à la clientèle

Gexel
01.2023 - 08.2023

Baccalauréat - Management

Universite Mentouri
09.2007 - 06.2011

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