Martine Nantel
secrétaire classe 3
Sherbrooke
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Agent service à la clientèle
Rogers
Montréal, QC
11.1999 - 05.2024
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
Agent service à la clientèle
Vidéotron
Montréal, Québec
04.1999 - 07.1999
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Mise en place de procédures permettant d'accélérer le traitement des réclamations clients et d'améliorer leur satisfaction globale.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
Formation
DES - SECRÉTARIAT
École Montcalm
Sherbrooke, Québec 09.1983 - 06.1989
Compétences
- Adaptabilité aux changements
- Tact et discrétion
- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler sous pression
- Prise d'initiative
- Motivation à atteindre les objectifs
- Logiciels de ticketing
- Navigation aisée sur Internet
- Confidentialité avec les informations clients
- Outils de chat en ligne
- Flexibilité horaire selon les besoins
- Bonne élocution
- Écoute active des besoins
- Empathie envers les clients
- Logiciel Word
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Musique
- Voyages
- Peinture
- Pâtisserie
- Gastronomie
- Cinéma
Langues
Français
Intermédiaire
Anglais
Langue maternelle
Chronologie
Agent service à la clientèle
Rogers
11.1999 - 05.2024
Agent service à la clientèle
Vidéotron
04.1999 - 07.1999
DES - SECRÉTARIAT
École Montcalm
09.1983 - 06.1989