Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic

Martine Nantel

secrétaire classe 3
Sherbrooke

Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Agent service à la clientèle

Rogers
Montréal, QC
11.1999 - 05.2024
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.

Agent service à la clientèle

Vidéotron
Montréal, Québec
04.1999 - 07.1999
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Mise en place de procédures permettant d'accélérer le traitement des réclamations clients et d'améliorer leur satisfaction globale.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.

Formation

DES - SECRÉTARIAT

École Montcalm
Sherbrooke, Québec
09.1983 - 06.1989

Compétences

  • Adaptabilité aux changements
  • Tact et discrétion
  • Communication claire et efficace
  • Capacité à travailler sous pression
  • Prise d'initiative
  • Motivation à atteindre les objectifs
  • Logiciels de ticketing
  • Navigation aisée sur Internet
  • Confidentialité avec les informations clients
  • Outils de chat en ligne
  • Flexibilité horaire selon les besoins
  • Bonne élocution
  • Écoute active des besoins
  • Empathie envers les clients
  • Logiciel Word

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Musique
  • Voyages
  • Peinture
  • Pâtisserie
  • Gastronomie
  • Cinéma

Langues

Français
Intermédiaire
Anglais
Langue maternelle

Frise chronologique

Agent service à la clientèle

Rogers
11.1999 - 05.2024

Agent service à la clientèle

Vidéotron
04.1999 - 07.1999

DES - SECRÉTARIAT

École Montcalm
09.1983 - 06.1989

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Martine Nantelsecrétaire classe 3