Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Romeo Hermann Chatchueng Tayou

Agent de la Clientèle
Drummondville,QC

Profil professionnel

Plus de six ans d'expérience en tant que agent de la clientèle m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle. Réactif et doté d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Agent Service À La Clientèle

UBA Cameroun
Douala
05.2021 - 06.2025
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et les commentaires des clients pour le traitement des demandes.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.

Agent Service À La Clientèle

Crédit Populaire
Douala
09.2018 - 04.2021
  • Résolution de problèmes par téléphone, mails, clavardage;
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
  • Gestion de la correspondance clients.

Formation

Master - Management Des Ressources Humaines

Institut Universitaire De La Cote
Douala
10.2016 - 08.2018

Licence - Lettres Bilingues ( Anglais Et Français)

Université De Buea
Buea
10.2012 - 08.2016

Compétences

  • Adaptabilité aux changements
  • Capacité à travailler sous pression
  • Logiciel Excel
  • Écoute active des besoins
  • Navigation aisée sur Internet
  • Organisation du travail personnel
  • Confidentialité avec les informations clients
  • Motivation à atteindre les objectifs
  • Focalisation sur la satisfaction client

Informations complémentaires

Football, Jeux Vidéos

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Agent Service À La Clientèle

UBA Cameroun
05.2021 - 06.2025

Agent Service À La Clientèle

Crédit Populaire
09.2018 - 04.2021

Master - Management Des Ressources Humaines

Institut Universitaire De La Cote
10.2016 - 08.2018

Licence - Lettres Bilingues ( Anglais Et Français)

Université De Buea
10.2012 - 08.2016

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