Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Marwa Iaazane

Agente service à la clientèle et ventes
Montréal

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le milieu du Service à la Clientèle plus la Vente et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et des compétences avérées en Analyse et en Informatique.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience

Expérience

Agente service à la clientèle

Les Studios LC Records / UniqSound
Montréal, QC
06.2024 - Actuel
  • Prendre en charge les demandes de la clientèle. Effectuer les démarches et les recherches nécessaires aux dossiers, et proposer des solutions adaptées.
  • Utilisation quotidienne de logiciels pour la gestion des appels, la consultation des comptes clients et le suivi des transactions financières.
  • Accompagner les membres et les clients dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs, favorisant leur autonomie et l'automatisation.
  • Conseils sur les produits et services adaptés aux besoins spécifiques.
  • Promouvoir les services et les articles offerts par l'organisation.
  • Respecter les quotas.
  • Effectuer toutes les autres tâches administratives.

Hôtesse de restauration

Restaurant Japonais Beni Hana
Montréal, QC
06.2022 - 06.2024
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Recevoir les appels entrants et sortants.
  • Exécuter toutes les autres tâches administratives.

Superviseure Caissière

Épicerie Métro
Montréal, QC
05.2020 - 06.2022
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Partage des bonnes pratiques professionnelles favorisant un travail d'équipe uniforme.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
  • Assurer un niveau de qualité conforme aux politiques de la compagnie et évaluer l'approche client.
  • Capacité de travailler dans différents départements et milieux.

Formation

DEC -

Cégep Marie-Victorin
Montréal
08.2022 -

Diplôme d'études secondaires -

Secondaire Louis-Riel
Montréal
08.2017 - 06.2022

Compétences

  • Écoute active des besoins
  • Bonne communication avec autrui
  • Cohésion d'équipe
  • Adaptabilité
  • Sens de l'organisation
  • Compétences en informatique


Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Avancé (C1)

Chronologie

Agente service à la clientèle

Les Studios LC Records / UniqSound
06.2024 - Actuel

DEC -

Cégep Marie-Victorin
08.2022 -

Hôtesse de restauration

Restaurant Japonais Beni Hana
06.2022 - 06.2024

Superviseure Caissière

Épicerie Métro
05.2020 - 06.2022

Diplôme d'études secondaires -

Secondaire Louis-Riel
08.2017 - 06.2022

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