Franck Laurence Nkwetche Soh
Agent service à la clientèle
OTTAWA,ON
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de service à la clientèle . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une entreprise à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agente service à la clientèle
MYCROSHOP
DSCHANG, OUEST
2022.06 - 2025.03
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
- Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
Assistant service
Super Marché U
Douala, Littoral
2019.08 - 2022.07
- Service rapide et courtois des clients.
- Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
- Accueil chaleureux des clients et visiteurs, tout en maintenant une attitude professionnelle en toutes circonstances.
- Renseignement de la clientèle sur l'offre de services et sur les tarifs, analyse des besoins clients, proposition de solutions personnalisées.
Comptable clients
ETS SOJER
Douala, Littoral
2016.05 - 2016.09
- Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
- Suivi des règlements clients et relance en cas de factures impayées.
- Archivage des pièces justificatives dans la base de données informatique.
- Rédaction de courriers, classement et archivage de dossiers, renseignement des tableaux de suivi d'activité.
Formation
Système d'information sur les matières Dangereuses - SAFETY
WHMIS, AIXSAFETY
Ottawa, ON 2025.03 - 2025.03
Baccalauréat - Droit
Université de Dschang
DSCHANG, OUEST 2018.10 - 2021.06
INFORMATIQUE
Bureautique
Douala, Littoral 2016.05 - 2017.02
Compétences
- Gestion du temps et des priorités
- Écoute active des besoins
- Suivi rigoureux des dossiers
- Diplomatie dans la communication
- Outils de chat en ligne
- Compétence en rédactionnel
- Logiciel Word
- Confidentialité avec les informations clients
- Logiciel Excel
- Patience avec les clients
- Rapidité dans le traitement des demandes
- Focalisation sur la satisfaction client
- Capacité à travailler sous pression
- Adaptabilité aux situations variées
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Littérature
- Activités associatives Président de l'association des Jeunes Solidaires de New Jersey
- Passion pour les cultures étrangères
- Cinéma
- Lecture
- Gastronomie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Système d'information sur les matières Dangereuses - SAFETY
WHMIS, AIXSAFETY
2025.03 - 2025.03
Agente service à la clientèle
MYCROSHOP
2022.06 - 2025.03
Assistant service
Super Marché U
2019.08 - 2022.07
Baccalauréat - Droit
Université de Dschang
2018.10 - 2021.06
Comptable clients
ETS SOJER
2016.05 - 2016.09
INFORMATIQUE
Bureautique
2016.05 - 2017.02