Manouchka Emmanuel-Perrier
montréal
Profil professionnel
8 ans d'expérience dans le service à la clientèle m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience professionnelle
Agente service à la clientèle
Groupe Morneau
Montréal, QC
10.2024 - Actuel
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Utilisation d'un logiciel CRM pour suivre les interactions avec les clients et tenir à jour leur historique.
- Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
- Résolution des conflits entre clients et l'entreprise, en trouvant des solutions équitables pour toutes les parties concernées.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
Agente service à la clientèle
SAAQ - Société de l'assurance automobile du Québec
Montréal, QC
11.2019 - 09.2024
- Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
- Facturation.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Procéder à l'immatriculation de véhicules routiers
- Informer la clientèle des différentes réglementations des lois et des procédures.
- Changement d’adresse.
Agent service à la clientèle et vendeuse
Urban Planet
Montréal, QC
05.2018 - 05.2019
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Maintien d'un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant à offrir une atmosphère agréable pour les clients.
Caissière
Tim Hortons
Montréal, QC
06.2016 - 01.2017
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
Formation
Diplôme d'étude secondaire -
École Adultes Amos
Montréal, QC 06.2015 - 08.2015
Compétences
- Liaison d’équipe
- Fait preuve d’une grande motivation personnelle
- Développement du personnel
- Sens des relations interpersonnelles et bon esprit d’équipe
- Excellente sens des responsabilités et grande ouverture d’esprits
- Grande capacité d’apprentissage et d’autonomie dans l’exécution des tâches
- Capacité à travailler sous pression
- Focalisation sur la satisfaction client
- Patience avec les clients
- Patience face aux demandes complexes
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Passion pour la coiffure
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Créole
Courant
Frise chronologique
Agente service à la clientèle
Groupe Morneau
10.2024 - Actuel
Agente service à la clientèle
SAAQ - Société de l'assurance automobile du Québec
11.2019 - 09.2024
Agent service à la clientèle et vendeuse
Urban Planet
05.2018 - 05.2019
Caissière
Tim Hortons
06.2016 - 01.2017
Diplôme d'étude secondaire -
École Adultes Amos
06.2015 - 08.2015
Les gens que vous connaissez peuvent-être
MOHIT GhaiMOHIT Ghai
Truck Driver à Morneau GroupTruck Driver à Morneau Group
Abhishek ThakurAbhishek Thakur
Dispatcher Coordinator à Morneau TransportDispatcher Coordinator à Morneau Transport
Brianna KirkBrianna Kirk
Client Care Representative à LifeWorks (Formerly Morneau Shepell)Client Care Representative à LifeWorks (Formerly Morneau Shepell)