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LUCIE HORTH

LUCIE HORTH

Rawdon

Profil professionnel

Passionnée par le service à la clientèle et forte d’une parfaite maîtrise de l’espagnol, de l’anglais et du français, je suis une professionnelle rigoureuse et engagée dans l’excellence opérationnelle.


Mon expertise en communication multiculturelle et ma capacité à établir des relations solides m’ont permis de collaborer avec des interlocuteurs de divers horizons et de répondre aux besoins variés d’une clientèle internationale exigeante.


Forte d’une expérience éprouvée dans la gestion administrative et l’organisation, je suis capable d’anticiper les besoins, d’optimiser les processus et d’assurer un soutien efficace aux équipes dirigeantes.


Aujourd’hui, je suis prête à mettre mon professionnalisme et mon engagement au service de votre entreprise afin de garantir une coordination fluide et une qualité de service irréprochable.

Je serais ravie d’échanger avec vous sur la manière dont je peux contribuer à votre organisation.

Expérience

Agent service à la clientèle

Biron Groupe Santé Inc.
Brossard, QC
10.2023 - Actuel
  • Prises de rendez-vous en imagerie spécialisées au niveau privé
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.

Agent immobilier

KELLER WILLIAMS BAHIA
Puerto Vallarta, Jalisco
07.2022 - 10.2023
  • Membre AMPI
  • Immobilier #1
  • NOM247
  • Évaluation des propriétés et estimation de leur valeur sur le marché immobilier.
  • Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
  • Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.

Adjointe administrative

Stageline Scène Mobile
L'Assomption, QC
09.2013 - 07.2022
  • Répartition des appels de 150 employés et cadres
  • Assistante personnelle du Président de l'entreprise
  • Expéditions d'importation-exportation
  • Coordination et logistique des réunions et événements d'entreprise des deux bâtiments
  • Accueil du service client international
  • Rapports mensuels
  • Coordination des événements du personnel

Directrice

DOMAINE DE L’ÎLE RONDE
St-Sulpice, QC
01.2010 - 01.2012
  • Recrutement et formation du personnel
  • Organisateur de mariages
  • Accueil sur l'héliport
  • Surveillance du département des réservations (visites, réception et salles de mariage)
  • Service client et relations publiques
  • Sélection et supervision des divertissements (musiciens)
  • Planification d'événements
  • Coordination des transports terrestres et fluviaux
  • Approbations des stratégies de vente

Chef Receptioniste

CAPRI
Repentigny
10.2007 - 07.2010
  • Accueil et réception des clients
  • Gestion du personnel
  • Résolution des réclamations
  • Coordination et réservation de groupes locaux et internationaux
  • Relations publiques
  • Promotions et stratégies de vente

Représentante à destination

VACANCES TRANSAT
01.1991 - 01.2006


  • Ouverture et réouverture de destinations de vacances
  • Représentante de destination/saison (Colombie, Mexique, Cuba)
  • Maintenir une bonne image de l'entreprise
  • Restructuration des services avec les directeurs d'hôtel
  • Réunions d'information et service client à l'hôtel
  • Résolution de situations délicates (urgences médicales, perte de bagages, retards de vol, etc.)
  • Rédaction et rapports hebdomadaires

Chef de département de bagage

JetsGO
Montréal, QC
01.2002 - 09.2002
  • Enregistrement et embarquement des passagers
  • Gestion des bagages
  • Réservation de vols
  • Gestion des recherches et suivis de bagages (sans logiciel de traçage mondial)

Formation

IMMOBILIER - #1

SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA

Excel (Microsoft 365/Office 365) - Formules et fonctionnalités avancées

LinkedIn

Certificat en Gestion d'Entreprise (PME) - Certificat

Universidad católica de Chile

Diplôme d'agent de voyages -

SIGMA

Diplôme d'études secondaires -

École Jean Baptiste Meilleur

Compétences

  • Gestion des réclamations clients
  • Adaptabilité
  • Esprit d'initiative
  • Sens de l'anticipation
  • Résistance au stress
  • Gestion des priorités
  • Planification
  • Gestion des conflits
  • Sens des priorités

Informations complémentaires

  • Apprendre à piloter
  • Chevaux
  • Volontariat
  • Apprendre de nouvelles langues
  • Mieux-être et connexion spirituel



Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Anglais
Bilingue

Chronologie

Agent service à la clientèle

Biron Groupe Santé Inc.
10.2023 - Actuel

Agent immobilier

KELLER WILLIAMS BAHIA
07.2022 - 10.2023

Adjointe administrative

Stageline Scène Mobile
09.2013 - 07.2022

Directrice

DOMAINE DE L’ÎLE RONDE
01.2010 - 01.2012

Chef Receptioniste

CAPRI
10.2007 - 07.2010

Chef de département de bagage

JetsGO
01.2002 - 09.2002

Représentante à destination

VACANCES TRANSAT
01.1991 - 01.2006

IMMOBILIER - #1

SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA

Excel (Microsoft 365/Office 365) - Formules et fonctionnalités avancées

LinkedIn

Certificat en Gestion d'Entreprise (PME) - Certificat

Universidad católica de Chile

Diplôme d'agent de voyages -

SIGMA

Diplôme d'études secondaires -

École Jean Baptiste Meilleur
LUCIE HORTH