Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Projets réalisés
Affiliations professionnelles
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

Bineta Dia

Agent Service Client
Ville Saint-Laurent,QC

Profil professionnel

Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du Service a la cliente m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactif et doté d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Agent service à la clientèle

IO Solutions Call Center Inc.
Montréal, Canada
03.2020 - 11.2023
  • Transiger par téléphone avec les clients, les conseiller et leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins
  • Établir un climat de confiance avec le client afin de favoriser la vente de produits/services et la rétention de la clientèle
  • Assurer à la clientèle un service attentionné, courtois et efficace
  • Offrir une expérience unique grâce à la qualité des prestations de service
  • Analyser les besoins du client en s’appuyant des informations qui se retrouvent dans son compte ou la facturation
  • Promouvoir des produits/services qui répondent aux besoins des clients
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.

Agente administrative

SACO-CESO
Montreal, Canada
04.2019 - 11.2019
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
  • Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
  • Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.

Gérante magasin

LINGERIE MEDITERANNEE INC
MONTREAL, Canada
10.2016 - 10.2018
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
  • Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.

Agent administratif

INTERIME SA
DAKAR, Senegal
07.2011 - 12.2012
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
  • Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.

Secrétaire Réceptionniste

GEDIF INFORMATIQUE
DAKAR, Senegal
06.2010 - 04.2011
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
  • Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que courriers, rapports ou comptes rendus.
  • Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
  • Organisation de l'agenda et prise de rendez-vous pour les collaborateurs.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.

Formation

COMPTABILITE GENERALE - Comptabilite Generale

Institut de Formation Professionnelle
Montréal
03.2019 - 11.2019

Diplôme de technicienne Supérieur - Comptabilité et Gestion des Entreprises

Institut de Commerce et de Mangement
Dakar, Senegal
10.2010 - 07.2011

Terminal en série G -

Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
Dakar, Senegal
10.2008 - 07.2009

Brevet de Fin d’Études Moyennes -

Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
Dakar
10.2004 - 07.2005

Compétences

  • Logiciel Word

  • Gestion du temps et des priorités

  • Organisation du travail personnel

  • Capacité à travailler sous pression

  • Patience avec les clients

  • Résolution des problèmes

  • Aisance téléphonique

  • Service client

  • Sens du service client

  • Rapidité dans le traitement des demandes

  • Navigation aisée sur Internet

  • Communication claire et efficace

  • Empathie envers les clients

Projets réalisés

  • Création d’une stratégie de vente plus efficace.
  • Mise en place des outils marketing et promotionnel des produits.
  • Réorganisation et motivation du personnel.
  • Contribution à l’augmentation du chiffre d’affaires à concurrence de 20%.

Affiliations professionnelles

AJO, Amicale des Jeunes Omariennes, Sénégal

Informations complémentaires

  • Gastronomie française
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Activités associatives
  • Mode
  • Lecture
  • Membre de l'association AGO au Senegal
  • Écologie

Personnalisé

  • Lecture
  • Marche

Langues

Français
Courant
Anglais
Notions
Wolof
Langue maternelle
Poular
Bilingue

Chronologie

Agent service à la clientèle

IO Solutions Call Center Inc.
03.2020 - 11.2023

Agente administrative

SACO-CESO
04.2019 - 11.2019

COMPTABILITE GENERALE - Comptabilite Generale

Institut de Formation Professionnelle
03.2019 - 11.2019

Gérante magasin

LINGERIE MEDITERANNEE INC
10.2016 - 10.2018

Agent administratif

INTERIME SA
07.2011 - 12.2012

Diplôme de technicienne Supérieur - Comptabilité et Gestion des Entreprises

Institut de Commerce et de Mangement
10.2010 - 07.2011

Secrétaire Réceptionniste

GEDIF INFORMATIQUE
06.2010 - 04.2011

Terminal en série G -

Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
10.2008 - 07.2009

Brevet de Fin d’Études Moyennes -

Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
10.2004 - 07.2005

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