Bineta Dia
Agent Service Client
Ville Saint-Laurent,QC
Profil professionnel
Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du Service a la cliente m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactif et doté d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agent service à la clientèle
IO Solutions Call Center Inc.
Montréal, Canada
2020.03 - 2023.11
- Transiger par téléphone avec les clients, les conseiller et leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins
- Établir un climat de confiance avec le client afin de favoriser la vente de produits/services et la rétention de la clientèle
- Assurer à la clientèle un service attentionné, courtois et efficace
- Offrir une expérience unique grâce à la qualité des prestations de service
- Analyser les besoins du client en s’appuyant des informations qui se retrouvent dans son compte ou la facturation
- Promouvoir des produits/services qui répondent aux besoins des clients
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Agente administrative
SACO-CESO
Montreal, Canada
2019.04 - 2019.11
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Organisation des réunions et réservation des salles de conférence.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Gestion du courrier : réception et tri, distribution en interne, mise sous pli et affranchissement et rédaction des réponses.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
- Classement et archivage des documents selon les procédures établies.
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
Gérante magasin
LINGERIE MEDITERANNEE INC
MONTREAL, Canada
2016.10 - 2018.10
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.
- Passage de commandes auprès des fournisseurs.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
Agent administratif
INTERIME SA
DAKAR, Senegal
2011.07 - 2012.12
- Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
- Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
Secrétaire Réceptionniste
GEDIF INFORMATIQUE
DAKAR, Senegal
2010.06 - 2011.04
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
- Rédaction et mise en forme de documents administratifs tels que courriers, rapports ou comptes rendus.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Organisation de l'agenda et prise de rendez-vous pour les collaborateurs.
- Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
Formation
COMPTABILITE GENERALE - Comptabilite Generale
Institut de Formation Professionnelle
Montréal 2019.03 - 2019.11
Diplôme de technicienne Supérieur - Comptabilité et Gestion des Entreprises
Institut de Commerce et de Mangement
Dakar, Senegal 2010.10 - 2011.07
Terminal en série G -
Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
Dakar, Senegal 2008.10 - 2009.07
Brevet de Fin d’Études Moyennes -
Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
Dakar 2004.10 - 2005.07
Compétences
Logiciel Word
Gestion du temps et des priorités
Organisation du travail personnel
Capacité à travailler sous pression
Patience avec les clients
Résolution des problèmes
Aisance téléphonique
Service client
Sens du service client
Rapidité dans le traitement des demandes
Navigation aisée sur Internet
Communication claire et efficace
Empathie envers les clients
Projets réalisés
- Création d’une stratégie de vente plus efficace.
- Mise en place des outils marketing et promotionnel des produits.
- Réorganisation et motivation du personnel.
- Contribution à l’augmentation du chiffre d’affaires à concurrence de 20%.
Affiliations professionnelles
AJO, Amicale des Jeunes Omariennes, Sénégal
Informations complémentaires
- Gastronomie française
- Passion pour les cuisines du monde
- Activités associatives
- Mode
- Lecture
- Membre de l'association AGO au Senegal
- Écologie
Personnalisé
- Lecture
- Marche
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Wolof
Langue maternelle
Poular
Bilingue
Chronologie
Agent service à la clientèle
IO Solutions Call Center Inc.
2020.03 - 2023.11
Agente administrative
SACO-CESO
2019.04 - 2019.11
COMPTABILITE GENERALE - Comptabilite Generale
Institut de Formation Professionnelle
2019.03 - 2019.11
Gérante magasin
LINGERIE MEDITERANNEE INC
2016.10 - 2018.10
Agent administratif
INTERIME SA
2011.07 - 2012.12
Diplôme de technicienne Supérieur - Comptabilité et Gestion des Entreprises
Institut de Commerce et de Mangement
2010.10 - 2011.07
Secrétaire Réceptionniste
GEDIF INFORMATIQUE
2010.06 - 2011.04
Terminal en série G -
Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
2008.10 - 2009.07
Brevet de Fin d’Études Moyennes -
Groupe Scolaire Sokhna Adama Gueye
2004.10 - 2005.07