Véronique Alarie
Cheffe d'équipe de l'expérience client
Profil professionnel
Après 32 années d'expérience dans le secteur du service à la clientèle, je suis reconnue aujourd'hui pour ma persévérance et mes qualités relationnelles. Animée par le goût du challenge, mon sens de l'initiative et ma créativité m'ont permis d'atteindre des objectifs ambitieux. Responsable et assidue, j'accompagne la performance de mes collaborateurs en faisant preuve du leadership indispensable.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
5998
5998
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Directrice service à la clientèle
Groupe Cuisine Idéale
Sherbrooke, QC
02.2022 - Actuel
- Directrice de compte Ontario et NY (8.5 millions portefeuille annuel)
- Promotion Chef d'équipe de l'expérience client après 6 mois à l'embauche
- Gestion de l'esprit d'équipe
- Établir de nouvelles procédures et rédiger des manuels de formation
- Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
- Organisation régulière de formations internes pour maintenir un haut niveau de compétence chez les conseillers clientèle.(QC et US)
- Collaboration étroite avec les autres services afin d'assurer une communication fluide et rapide entre les équipes.
- Développement et amélioration du système pour l'expérience client
- Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes.
- Responsable des événements corporatifs, Nobel (centre de foire), Meeting des ventes, Formation, 5à7 et évènementiel
Conceptrice/Coordonnatrice et propriétaire
Camping Havana Resort
Maricourt
01.2015 - 01.2020
- Assurer la gestion générale:
- Service à la clientèle, prise de réservations, achats, négociation fournisseurs, gestion de personnel, gestion de la mécanique du terrain(réseau aqueduc et égouts), demande de permis etc.
- Résolution de problèmes
- Création d'évènements, promotions, développement, Gestion des groupes
- Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
- Mise en place de procédures d'accueil téléphonique et traitement efficace des demandes clients.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
Famille d'accueil
01.2012 - 01.2016
- (4 mois et 2 ans et demi) (famille recomposée de 5 enfants au même moment)
- Rencontre parents et éducateurs
- Accompagnement et aide au développement de l'enfant
- Suivi des troubles de comportements et développer solutions
- Sécurité des enfants
- Gestion de crise
- Intégration au sein de ma famille (5 enfants) et partagé la notion d'entraide
Design et plans maisons
01.2008 - 01.2015
- Cours en dessin de bâtiment
- Contrats pour particuliers en aménagement (flip de maisons)
Propriétaire de restaurant
Resto Deux Filles le matin
Sainte-Marthe-sur-le-lac
01.2008 - 12.2008
- Service client, cuisine, achats
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion des commandes d'approvisionnement auprès des fournisseurs.
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Préparation des plats selon les recettes traditionnelles ou innovantes, en respectant les normes d'hygiène.
- Participation à la création de plats du jour et suggestions pour renouveler l'offre culinaire.
- Adaptation aux demandes spécifiques des clients pour offrir un service personnalisé.
Formation
Attestation - Mobilisation d'équipe pour gestionnaires et chefs d'équipe
Maison régionale de l'industrie
Sherbrooke, Quebec 10.2024 - 12.2024
DEP - Dessin de bâtiment
Centre formation nouvelles technologies
Boisbriand, QuébecDEP - Assistante dentaire
École Pierre-Dupuis
Montréal, QCDES -
Polyvalente Saint-Jérôme
Compétences
Leadership positif
Réactivité face aux imprévus
Négociation avec partenaires
Délégation efficace
Créativité dans les solutions
Gestion d'équipes
Formation du personnel
Organisation d'événements
Respect des délais
Élaboration de stratégies
Rigueur professionnelle
Accueil des clients
Autonomie
Gestion des réclamations clients
Suivi de la satisfaction client
Gestion des achats
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Théâtre
- Arts plastiques
- Voyages : [Pays]
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Débutant
Certificats
- Mobiliser nos équipes de Travail ( Josée Grenon )
- Secouriste CNESST
- Media langue Anglais perfectionnement
Frise chronologique
Attestation - Mobilisation d'équipe pour gestionnaires et chefs d'équipe
Maison régionale de l'industrie
10.2024 - 12.2024
Directrice service à la clientèle
Groupe Cuisine Idéale
02.2022 - Actuel
Conceptrice/Coordonnatrice et propriétaire
Camping Havana Resort
01.2015 - 01.2020
Famille d'accueil
01.2012 - 01.2016
Design et plans maisons
01.2008 - 01.2015
Propriétaire de restaurant
Resto Deux Filles le matin
01.2008 - 12.2008
DEP - Dessin de bâtiment
Centre formation nouvelles technologies
DEP - Assistante dentaire
École Pierre-Dupuis
DES -
Polyvalente Saint-Jérôme
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Dydrickson MaignanDydrickson Maignan
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