RÉPARTITRICE EN CHEF, SERVICE A LA CLIENTÈLE
ROULIBUS
Victoriaville
12.2013 - Actuel
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour garantir un excellent service a la clientèle.
- Traitement des appels et des courriels entrants, gestion des plaintes clients, réponse aux demandes d'information.
- Utilisation des systèmes informatiques de dispatching pour suivre et surveiller les véhicules.
- Préparation et traitement des document, Rédaction et gestion des bons de commande et d'expédition.
- Saisie des commandes dans le système informatique, confirmation des commandes aux clients. Prise en charge de la facturation des dossiers, de la gestion des documents de transport, des registres de revenus des ventes et envoie des documents et de la comptabilité a la ville.
- Développement constant de compétences professionnelles telles que la gestion du stress, l'écoute active ou la prise de décision rapide.
- Planification stratégique des itinéraires pour optimiser l'utilisation des ressources et réduire les délais d'intervention.
- Participation active aux réunions d'équipe, permettant un échange constructif d'idées et une communication fluide entre collègues.
- Résolution rapide et efficace des problèmes logistiques pouvant compromettre la qualité du service fourni.
- Traitement des plaintes et des réclamations des clients.
- Formation des nouveaux employés sur les procédures et les logiciels de gestion de transport.