Olfa Zaiem
Pierrefonds
Profil professionnel
Étudiante en finance, dynamique et organisée, avec plusieurs années d’expérience professionnelle dans les domaines de l’administration, du service à la clientèle et de la gestion. Habituée à gérer plusieurs priorités, à résoudre des problèmes et à travailler efficacement dans des environnements exigeants. Je possède un excellent sens de l’organisation, de bonnes aptitudes communicationnelles et une grande capacité d’adaptation. Je souhaite mettre mon expérience et mes compétences au service d’une organisation dans un poste en administration, gestion ou services financiers. Motivée, professionnelle et rigoureuse, je suis prête à relever de nouveaux défis et à évoluer au sein d’une équipe.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
5
5
years of professional experience
Expérience
Responsable à la réception
Marriott Residence Inn
Montréal, QC
12.2022 - Actuel
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Coordination des activités de réception, en assurant la fluidité du service et la satisfaction des clients.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Suivi quotidien du chiffre d'affaires, des règlements et de la facturation, contrôle des caisses.
- Organisation et suivi des réservations, en tenant compte des demandes spécifiques et du taux d'occupation.
Adjointe administrative
Clic Sant
Montréal, QC
07.2022 - 12.2022
- Saisie informatique et mise à jour des données, numérisation, classement et archivage des documents.
- Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
éducatrice spécialisée en petite enfance
CPE
Montréal, QC
01.2018 - 09.2021
- Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi global et cohérent des usagers.
Formation
Baccalauréat - gestion des entrepries
HEC Montréal
Montréal, QCCompétences
- Leadership positif
- Analyse des données clients
- Flexibilité et adaptation
- Motivation de l'équipe
- Management d'équipes
- Résolution de problèmes
- Formation du personnel
- Empathie envers les clients
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Passion pour le cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
Langues
Français
Courant
Anglais
Courant
Chronologie
Responsable à la réception
Marriott Residence Inn
12.2022 - Actuel
Adjointe administrative
Clic Sant
07.2022 - 12.2022
éducatrice spécialisée en petite enfance
CPE
01.2018 - 09.2021
Baccalauréat - gestion des entrepries
HEC Montréal