Éloïse Azoulay
-
Saint-philippe
Profil professionnel
Je suis une personne dynamique et à l’écoute, dotée d’excellentes compétences en communication, ce qui me permet d’établir une relation de confiance avec les clients.
Mon sens de l’organisation et ma capacité à résoudre rapidement les problèmes m’aident à répondre aux besoins des clients de manière efficace et professionnelle. De plus, je suis capable de travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.
Mon expérience antérieure dans des environnements où le service à la clientèle est essentiel m’a permis de développer une grande adaptabilité et une forte réactivité.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Esthéticienne
Saint-philippe, QC
2021.09 - 2025.01
- Accueil des clients avant leur soin, création d'une expérience client agréable et chaleureuse.
- Réalisation de soin adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, en veillant au confort des clients.
- Gestion téléphonique des clients, gestion des prises de rendez-vous selon les disponibilités, mise à jour du planning.
Responsable service client
Skyspa
Brossard, QC
2018.03 - 2022.03
- Coordination et gestion des performances du personnel afin de maximiser la satisfaction de la clientèle et l'efficacité opérationnelle.
- Évaluation de la performance de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail.
Chef caissière
Tommy Hilfiger
Brossard, QC
2017.07 - 2018.03
- Supervision d'une équipe de caissiers pour garantir un service rapide et courtois aux clients.
- Suivi attentif des performances individuelles des caissiers afin d'identifier les opportunités de croissance professionnelle.
- Traitement des réclamations clients et résolution des problèmes liés aux transactions.
Agente service à la clientèle
Walmart
Brossard, QC
2016.03 - 2017.07
- Traitement des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
Formation
DES -
De La Magdeleine
Laprairie, QuébecDiplôme d'étude professionnelles - Esthétique
EFPC
ChâteauguayCompétences
- Rapidité dans le traitement des demandes
- Empathie envers les clients
- Focalisation sur la satisfaction client
- Communication claire et efficace
- Adaptabilité aux situations variées
- Patience avec les clients
Informations complémentaires
- Voyages
- Passion pour les cultures étrangères
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Esthéticienne
2021.09 - 2025.01
Responsable service client
Skyspa
2018.03 - 2022.03
Chef caissière
Tommy Hilfiger
2017.07 - 2018.03
Agente service à la clientèle
Walmart
2016.03 - 2017.07
DES -
De La Magdeleine
Diplôme d'étude professionnelles - Esthétique
EFPC