Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

Mandella Graham

Montréal

Profil professionnel

  • 15 ans d'expérience en service à la clientèle et vente
  • Intérêt marqué pour le travail avec le public
  • Aisance relationnelle et facilité de contact
  • Bonne organisation et planification des tâches
  • Les expériences m'ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
  • Autonome, dynamique, persévérante Langues : Français et anglais

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Agente service à la clientèle

Sun Life
Montréal, QC
01.2022 - Actuel
  • J'ai débuté au niveau du service du courtier et rapidement évolué après quelques mois pour être une des deux pionnières du développement du département de groupe des rentes collectives. Ayant développé un outil ''Job aid' pour les futurs employés et répondu à une quantité phénoménale d'appels, toujours en ayant la satisfaction des clients à cœur. Grâce à mes connaissances & services, j'ai pu remporter un '''Istar'' du programme nols étoiles rendement exemplaire à L'honeur pour le T1 2023 que j'ai participé dernièrement à Toronto 2025. Actuellement, je suis chargé de prendre des appels pour le service de courtier, de gestion de patrimoine, d'accéder aux comptes Ma Sunlife, et de répondre à des demandes via le clavardage.
  • Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.

Représentante Marketing

ADT sécurité
Montréal
01.2018 - 01.2020
  • Répondre aux appels des clients ADT et leur suggérer une mise à jour de leurs systèmes d'alarmes & aller chercher des nouveaux clients.
  • Être à jour sur les prix de chaque équipement et forfaits (caméras intérieurs, extérieurs etc.)
  • Proposer des solutions selon les besoins des clients
  • Fermer les ventes en complétant les contrats avec les clients par téléphone
  • Effectuer des suivis avec les clients & prendre les rendez-vous d'installations d'équipements

Vendeuse / sollicitation

Protectron, Groupe Résidencia
Montréal
01.2016 - 01.2018
  • Solliciation pour permettre aux vendeurs de vendre les systèmes d'alarmes par téléphone.
  • Prendre des rendez-vous avez les clients pour envoyer un représentant donner des informations supplémentaires.
  • Effectuer des appels sortants et proposer le système d'alarme aux personnes intéressées.

Vendeuse et spécialiste des services résidentiels de Bell

La Source
Montréal
01.2012 - 01.2015
  • Offrir un excellent service à la clientèle.
  • Renseigner les clients sur tous les produits électroniques en magasin.
  • Opérer et balancer la caisse.
  • Assurer la fermeture du magasin.
  • Vendre et faire la promotion des téléphones cellulaires et des plans de services résidentiels Bell et Virgin (Internet, téléphone, Fibe optique / Satellite).

Commis-débarrasseur (barmaid et busgirl)

Capital Traiteur
Montréal
01.2012 - 01.2014
  • Débarrasser et nettoyer les tables bars lors d'évènements accueillant jusqu'à 2000 personnes.
  • Prendre en charge le matériel de plusieurs bars : alcool, fournitures et vaisselle.
  • Dresser les tables, enlever les couverts avant et après les services.
  • Veillez à l'entretien et à la propreté des lieux.

Agente au service à la clientèle

Atelka, Bell Mobilité
Montréal
01.2011 - 01.2012
  • Répondre aux demandes de renseignement des clients par téléphone.
  • Faire la promotion des biens et services de l'entreprise.
  • Informer la clientèle des promotions et des forfaits.
  • Consigner les informations à l'ordinateur.

Préposée au service à la clientèle

TOHU
Montréal
01.2009 - 01.2011
  • Recueillir les billets d'admission ou les laissez-passer des clients, et les diriger vers leur siège.
  • Assurer la sécurité et veiller au bon déroulement des spectacles.
  • Servir le public et les artistes en tant qu'hôtesse lors de soirées galantes.

Animatrice de camp

Centre Plein-air Marie-Paule
Laurentides
01.2007 - 01.2008
  • Animer et prendre en charge des groupes d'enfants d'âges variés (2 à 17 ans).
  • Planifier et organiser des activités.
  • Composer des thématiques et des histoires.
  • Appliquer les règlements de sécurité.

Formation

Diplôme d'études collégiales - Sciences humaines

Cégep Rosemont
01.2012 - 01.2016

Diplôme d'études secondaires - undefined

Centre Marie-Médiatrice

Compétences


  • Aisance relationnelle et facilité de contact
  • Bonne organisation et planification des tâches
  • Habileté & rapidité des tâches simultanées et en traitement de texte
  • Autonome, dynamique, persévérante
  • Rapidité dans le traitement des demandes
  • Prise d'initiative
  • Organisation du travail personnel
  • Capacité à travailler sous pression
  • Médiation en cas de conflit

Personnalisé

  • Cuisine gastronomique
  • Musique (Violon et chant)
  • Sports (Vélo et musculation)

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Avancé (C1)

Chronologie

Agente service à la clientèle

Sun Life
01.2022 - Actuel

Représentante Marketing

ADT sécurité
01.2018 - 01.2020

Vendeuse / sollicitation

Protectron, Groupe Résidencia
01.2016 - 01.2018

Vendeuse et spécialiste des services résidentiels de Bell

La Source
01.2012 - 01.2015

Commis-débarrasseur (barmaid et busgirl)

Capital Traiteur
01.2012 - 01.2014

Diplôme d'études collégiales - Sciences humaines

Cégep Rosemont
01.2012 - 01.2016

Agente au service à la clientèle

Atelka, Bell Mobilité
01.2011 - 01.2012

Préposée au service à la clientèle

TOHU
01.2009 - 01.2011

Animatrice de camp

Centre Plein-air Marie-Paule
01.2007 - 01.2008

Diplôme d'études secondaires - undefined

Centre Marie-Médiatrice

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