Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Nouara Amel Mahiou

Montreal

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Service a la clientèle . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience

Expérience

Couturière industrielle

TAG INDUSTRIE
Laval, QC
08.2024 - Actuel
  • Assemblage et couture sur surjeteuse.
  • Préparation de la machine : enfilage du fil, changement d'aiguille, recharge de canette, sélection des options de couture.
  • Couture des tissus avec des machines à coudre industrielles : couture plate, biais, surjet.
  • Assemblage des tissus à la machine à coudre ou par agrafe.

Serveuse

DE BONS PETITS PLATS
Outremont, QC
03.2021 - 07.2021
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Service rapide et courtois des clients.

Hôtesse

SHARX
Laval, QC
02.2020 - 10.2020
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
  • Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.

Conseiller Gestion Expérience Client

HUMANIA BPO
Laval, QC
10.2019 - 02.2020
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Assistante commerciale

EURL GENERAL PROFILE
Alger, Algérie
03.2018 - 11.2018
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.

Agent de centre d'appels

EURL RH CONSULTING
Alger, Algérie
08.2017 - 02.2018
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
  • Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.

Assistante commerciale

SARL ACCESS TRADES CO
Alger, Algérie
02.2016 - 07.2017
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.

Formation

AEC en gestion finance informatiser -

COLLEGE CDI
Laval, QC
2020/2020 -

Licence en finance et comptabilité -

UNIVERISITE ALGER 3
Alger, Algerie
2016 -

Baccalauréat en gestion économie -

LYCEE KASDI MERBAH
Alger, Algerie
2012 -

Compétences

  • Compétence en rédactionnel

  • Compétence en rédactionnel

  • Rapidité dans la saisie informatique

  • Proactivité dans l'apprentissage produit

  • Rapidité dans le traitement des demandes

  • Empathie envers le client

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Notions
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Couturière industrielle

TAG INDUSTRIE
08.2024 - Actuel

Serveuse

DE BONS PETITS PLATS
03.2021 - 07.2021

Hôtesse

SHARX
02.2020 - 10.2020

Conseiller Gestion Expérience Client

HUMANIA BPO
10.2019 - 02.2020

Assistante commerciale

EURL GENERAL PROFILE
03.2018 - 11.2018

Agent de centre d'appels

EURL RH CONSULTING
08.2017 - 02.2018

Assistante commerciale

SARL ACCESS TRADES CO
02.2016 - 07.2017

AEC en gestion finance informatiser -

COLLEGE CDI
2020/2020 -

Licence en finance et comptabilité -

UNIVERISITE ALGER 3
2016 -

Baccalauréat en gestion économie -

LYCEE KASDI MERBAH
2012 -

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