Cindy Ruel
Québec
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service à la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine de la finance et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.
Enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques à ma disposition. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Représente service à la clientèle
RBC Banque Royale
Québec , Québec
05.1999 - 06.2011
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
Propriétaire
Ruel Comptabilité
Québec, QC
02.1998 - 11.2006
- Planification budgétaire annuelle, suivi des dépenses mensuelles, ajustements au besoin pour maximiser la rentabilité.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
- Maintenance régulière des ordinateurs et du matériel de réseau pour assurer un fonctionnement optimal.
- Mise en place de partenariats avec des entreprises locales pour offrir des avantages supplémentaires aux clients et renforcer les relations communautaires.
- Élaboration et mise en œuvre de politiques de sécurité pour protéger les données des clients et prévenir les problèmes techniques.
Formation
DEC - Finances
08.1995 - 05.1999
Compétences
- Rapidité dans la saisie informatique
- Écoute active des besoins
- Patience face aux demandes complexes
- Médiation en cas de conflit
- Focalisation sur la satisfaction client
- Navigation aisée sur Internet
- Compétence en rédactionnel
- Diplomatie dans la communication
- Patience avec les clients
- Bonne élocution
- Communication claire et efficace
- Gestion du temps et des priorités
- Sens du service client
- Travail d'équipe
Informations complémentaires
- Lecture
- Calligraphie
- Couture
- Arts plastiques
- Écologie
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Musique
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Représente service à la clientèle - RBC Banque Royale
05.1999 - 06.2011
Propriétaire - Ruel Comptabilité
02.1998 - 11.2006
Collège Limoilou Charlesbourg - DEC, Finances
08.1995 - 05.1999
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