Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Langues
Timeline
Generic

Katia Pisanu

Montréal,Canada

Summary

Reconnue pour ma capacité à entretenir des relations d'affaires durables et la qualité de mon service à la clientèle, je souhaite mettre à profit mes compétences au sein d'une entreprise dynamique afin de relever de nouveaux défis. Mes aptitudes en gestion me permettent depuis près de 25 ans de soutenir des activités commerciales à grande échelle. Trilingue, je sais être à l'écoute des clients et satisfaire leurs besoins.


Overview

24
24
years of professional experience

Work History

ASSISTANTE DIRECTRICE AU SERIVICE A LA CLIENTELE

Trescal Canada
07.2022 - Current
  • Négocier des contrats avec les clients clés et respecter les délais établis pour la réalisation des objectifs à long terme de chaque client
  • Améliorer l'expérience du service à la clientèle, créer des clients engagés et faciliter la croissance
  • Encadrer et développer des agents de service à la clientèle et favoriser un environnement où ils peuvent exceller grâce à l'encouragement et à l'autonomisation
  • Responsable de la gestion et des performances de tous les employés
  • Planifie, organise, dirige, coordonne et contrôle les activités reliées au département
  • Assister les clients dans leurs besoins ou à résoudre un problème
  • Surveiller les indicateurs clés de performance et fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de l’équipe

Key Account Manager

Trescal Canada
09.2020 - 07.2022
  • Établir une relation personnalisée avec la clientèle afin d'offrir un service de proximité
  • Résoudre rapidement tout problème qu'un client clé peut avoir avec l'entreprise
  • Analyser les données de nos clients afin de leur offrir une solution adaptée
  • Assurer la satisfaction clients
  • Travailler en collaboration avec toutes les équipes de l'entreprise
  • Utiliser la pensée critique pour décomposer les problèmes, évaluer les solutions et prendre des décisions.
  • Créer, mettre à jour et tenir à jour les profils et les dossiers des clients dans le CRM
  • Gérer les commandes et les communications clients
  • Maintenir des dossiers clients précis et à jour

DIRECTRICE ADJOINTE ET CONSEILLÈRE EN VOYAGES

Agence de voyages Ovet
01.2003 - 03.2021
  • Gérer les activités quotidiennes de l'agence liées aux ventes
  • Gérer une équipe de trois employés à temps plein et de deux employés à temps partiel
  • Évaluer les besoins des clients et suggérer les meilleurs produits et services en conséquence
  • Créer et vendre des itinéraires sur mesure pour des voyageurs seuls ou en groupe
  • Prendre toutes les dispositions essentielles à la bonne planification d'un voyage : réservations d'hôtel et de billets d'avion, coordination d'activités et d'événements spéciaux, et préparation des documents légaux nécessaires
  • Conseiller les clients sur les exigences et règlements du pays de destination, notamment pour les visas, passeports, vaccins, taxes et polices d'assurance; assurer la résolution de problèmes, le cas échéant
  • Planifier, organiser des événements

REPRÉSENTANTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE D'AFFAIRES

Simpatico Tours
01.2001 - 01.2003
  • Fournir une assistance téléphonique aux agents de voyages externes relativement aux produits et services qu'ils offrent à leurs propres clients, notamment pour les régions de l'Europe et de l'Italie
  • Suggérer les produits de grossistes à des agents de voyages externes selon leurs conditions et besoins particuliers, puis effectuer des soumissions
  • Assurer l'augmentation annuelle des revenus de vente par l'entretien et le développement de relations d'affaires solides avec les clients et les fournisseurs
  • Contribuer à la promotion et à la publication annuelle des services
  • Représenter l'organisation dans divers événements spéciaux et foires de l'industrie touristique

Education

High School Diploma -

Father Mcdonal High School
Montreal, QC

DIPLÔME D'ÉTUDES COLLÉGIALES (DEC) - Sciences sociales

Marianopolis College
01.1996

Skills

  • Service à la clientèle
  • Gestion d'équipe
  • Formation et encadrement
  • Esprit d'analyse
  • Gestion et organisation
  • Planification et suivi de budgets
  • Ventes
  • Attention aux détails
  • Relations avec les clients et les fournisseurs
  • Capacité d'adaptation
  • Excel
  • Word
  • Outlook
  • CRM

Langues

FRANCAIS
Full Professional
Anglais
Native or Bilingual
Italien
Full Professional

Timeline

ASSISTANTE DIRECTRICE AU SERIVICE A LA CLIENTELE

Trescal Canada
07.2022 - Current

Key Account Manager

Trescal Canada
09.2020 - 07.2022

DIRECTRICE ADJOINTE ET CONSEILLÈRE EN VOYAGES

Agence de voyages Ovet
01.2003 - 03.2021

REPRÉSENTANTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE D'AFFAIRES

Simpatico Tours
01.2001 - 01.2003

High School Diploma -

Father Mcdonal High School

DIPLÔME D'ÉTUDES COLLÉGIALES (DEC) - Sciences sociales

Marianopolis College

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