Sandrine Mbu Kilemba
Service à la clientèle, vente et marketing.
Gatineau
Profil professionnel
Expérience démontrée dans le domaine administratif, aide à l'enfance et du service à la clientèle Excellent sens d'engagement social Sens de l'autonomie et de responsabilité Un talent de persuasion et esprit d'équipe Emphatique, Ouverte d'esprit, Organisée et Patiente
- Expériences aupres d'une clientele vulnérable;
- Capable de traiter de dossiers administratif
- Habilités communicaticationnelles développées
- Diplomate et polyvalente
- Autonome et organisée
- Capable de travailler en équipe
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
2030
2030
years of post-secondary education
Expérience
Agente au service à la clientèle
Centre d'appel PL Telecom (Telus)
Gatineau, Québec
2021.01 - 2024.01
- .Gérer un nombre important d'appels entrants et sortant;
- Accueillir et orienter des clients, renseigner sur les produits et services disponibles
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Créer des opportunités de ventes;
- Identifier les besoins des clients et établir une relation confiance;
- Rencontrer les objectifs et les quotas de l'organisation;
- Gérer les réclamations des clients, fournir des solutions et d'alternatives appropriées dans les délais prescrits;
- Assurer le suivi suite à la résolution du problème;
- Tenir des registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents;
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
Préposée au service alimentaire
CISSSO
Gatineau, Québec
2019.01 - 2021.01
- Préparer son poste de travail pour le montage des plateaux;
- Effectuer le montage sur la courroie;
- Assurer la livraison des chariots sur les étages et les récupérer;
- Effectuer le service à la table chauffante;
- Assurer la qualité des aliments et du service, en conformité avec les normes établies;
- Maintenir un environnement propre et ordonné au sein du lieu de travail, contribuant à offrir une atmosphère agréable pour les clients.
Représentante au service à la clientèle, à la vente et marketing
Glentel Inc. (Fido, Rogers, Virgin, Bell)
Gatineau, Québec
2015.01 - 2017.01
- Accueillir la clientèle;
- Informer et conseiller des clients,sur la promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Assurer la satisfaction de la clientèle et un service après-vente;
- Commander des fournitures du bureau;
- Traiter des commentaires et des plaintes clients, transmettre des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Recevoir et acheminer la marchandise reçue et l'enregistrer à l'inventaire
Chef d'équipe
TNI Networks
Montréal, Québec
2012.01 - 2014.01
- Accueillir la clientèle;
- Former, animer et motiver une équipe pour l'atteinte des objectifs de vente;
- Garantir la bonne application du système de vente adopté par l'entreprise;
- Assurer la formation et le coaching de l'équipe;
- Fidéliser la clientèle et un lien de confiance avec le client.
Formation
DEC - Techniques de travail social
Collège La Cité
Ottawa, OntarioAttestation d'études professionnelles (AEP) - soutien administratif
Réseautact
Gatineau, Québec 2021.01 - 2021.12
Formation sur mesure - Préposé au service alimentaire
Réseautact
Gatineau, Québec 2019.01 - 2019.12
DEC - Chimie
2018.01 - 2018.12
Diplôme d'études secondaires - Biologie- chimie
Institut Saint-Théophile
Kinshasa, Congo 2007.01 - 2007.12
Compétences
- Expérience dans le domaine administratif
- Aide à l'enfance
- Service à la clientèle
- Engagement social
- Autonomie
- Responsabilité
- Persuasion
- Esprit d'équipe
- Empathie
- Ouverture d'esprit
- Organisation
- Patience
Langues
Bilingue
Personnalisé
RÉFÉRENCES FOURNIES SUR DEMANDE
Chronologie
Agente au service à la clientèle
Centre d'appel PL Telecom (Telus)
2021.01 - 2024.01
Attestation d'études professionnelles (AEP) - soutien administratif
Réseautact
2021.01 - 2021.12
Préposée au service alimentaire
CISSSO
2019.01 - 2021.01
Formation sur mesure - Préposé au service alimentaire
Réseautact
2019.01 - 2019.12
DEC - Chimie
2018.01 - 2018.12
Représentante au service à la clientèle, à la vente et marketing
Glentel Inc. (Fido, Rogers, Virgin, Bell)
2015.01 - 2017.01
Chef d'équipe
TNI Networks
2012.01 - 2014.01
Diplôme d'études secondaires - Biologie- chimie
Institut Saint-Théophile
2007.01 - 2007.12
DEC - Techniques de travail social
Collège La Cité