Cyrille Ernst

Principales responsabilités et réalisations :

• Pilotage du développement de fonctionnalités numériques pour la commande en ligne (web, kiosk et mobile), en étroite collaboration avec les équipes UX/UI et développement.
• Priorisation du backlog en fonction des besoins clients, de la stratégie produit et des données d'usage.
• Animation des cérémonies Agile (scrum, revue de sprint, démo) et rédaction des user stories orientées valeur utilisateur.
• Contribution à l'optimisation de l'expérience client, à l'intégration des programmes de fidélité, cartes cadeaux et promotions.
• Suivi de la performance produit via des KPIs et mise en place d'améliorations continues.
• Interface directe avec les clients ("voice of customers" et démos), équipes internes et partenaires technologiques pour assurer la cohérence des livrables et la satisfaction des utilisateurs.

• Développement de solutions numériques transactionnelles et informationnelles
• 2023 - Activités de type Refonte & "Evolution" dédiées aux produits présentés sur le Desjardins.com et sites web affiliés.
  Objectif spécifique : Informer et convertir l'utilisateur dans un contexte omnicanale.
• 2021 & 2022 - Activités de refonte de fonctionnalités sur l'application transactionnelle AccèsD web desktop et mobile
• Principales activités :
  - Planification continue de la feuille de route
  - Analyse de l'existant, des besoins des utilisateurs ainsi que ceux des partenaires/parties prenantes
  - Développement de produits par itérations en méthode Agile
  - Participation aux cérémonies Scrum
• Principaux objectifs :
  - Comprendre les besoins utilisateurs et représenter le client dans le développement du produit
  - Être aligné sur les besoins d'affaire de l'organisation
  - Faire émerger de l'équipe technique ou de conception des solutions novatrices, faisables, désirables et durables
  - Viser une mise en marché rapide

• Compétences : Méthodes agiles · Gestion de projet agile · JIRA · Scrum · Déploiement de projet · Satisfaction client · Suite Atlassian

• Principales tâches liés au poste :
  - Planifier, organiser, diriger les activités et assurer l'atteinte des résultats (KPI) dans la mise en place et le suivi des différents programmes clientèles
  - Assurer le développement et l'évolution des outils clientèles (plateforme web et outils de gestion)
  - Gérer un portefeuille d'une centaine de clients au Québec (organismes privés et publics)
  - Participer au co-design de produits avec les clients et les équipes de développement.
• Principaux objectifs liés au poste :
  - Contribuer à l'amélioration et au développement des programmes clientèles destinés à accompagner les organismes du réseau de la santé et services sociaux dans leurs démarches qualité (accréditation et certification)
  - Informer en continu la communauté de clients afin de favoriser le la diffusion et le partage de la connaissance
  - Assurer la mobilisation et la satisfaction de la clientèle
  - Développement d'affaire
• Compétences : Amélioration continue · Déploiement de projet · Satisfaction client

• Principaux objectifs et tâches liés au poste :
  - Conseiller et accompagner les organisations privées évoluant dans le réseau dans la Santé et des Services Sociaux du Québec dans leur démarche d'agrément
  - Assurer la mobilisation et la satisfaction de la clientèle
  - Veiller au développement et suivi des outils de gestion
  - Contribuer au partage de connaissances via le développement et la diffusion de contenus informationnels à destination du personne.

• Compétences : Amélioration continue · Déploiement de projet · Satisfaction client

• Objectifs et principales tâches liés au poste :
  - Conseiller et accompagner des établissements de santé et de services sociaux du Québec dans leur démarche d'agrément (performance/sécurité/qualité)
  - Développer la Distinction Milieu novateur et accompagner les clients dans l'implantation d'une culture de l'innovation.
  - Mettre en place les outils de gestion clientèle.
  - Développer et animer les formations destinées à la clientèle (Mise en place d'une gestion intégrée de la qualité / implantation d'une culture de l'innovation).Objectifs et principales tâches liés au poste : - Conseiller et accompagner des établissements de santé et de services sociaux du Québec dans leur démarche d'agrément (performance/sécurité/qualité) - Développer la Distinction Milieu novateur et accompagner les clients dans l'implantation d'une culture de l'innovation. - Mettre en place les outils de gestion clientèle. - Développer et animer les formations destinées à la clientèle (Mise en place d'une gestion intégrée de la qualité / implantation d'une culture de l'innovation).
• Compétences : Amélioration continue · Déploiement de projet · Satisfaction client