Disponible
Ahmed Konde
Montréal,QC
Profil professionnel
Vaste expérience dans la gestion, développement informatique et ressources humaines dans les entreprises privées et parapubliques Connaissance des écritures comptables Fiable, autonome et esprit d'équipe Langues : français et anglais (moyen) Connaissances informatiques : Windows, Word, Excel, Simple comptable
Forte d'une expérience de [Durée] dans [Secteur], je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.
Vue d'ensemble
36
36
années d'expérience professionnelle
4003
4003
years of post-secondary education
Expérience
Associée aux ventes Telus
D2 Technologies
Montréal
2023.06 - 2025.12
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil et conseil des clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de vente mensuels et annuels.
Associée aux ventes Videotron
GEXEL Telecom
Montréal
Juin 2019 - Juill. 2023
- Accueil et conseil des clients pour les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Service d'agent à la clientèle
ATELKA | TTEC
Montréal , QC
2016.01 - 2019.04
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
Agent service à la clientèle DMC
Nordia
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Laval </font></font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">QC </font></font>
2011.01 - 2015.01
- Réf : chef d'équipe Mohamed Ali Barhoumi
- 514 415 7088 poste 5760
Service d'agent à la clientèle
IQT Laval
<font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> Laval </font></font>, <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">QC </font></font>
2009.04 - 2011.01
- Bell Canada
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
Associé service à la clientèle
Sears Canada
Montréal , Québec
2007.08 - 2009.05
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Direction et management d'un pôle d'activité : définition d'un plan d'actions, encadrement d'une équipe.
Service d'agent à la clientèle
Expertel
Laval
2006.09 - 2008.07
- Bell Canada 611
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
Associé au centre d'appel
Gemma Communications
Montréal , <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">QC </font></font>
2005.08 - 2007.06
- Procéder à la couverture des soldes des cartes Mastercard de la Banque MBNA et City Bank
- Assimiler les assurances de protection de paiement de ventes : les produits de crédit Shields de City Bank et Sage de la Banque MBNA
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, ventes et promotions.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Organisation et animation de réunions d'équipe afin de maintenir une communication fluide entre les collaborateurs.
- Animation de démonstrations produits lors d'événements spéciaux ou promotions ponctuelles.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
Associé au centre d'appel
D2 Technologie inc .
Montréal , QC
2005.03 - 2006.07
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
Recruteur
Agence de placement
Montréal
2004.09 - 2005.02
Responsable financier et logistique
Cikam Transports Sarl
2000.01 - 2004.01
- Faire la gestion, distribution et vente des carburants de produits pétroliers et marchandises diverses
Responsable financier
Mirage
Conakry
1996.01 - 1997.01
- Superviser et faire la gestion auprès de 40 employés
- Responsable du système de paiement
- Réalisation : Obtention de financement important de la banque grâce à la performance à titre de responsable financier
Gestionnaire compétent
Europe Afrique Fiduciaire (cabinet d'experts associés)
Guinée
1993.01 - 1995.01
- Mettre en place un plan comptable et le contrôle des services comptables
- Analyseur et organisateur des circuits de documents d'entreprises ( Cogip Inc ., Compagnie minière, Anqa Guinée, etc.)
Gestionnaire compétent
Europe Afrique Fiduciaire (cabinet d'experts associés)
France
1990.01 - 1993.01
- Charger du contrôle et suivi des procédures comptables internes du cabinet d'experts
Formation
Brevet de technicien supérieur en comptabilité -
Brevet professionnel -
1985.01 - 1988.01
Diplôme BTS -
/1988/ - 2001.01
Compétences
- Gestion
- Gestion de la facturation
- Service client proactif
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Développement informatique
- Fiabilité
- Systèmes d'exploitation
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Optimisation des processus de facturation
Personnalisé
- Soccer
- Danse
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps pleinTemps partielTravail à la tâcheStagePréférence en matière de lieu
Sur placeTélétravailHybrideChronologie
Associée aux ventes Telus - D2 Technologies
2023.06 - 2025.12
Associée aux ventes Videotron - GEXEL Telecom
Juin 2019 - Juill. 2023
Service d'agent à la clientèle - ATELKA | TTEC
2016.01 - 2019.04
Agent service à la clientèle DMC - Nordia
2011.01 - 2015.01
Service d'agent à la clientèle - IQT Laval
2009.04 - 2011.01
Associé service à la clientèle - Sears Canada
2007.08 - 2009.05
Service d'agent à la clientèle - Expertel
2006.09 - 2008.07
Associé au centre d'appel - Gemma Communications
2005.08 - 2007.06
Associé au centre d'appel - D2 Technologie inc .
2005.03 - 2006.07
Recruteur - Agence de placement
2004.09 - 2005.02
Responsable financier et logistique - Cikam Transports Sarl
2000.01 - 2004.01
Responsable financier - Mirage
1996.01 - 1997.01
Gestionnaire compétent - Europe Afrique Fiduciaire (cabinet d'experts associés)
1993.01 - 1995.01
Gestionnaire compétent - Europe Afrique Fiduciaire (cabinet d'experts associés)
1990.01 - 1993.01
École commerciale africaine - Brevet professionnel ,
1985.01 - 1988.01
Europe Afrique fiduciaire - Brevet de technicien supérieur en comptabilité ,
Université Générale Lansana Conté - Diplôme BTS ,
/1988/ - 2001.01