Yaddyra Monterroso
Poste De Réceptionniste
East Angus
Profil professionnel
Professionnelle chaleureuse et orientée vers le service, avec une solide expérience dans le service à la clientèle, en gestion des priorités et en résolution de situations délicates.
Dans mon parcours j'ai développée un bon sens de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Je suis reconnue pour mon sens de l'écoute, ma discrétion, une personnalité joviale et ma capacité à offrir un service attentionné dans des contextes exigeants.
Je valorise développer un excellent rapport avec la Direction, contribuer positivement et représenter avec respect la culture, l'image et les valeurs du milieu.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
Expérience
Responsable Du Développement Des Affaires et Partenariats Par Intérim
SANC
Sherbrooke
2024.03 - 2024.10
- Assurer les communications et le suivi avec différents partenaires, équipe interne, et la direction.
- Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Supervision et encadrement d'une équipe, en assurant leur formation et leur motivation pour atteindre les objectifs.
- Élaboration de stratégies pour améliorer les processus de développement.
- Organisation et participation à des événements professionnels (salons, conférences) pour développer la notoriété de l'entreprise.
Adjointe À La Banque D'interprètes / Soutien À La Coordination Multilingue
SANC
Sherbrooke
2023.06 - 2024.03
- Gestion des appels entrants des usagers du service d'interprétariat. (hôpitaux, cliniques, etc)
- Communication professionnelle avec les collaborateurs et usagers.
- Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe d'interprètes.
- Gestion opérationnel d'une équipe de [12] personnes.
- Intégration des nouvelles recrues dans l'équipe.
- Résolution des conflits internes et accompagnement des membres de l'équipe dans leur développement .
- Adaptation rapide à différentes situations : urgences, absences, retards, etc.
Coordonnatrice Administrative
Montréal Therapy Centre
Montréal
2018.01 - 2021.11
- Débuter au poste de réception à l'embauche, puis assumer progressivement davantage de responsabilités administratives.
- Accueillir la clientèle, répondre aux appels et orienter les demandes avec professionnalisme.
- Domaine de la santé mentale.
- Gérer les horaires, le suivi administratif et diverses situations délicates avec calme.
- Soutenir l'équipe dans un environnement axé sur le service, la coordination et la confiance.
- Développer une excellente compréhension du fonctionnement global des opérations quotidiennes.
Gestionnaire
Secteur du commerce de détail
Montréal
2002.04 - 2017.09
- Offrir un service à la clientèle soutenu dans un environnement exigeant.
- Coordonner les opérations quotidiennes et le travail d'équipe.
- Gérer les priorités, les communications et différentes situations à résoudre rapidement.
- Maintenir des standards élevés de service, d'organisation et de satisfaction de la clientèle.
Formation
Secondaire -
Colegio Evan Guatemala
GuatemalaCompétences
- Communication professionnelle courtoise, gestion de conflits
- Relation client
- Autonomie professionnelle
- Traitement des dossiers clients
- Confidentialité des informations
- Flexibilité horaire
- Résolution de problèmes
- Sens de l'organisation
- Polyvalence
- Respectueuse envers les employeurs
Informations complémentaires
- Musique
- Écriture
- Les expressions artistiques créatives.
- Le développement personnel.
- L'histoire.
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Expérimenté (C2)
Personnalisé
Disponibles sur demande
Chronologie
Responsable Du Développement Des Affaires et Partenariats Par Intérim
SANC
2024.03 - 2024.10
Adjointe À La Banque D'interprètes / Soutien À La Coordination Multilingue
SANC
2023.06 - 2024.03
Coordonnatrice Administrative
Montréal Therapy Centre
2018.01 - 2021.11
Gestionnaire
Secteur du commerce de détail
2002.04 - 2017.09
Secondaire -
Colegio Evan Guatemala