Carim Pierre
Responsable du Développement des Affaires |Service et Relations Clientèles.
Montreal
Profil professionnel
Responsable du développement des affaires avec une forte capacité à augmenter les ventes et à améliorer les relations avec les parties prenantes. Stratégiquement orienté pour saisir de nouvelles opportunités commerciales et tirer parti des dynamiques du marché.
Avec une solide expérience dans le secteur du voyage, à travers la vente au détail, la vente en gros et la représentation de marques, j'ai su non seulement développer de nouvelles affaires mais aussi offrir un service client exceptionnel. Ma capacité à comprendre les besoins des clients, à résoudre leurs problèmes rapidement et à personnaliser les offres a conduit à une fidélisation accrue et à une satisfaction client maximale.
Je me distingue par ma capacité à créer des relations solides avec les clients tout en anticipant leurs attentes et en fournissant des solutions sur mesure, renforçant ainsi la réputation et la croissance de l'entreprise.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
Expérience
Responsable du développement des affaires
Viva resorts by wyndham
Montréal
08.2024 - Actuel
- Organisation des activités commerciales et événements tels que salons et foires.
- Développement de partenariats stratégiques pour renforcer la présence sur le marché et augmenter les ventes.
- Prospection ciblée sur le terrain ou à distance pour acquérir de nouveaux clients dans le secteur assigné.
- Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- Gestion des relations clients, en assurant leur satisfaction et leur fidélité.
- Reporting régulier à la direction sur l'avancement des objectifs commerciaux définis.
- Promotion de la marque à travers des partenariats, événements et campagnes médiatiques.
- Préparation de Business Reviews, développement de plans d'affaires pour de nouvelles offres, et suivi du marché.
- Actions de communication et promotion sur les réseaux sociaux, création et développement de communautés.
- Formations régulières aux techniques de vente et aux mises à jour des produits pour maintenir un haut niveau d'expertise.
Superviseur des ventes et Reservations
vacanses Sunwing
02.2022 - 03.2024
- Augmentation de la satisfaction client en surveillant les appels et en fournissant des retours constructifs aux agents.
- Soutien aux initiatives d'apprentissage continu parmi les membres de l'équipe, favorisant le développement des compétences et les opportunités de croissance professionnelle.
- Collaboration avec d'autres superviseurs pour partager les meilleures pratiques et rationaliser les opérations du centre d'appels.
- Vente de produits de vacances de loisirs.
- Mise en place d'actions de coaching personnalisées en fonction des besoins des agents.
Conseiller en voyages
Air Transat
09.2017 - 11.2020
- Vente de produits de vacances de loisirs.
Fourniture d'un service client exceptionnel en répondant rapidement aux demandes par téléphone, e-mail ou lors de réunions en personne.
Réalisation de recherches approfondies sur les destinations et les hébergements pour fournir des informations précises aux voyageurs.
Élaboration de plans sur mesure pour des marchés de niche tels que les voyages d'aventure ou les vacances de luxe, ce qui a conduit à une expansion de la base de clients.
Recherche de croisières, d'options de vol et de visites touristiques pour répondre au mieux aux attentes des clients.
Réservation de transports via des moteurs de réservation et Sabre GDS, réservation d'hôtels et collecte des paiements pour optimiser la planification des voyages.
Amélioration de la satisfaction des clients en offrant des recommandations et des itinéraires de voyage personnalisés.
Conseiller en voyages
Costco Travel
05.2017 - 09.2017
- Vente de produits de vacances de loisirs.
- Fourniture d'un service client exceptionnel en répondant rapidement aux demandes par téléphone et par e-mail.
- Réalisation de recherches approfondies sur les destinations et les hébergements pour fournir des informations précises aux voyageurs.
- Recherche de croisières, options de vols et d'excursions pour répondre au mieux aux attentes des clients.
- Amélioration de la satisfaction des clients en fournissant des recommandations et des itinéraires de voyage personnalisés.
Conseiller service client
Fido/Atelka
Montréal
09.2016 - 05.2017
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone ,apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Développement des ventes
Coordinateur de la Communication, de la Formation
Un TECHO para mi pais
Port au Prince
07.2011 - 02.2016
- Conception et organisation d'événements et de journées portes ouvertes.
- Préparation des rapports mensuels d'activités et présentation aux responsables hiérarchiques.
- Développement de divers supports de communication : catalogues, fiches produits, brochures.
- Gestion des réseaux sociaux, création de contenus tels que : messages, articles, photographies.
- Participation à l'organisation et à la gestion opérationnelle des événements.
- Collaboration avec divers départements internes pour faciliter la communication interne et améliorer l'efficacité globale.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication interne et résoudre les problèmes rencontrés.
Formation
Certificat en voyage
College Sigma
Montréalimcomplet /Sciences Comptables
ISAG
Certificat/Anglais
College Platon
MontréalAtelier des Nations Unies sur la biodiversité culturelle
UNEP
Antigua 12.2015 -
Compétences
-
Maîtrise des logiciels CRM
-
Service à la clientèle
-
Collaboration en équipe
-
Communication verbale et écrite
-
Création de relations clients
-
Gestion et développement de relations
-
Analyse du marché
-
Empathie client
-
Techniques de vente B2B
-
Stratégie marketing
-
Identification des opportunités commerciales
-
Stratégie de développement
Informations complémentaires
Voyage
Passion pour les cultures étrangères
Bénévolat
Art
Musique
Langues
French
Langue maternelle
Creole
Courant
English
Courant
Spanish
Intermédiaire
Chronologie
Responsable du développement des affaires
Viva resorts by wyndham
08.2024 - Actuel
Superviseur des ventes et Reservations
vacanses Sunwing
02.2022 - 03.2024
Conseiller en voyages
Air Transat
09.2017 - 11.2020
Conseiller en voyages
Costco Travel
05.2017 - 09.2017
Conseiller service client
Fido/Atelka
09.2016 - 05.2017
Atelier des Nations Unies sur la biodiversité culturelle
UNEP
12.2015 -
Coordinateur de la Communication, de la Formation
Un TECHO para mi pais
07.2011 - 02.2016
Certificat en voyage
College Sigma
imcomplet /Sciences Comptables
ISAG
Certificat/Anglais
College Platon
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