VALERY BISHALA KULONDWA
Sherbrooke
Profil professionnel
Conseiller en service à la clientèle et ventes bilingue (français-anglais) avec plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire, des télécommunications et des centres de contact. Habitué à analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et fidéliser la clientèle par une approche professionnelle, empathique et orientée résultats. Reconnu pour ma capacité à gérer la pression, résoudre rapidement les problèmes et atteindre les objectifs de performance.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Conseiller Mastercard - Service à la clientèle
Banque Nationale du Canada
Sherbrooke
03.2025 - 08.2025
- Réponse aux demandes des clients francophones et anglophones.
- Gestion de dossiers sensibles (fraude, crédit, litiges) avec professionnalisme.
- Contribution à la satisfaction et fidélisation des clients grâce à un suivi rigoureux.
Incident Commander
Emergency Security Management
Dorval
04.2023 - 12.2024
- Supervision d'équipes et gestion de situations d'urgence.
- Démonstration de leadership, calme et prise de décision rapide.
Représentant Service à la clientèle
Alorica
Montréal
09.2022 - 09.2023
- Assistance bilingue pour des centaines de clients au quotidien.
- Résolution efficace de problèmes liés aux comptes, facturation et services.
- Maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
Représentant des ventes (télécommunications)
Lycamobile
Remote, UK
03.2018 - 04.2021
- Vente à distance de produits et services, gestion de contrats.
- Développement de la relation client et fidélisation.
- Atteinte constante des objectifs de vente.
Interprète et traducteur
Ambassade des États-Unis
Ouganda
02.2018 - 01.2021
- Traduction de documents officiels et interprétation en réunions diplomatiques.
- Développement de solides compétences de communication interculturelle et de confidentialité.
Formation
DEC - Techniques de l'informatique
Cégep de Sherbrooke
SherbrookeBaccalauréat - Génie des télécommunications
Université Makerere
Compétences
- Service à la clientèle bilingue (Français & Anglais)
- Vente et fidélisation des clients
- Analyse des besoins et conseil personnalisé
- Résolution de problèmes et gestion des litiges
- Communication claire et empathique
- Gestion de dossiers sensibles et confidentiels
- Excellente maîtrise des outils informatiques et multitâche
- Excellente communication orale et écrite
- Suivi rigoureux des dossiers clients
Langues
Français
Anglais
Swahili
Lingala
Luganda
Chronologie
Conseiller Mastercard - Service à la clientèle
Banque Nationale du Canada
03.2025 - 08.2025
Incident Commander
Emergency Security Management
04.2023 - 12.2024
Représentant Service à la clientèle
Alorica
09.2022 - 09.2023
Représentant des ventes (télécommunications)
Lycamobile
03.2018 - 04.2021
Interprète et traducteur
Ambassade des États-Unis
02.2018 - 01.2021
DEC - Techniques de l'informatique
Cégep de Sherbrooke
Baccalauréat - Génie des télécommunications
Université Makerere