Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Chronologie
SoftwareDeveloper
Teddy Morinvil-Charlemagne

Teddy Morinvil-Charlemagne

Curriculum Vitae
Saint-Jérôme

Profil professionnel

Je veille aux performances des équipes et à la satisfaction des clients avec rigueur en analysant quotidiennement les données fournies par [Type d'outil]. Par ailleurs, je sais réaliser les ajustements nécessaires pour améliorer [Type de procédure] existante. De plus, je veille avec attention au développement des compétences de [Type de personnel] et je réalise [Type de démarche] pour motiver les équipes.

Représentant du service clients ayant un véritable sens de la relation client et plus de [Nombre] ans d'expérience. Travailleur autonome capable de prendre des décisions rapides afin de coordonner plus de [Nombre] prestations d'assistance par [Période] et d'actualiser les dossiers des clients tout en ayant pour objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de [Produit ou Service] et [Produit ou Service], je désire évoluer au sein de [Secteur]. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Représentant du service clients, appréciant le travail en équipe, désire mettre à profit [Nombre] ans d'expérience en trouvant un emploi dans le département de [Nom]. Professionnel pouvant passer [Nombre] appels par [Période] pour prendre des rendez-vous et se charger du suivi des dossiers, ainsi que répondre à plus de [Nombre] appels entrants par [Période] pour traiter les demandes des clients.

[Nombre] ans d'expérience dans [Secteur] m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans [Secteur], combinées à une solide formation dans le domaine [Domaine d'études] et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en [Compétence] et [Compétence].

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Représentant du service clientèle

Cogeco
Laval, QC
11.2023 - 08.2024
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour fournir un service client de qualité.
  • Évaluation régulière de sa propre performance afin de s'améliorer continuellement dans son rôle de représentant du service clientèle.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
  • Résolution rapide et précise des problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
  • Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
  • Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.

Représentant Soutien Technique

Shaw
Laval, QC
01.2022 - 03.2023
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
  • Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
  • Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.
  • Analyse du marché et identification des opportunités d'affaires pour accroître les ventes.
  • Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
  • Création et mise à jour des comptes clients dans la base de données.

Plongeur en restauration

Déjeuner Matin Matin
Laval, QC
01.2015 - 01.2020
  • Nettoyage de la vaisselle et des couverts utilisés lors du service.
  • Rangement du matériel de cuisine et de la vaisselle propre.
  • Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
  • Nettoyage des sols et surfaces de travail après chaque service, assurant une propreté constante du restaurant.
  • Nettoyage des locaux de cuisine et annexes (carrelages, sols, plans de travail).
  • Plonge de la vaisselle, des machines et de la batterie de cuisine, vérification de leur propreté avant leur rangement.
  • Tri de la vaisselle avant et à la fin du lavage.
  • Rangement de la vaisselle et des ustensiles de cuisine sur les étagères après le lavage, contrôle de propreté.
  • Organisation de la plonge pour assurer la bonne continuité du service en salle et assurer la disponibilité de la vaisselle pour les équipes en cuisine.
  • Respect des procédures de nettoyage pour garantir un environnement propre et hygiénique.
  • Aide aux chefs cuisiniers dans la préparation des ingrédients selon les besoins spécifiques.
  • Nettoyage rapide et efficace afin de minimiser le temps d'attente pour les membres du personnel en cuisine.
  • Nettoyage à la main des pièces et de la vaisselle fragiles, manipulation minutieuse sans casse.
  • Nettoyage et désinfection des équipements de la cuisine, des frigos et des fours.
  • Rangement méthodique de la vaisselle propre dans les espaces dédiés pour faciliter le travail de l'équipe en cuisine.
  • Débarrassage des plateaux repas pour la plonge et vidage des restes alimentaires dans la poubelle.
  • Mise au frais des préparations alimentaires et des autres produits dans le réfrigérateur ou dans la chambre froide.
  • Préparation des plateaux repas en chariot pour le nettoyage en machine, tri de la vaisselle et des déchets.
  • Tri sélectif des ordures ménagères, démontage et nettoyage des poubelles régulièrement.
  • Veille régulière sur les normes HACCP pour maintenir un niveau élevé de qualité et d'hygiène en cuisine.
  • Préparation des ingrédients selon les instructions du chef, surveillance de la cuisson des plats.
  • Réception et vérification des livraisons de produits alimentaires, rangement dans les espaces de stockage.
  • Assistance aux chefs dans l'exécution des tâches quotidiennes afin d'assurer un service fluide.
  • Gestion des déchets et recyclage pour maintenir une cuisine propre et respectueuse de l'environnement.

Plongeur en restauration

Coco-Loco
Laval, QC
06.2018 - 09.2018
  • Respect des procédures de nettoyage pour garantir un environnement propre et hygiénique.
  • Disposition de la vaisselle et des ustensiles dans les bacs pour le lavage en machine.
  • Préparation du poste de travail avec le matériel de plonge : produits lessiviels, éponge, gants.
  • Séchage de la vaisselle et des ustensiles de cuisine après leur lavage en machine.
  • Contrôle de propreté de la vaisselle après nettoyage, utilisation de la sécheuse, rangement de la vaisselle propre sur les étagères.
  • Plonge de la vaisselle dans un restaurant pour le service de midi, adaptation aux contraintes du service.
  • Organisation du poste de plonge pour optimiser l'efficacité et la rapidité du lavage de la vaisselle.
  • Nettoyage et assainissement des équipements de cuisine, y compris les ustensiles, les plans de travail et les appareils.
  • Débarrassage des poubelles et des ordures dans les conteneurs adaptés.
  • Entretien courant des locaux , balayage, lavage, époussetage et nettoyage des vitres pour assurer un environnement de travail propre.
  • Rangement des livraisons dans les espaces frais.
  • Maintien d'un environnement hygiénique conformément aux normes sanitaires requises par la législation.
  • Désinfection des poubelles de la cuisine.
  • Rangement des locaux et des zones de stockage de manière ordonnée et pratique.
  • Participation aux tâches de cuisine (épluchage des légumes et fruits, dressage des plats).
  • Mise au frais des préparations alimentaires et des autres produits dans le réfrigérateur ou dans la chambre froide.
  • Préparation des plateaux repas en chariot pour le nettoyage en machine, tri de la vaisselle et des déchets.
  • Signalement rapide de tout problème ou dysfonctionnement lié au matériel de cuisine auprès du responsable concerné.
  • Aide occasionnelle au service en salle pendant les périodes de forte affluence, contribuant ainsi à offrir une expérience satisfaisante aux clients.
  • Collaboration étroite avec le personnel de cuisine pour assurer une bonne communication et un fonctionnement harmonieux.
  • Veille régulière sur les normes HACCP pour maintenir un niveau élevé de qualité et d'hygiène en cuisine.
  • Assistance dans la préparation de plats simples en respectant les recettes fournies.

Laveur de véhicules

Lave-Auto Qualité-Plus
Laval, QC
06.2016 - 04.2018
  • Lavage de intérieur et extérieur des véhicules, des vitres, des miroirs et des garnitures de portes.
  • Maintien de l'extérieur du garage propre.
  • Nettoyage intérieur du véhicule : lavage des vitres intérieures, brossage des tapis, dépoussiérage.
  • Entretien des locaux ainsi que du matériel, des outils et des équipements employés pour le lavage de véhicules.
  • Aspiration minutieuse des tapis, sièges et autres éléments textiles à l'intérieur du véhicule.
  • Polissage et lustrage des carrosseries afin d'assurer une finition parfaite.
  • Nettoyage et traitement du tissu et du cuir du véhicule en fonction des caractéristiques propres à la matière.
  • Nettoyage de l'intérieur, époussetage, passage de l'aspirateur.
  • Application de traitements spécifiques pour la protection des peintures, plastiques et cuirs.
  • Détection des imperfections : bosses, éraflures, déchirures des tissus.
  • Nettoyage intérieur et extérieur des véhicules avec soin et précision.
  • Manipulation de produits chimiques adaptés en fonction de l'opération de nettoyage à entreprendre sur le véhicule.
  • Rangement et nettoyage de la réserve, organisation des étagères par taille, par style et par couleur pour promouvoir un environnement visuellement attirant.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations potentielles du service ou résoudre les problèmes rencontrés.
  • Repérage et signalement de dégâts éventuels, communication client.
  • Lavage de la carrosserie du véhicule et application de cires, de produits de protection et de lubrification.
  • Inventaire des produits, gestion des stocks.
  • Respect strict des consignes de sécurité lors de l'utilisation de machines ou produits dangereux.
  • Application de techniques de lavage automobile innovantes pour améliorer la qualité du service proposé aux clients.
  • Dépoussiérage et nettoyage des tableaux de bord, consoles centrales et vitres internes.
  • Gestion efficace du temps pour garantir un service rapide aux clients tout en maintenant une qualité irréprochable.
  • Contrôle méticuleux de la propreté du véhicule avant restitution au client.
  • Communication courtoise et professionnelle avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques en matière de lavage automobile.
  • Nettoyage et remise à neuf de l'apparence du moteur et des pièces environnantes.
  • Lustrage des pneus et des jantes.
  • Nettoyage sous pression des surfaces extérieures, réglage et utilisation du karcher.
  • Évacuation et tri des déchets laissés à bord, signalement des objets trouvés.
  • Nettoyage et lavage des tapis et des moquettes, retrait des saletés incrustées.
  • Mise en place des housses de protection sur les sièges une fois le ménage terminé.

Compétences

  • Patience avec les clients

  • Empathie envers le client

  • Connaissance des bases de données

  • Diplomatie dans les échanges

  • Navigation Internet avancée

  • Négociation des solutions satisfaisantes

  • Persuasion commerciale

  • Négociation avancée

  • Troubleshooting technique

  • Cohérence dans la communication

  • Rapidité d'apprentissage nouveaux outils

  • Médiation en situation conflictuelle

  • Loyauté envers l'entreprise et ses valeurs

  • Organisation des tâches

  • Suivi des dossiers clients

  • Suivi après-vente

  • Persévérance

  • Discrétion et confidentialité

  • Analyse des besoins clients

  • Sens du service client

  • Gestion des appels

  • Sens de la négociation

  • Flexibilité horaire

  • Esprit critique

  • Adaptabilité

  • Communication

  • Planification

  • Motivation d'équipe

  • Attention aux détails

  • Sens de l'écoute

  • Attitude professionnelle au téléphone

  • Planification stratégique

  • Appels entrants et sortants

  • Techniques de vente

  • Traitement de texte

  • Patience et diplomatie

  • Orientation résultats

  • Sens du service

  • Résolution de problèmes complexes

  • Gestion de la relation client

  • Négociation avec les fournisseurs

  • Enquêtes de satisfaction

  • Microsoft Office

  • Écoute active

  • Commandes

  • Gestion de compte

  • Bonne connaissance des procédures d'expédition

  • Établissement de bonnes relations avec les actionnaires clés

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Musique
  • Cinéma
  • Arts plastiques
  • Photographie
  • Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
  • Peinture
  • Théâtre
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Écologie
  • Voyages : [Pays]
  • Passion pour le [Sport]
  • Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
  • Calligraphie
  • Lecture
  • Passion pour les films de [Réalisateur]

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Expérimenté (C2)

Chronologie

Représentant du service clientèle

Cogeco
11.2023 - 08.2024

Représentant Soutien Technique

Shaw
01.2022 - 03.2023

Plongeur en restauration

Coco-Loco
06.2018 - 09.2018

Laveur de véhicules

Lave-Auto Qualité-Plus
06.2016 - 04.2018

Plongeur en restauration

Déjeuner Matin Matin
01.2015 - 01.2020

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