Amina El Kamili
Agent service à la clientèle
brossard,QC
Profil professionnel
Représentante du service clientèle avec 5 ans d'expérience, je maîtrise la résolution des problèmes clients et la gestion des appels. Dotée d'une grande patience et d'une écoute attentive, je m'efforce de garantir la satisfaction de chaque client. Mon sens du service et mon adaptabilité me permettent de m'intégrer rapidement à une équipe.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Représentante du service clientèle
banque national
Montréal, QC
2022.04 - 2024.01
- Résolution rapide et précise des problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Assistance aux nouveaux employés lors de leur intégration dans l'équipe, partageant conseils et meilleures pratiques.
- Mise à jour précise des dossiers clients et actualisation des informations sur [Logiciel].
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Rédaction de rapports hebdomadaires sur les plaintes et problèmes rencontrés par les clients, afin d'améliorer le service fourni.
Assistant gérant
maxi
Montréal, QC
2021.04 - 2022.04
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
- Recrutement, formation et supervision de l'équipe de vente.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
responsable de service client
bestbuy
Montréal, QC
2019.10 - 2021.03
- Coordination d'échanges réguliers entre les services pour assurer un service client de qualité.
- Évaluation des retours clients pour identifier des améliorations dans le produit ou service proposé.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Planification de réunions d'équipe pour renforcer la communication et faciliter le partage d'idées.
- Veille concurrentielle afin de rester informé sur les meilleures pratiques dans le domaine du service clientèle.
- Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
Serveuse en restauration
la diperie
Montréal, QC
2019.06 - 2019.10
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Nettoyage des locaux après le service.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
Aide de cuisine
brunch restaurant
Montréal, QC
2019.05 - 2019.07
- Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
- Préparation des repas froids : entrées froides, fromages, desserts.
- Nettoyage et désinfection des surfaces de travail, des ustensiles et du matériel de cuisine.
- Rangement et nettoyage de la cuisine à la fin du service.
Formation
DEP - technique d usinage
École des métiers de l'aérospatiale de Montréal
Montréal 2019.05 - 2021.12
Diplôme d'étude professionnelles - gestion des entreprise
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion
casablanca, maroc 2016.09 - 2019.04
Compétences
- Aisance téléphonique
- Gestion des appels
- Analyse des besoins clients
- Suivi de la clientèle
- Facturation et encaissement
- Négociation des solutions satisfaisantes
- Organisation des tâches
- Sens du service
- Adaptabilité
- Patience avec les clients
- Sens du service client
- Écoute attentive
- Sens du service
- Rapidité d'apprentissage nouveaux outils
Informations complémentaires
- Lecture
- Activités associatives
- Passion pour les cuisines du monde
- Cuisine
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Représentante du service clientèle
banque national
2022.04 - 2024.01
Assistant gérant
maxi
2021.04 - 2022.04
responsable de service client
bestbuy
2019.10 - 2021.03
Serveuse en restauration
la diperie
2019.06 - 2019.10
Aide de cuisine
brunch restaurant
2019.05 - 2019.07
DEP - technique d usinage
École des métiers de l'aérospatiale de Montréal
2019.05 - 2021.12
Diplôme d'étude professionnelles - gestion des entreprise
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion
2016.09 - 2019.04