Sultana Chichester

Planifier et organiser la gestion opérationnelle d'un équipe de courtiers. Améliorer les processus de travail en favorisant la formation et le coaching tout en maximisant l'utilisation de la technologie. Prendre des décisions et formuler des recommandations qui ont un impact sur le rendement de l'unité d'affaires. Accompagner les courtiers dans la réalisation de leur plan d'action pour l'atteinte de leur objectif et fidéliser la clientèle. Traiter les dossiers d'insatisfaction ainsi que tous les dossiers erreur et omission au particulier du cabinet. effectuer les communications internes en provenance de nos différents assureurs. Mesurer et analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action. Assurer le respect des procédures de travail, normes de qualité et maintenir la conformité en lien avec la profession. Participer aux activités de recrutement. Mise en place d'un climat de travail sein et harmonieux. M'assurer d'obtenir l'engagement et la mobilisation de mes collaborateurs.

• Coordination et supervision d'une équipe composée d'agents en assurance des particuliers, chef d'équipe, agents experts, commis administratif & conseillé à la planification des effectifs.
• Assurer le développement des compétences pour assurer le respect des normes de souscription, procédures et standards de qualité ainsi que l'atteinte des objectifs du centre de relation client.
• Coaching personnalisé en fonction des plans individuels.
• Ateliers de développement en réunion, activités de mobilisation visant l'engagement envers les orientations.
• Embauche de nouveaux collaborateurs.
• Contribution à l'amélioration continue et des processus de travail.
• Analyse des rapports pour poser un diagnostic et améliorer l'efficacité et la productivité.
• Traitement des dossiers de plaintes.
• Chargée de projets spéciaux : Divers projets au sein de la mutuelle en collaboration avec la Fédération.
• Mise en place d'une culture de projet en collaboration avec la directrice générale, acquisition de cabinet de courtage, projets pilote Grand Mtl et autres.

• Coordination, planification et suivis des activités reliés à la gestion d'une équipe d'agents au développement des affaires et service à la clientèle.
• Une équipe composée de 10 à 25 agents dont un chef d'équipe.
• Gestion de la performance, atteinte des cibles et indicateurs ventes et qualité de service.
• Coaching développement des compétences, mobilisation, gestion de changement.
• Gestion des plaintes auprès du Bureau d'assurance du Canada.

• Encadrement d'une équipe en centre, multi-site et à distance d'environ 18 à 25 agents.
• Gestion d'agents multi-bannière, CIBC Assurance, Scotia Assurance, La Personnelle Assurance, Desjardins Assurances.
• Distinction - Équipe par excellence 2014.
• Responsable du centre d'appel situé à Brossard.
• Accompagnement des nouveaux directeurs de section dans leur intégration en poste.
• Représentante de ma direction au comité d'arrimage des pratiques de gestion.
• Activité de réseautage.
• Gestion et respect du budget.
• Constituer une équipe performante et mettre en place des conditions favorables à la mobilisation et à l'engagement des collaborateurs face à leur développement des compétences et l'atteinte des résultats.
• Analyser, interpréter et se doter de moyen pour suivre l'évolution des résultats et y apporter les correctifs pour l'atteinte des objectifs de la direction ainsi qu'à l'amélioration des processus de travail.

• Développement des compétences des agents d'assurance.
• Rehaussement des compétences du niveau vente, souscription et approche expérience client.
• Formatrice (création et diffusion), superviseur de période probatoire en vue de l'obtention du permis auprès de l'AMF, agent vérificateur.
• Participation à divers projets de l'amélioration continue.
• Conception et diffusion formation pratique destinée aux agents coach.
• Projet pilote, agent multi-bannière, La Personnelle - Desjardins.
• Analyse et résolution d'une problématique par la conception d'un coaching spécialisé, Groupe La Personnelle, destiné aux agents polyvalents multi-bannières et exclusifs DAG.
• Ce coaching a développé une meilleure autonomie dans leur fonctions.
• Supervision de la période probatoire de la directrice du cabinet de courtier SOGEMEC, de la Fédération des médecins spécialiste du Québec, en mettant à profit mon sens politique afin de maintenir une excellente relation d'affaires avec notre partenaire.

• Vente et service en assurance automobile et habitation, auprès des membres et employés d'organisations et d'associations professionnelles détenant une entente de partenariat.
• 2009 - Distinction agent par excellence, vente de l'année.
• 2008 - Distinction agent par excellence, clef d'or de l'année.
• 2004 - Distinction recrue de l'année ainsi qu'agente par excellence, vente.