Bonjour, je m'appelle
VICKY MURILLO BARRETTE
Longueuil
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en assurance de dommages des particuliers, spécialisée en gestion d'équipe, coordination opérationnelle et expérience client. Reconnue pour ma polyvalence, mon sens de l'organisation et ma capacité à optimiser les processus internes. Je vise à contribuer à l'efficacité d'une organisation grâce à mes compétences stratégiques en leadership, gestion des priorités et résolution de problèmes, tout en évoluant dans un environnement collaboratif.
Forte de plus de 15 ans d'expérience en leadership au sein d'entreprises du secteur administration/assurance, je possède une expertise avérée dans la direction stratégique, l'innovation et le développement d'affaires. Dotée d'une vision à long terme et d'une capacité exceptionnelle à transformer les défis en opportunités de croissance, j'ai mené avec succès des équipes vers l'atteinte d'objectifs ambitieux. Mon leadership dynamique et ma capacité à établir des partenariats stratégiques ont été la clé de mon succès dans des environnements hautement compétitifs.
Vue d'ensemble
23
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience
Courtiers Multi Plus Inc.
Directrice, Assurance de dommages des particuliers
12.2017 - 04.2025
Aperçu du poste
- Supervision d'une équipe de conseillers et gestionnaires : leadership opérationnel et formation continue
- Assistance à la haute direction afin de prendre en charge le département complet ainsi que les adjoints aux courtiers
- Mise en place de stratégies d'acquisition et fidélisation client
- Gestion des dossiers complexes et négociation de solutions sur mesure
- Suivi rigoureux de la performance (satisfaction client, conservation, sinistres)
- Conformité réglementaire et amélioration continue des procédures internes
- Renforcement des relations avec assureurs et partenaires
- Mise en œuvre de solutions numériques pour optimiser l'efficacité opérationnelle
Courtiers Multi Plus Inc.
Coordonnatrice / Courtier, Assurance de dommages des particuliers
01.2015 - 12.2017
Aperçu du poste
- Supervision quotidienne de l'équipe et gestion de la performance individuelle
- Référente pour les dossiers sensibles et prise de décisions techniques
- Élaboration de procédures internes normalisées
- Formation des employés sur les produits, normes et outils
- Mise en place de procédures efficaces pour faciliter le partage d'informations entre les membres de l'équipe.
- Coordination interne et externe, gestion des relations avec les différents services et les parties prenantes, centralisation et diffusion des communications.
- Développement de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
- Établissement de relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction tout au long du projet.
Courtiers Multi Plus Inc.
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
01.2010 - 01.2015
Aperçu du poste
- Gestion de la clientèle « VIP » et service à la clientèle personnalisé
- Traitement des renouvellements, modifications de police, suivis et soumissions
- Accueil des clients, écoute active et accompagnement dans leurs démarches
AssurExpert Desgroseilliers
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
01.2008 - 01.2010
Aperçu du poste
- Gestion de clientèle régulière ainsi que sous-standard
- Prise en charge complète des dossiers : analyse des besoins, modifications, suivis et renouvellements
- Soutien administratif et opérationnel
Chevrier Laporte & Associés / Favreau Gendron
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
01.2004 - 01.2008
Aperçu du poste
- Services personnalisés, suivi des renouvellements, relation client de proximité
- Accueil des clients et présentation de solutions adaptées
La Capitale Assurances Générales
Télémarketing
01.2003 - 01.2004
Aperçu du poste
- Sollicitation des clients pour offres d'assurance ciblées
- Développement du discours commercial et sens de la persuasion
Adjointe administrative / Adjointe aux courtiers
01.2002 - 01.2004
Aperçu du poste
- Support administratif aux courtiers : facturation, saisie de données, gestion documentaire
Formation
Cégep de SaintHyacinthe
AEC from Assurance de dommages
09.2004 - 05.2005
Cégep du Vieux Montréal
DEC from Techniques administratives - Assurances générales
09.2001 - 05.2004
École secondaire Joseph-Hermas-Leclerc
Diplôme d'études secondaires
Compétences
- Gestion et coordination d'équipe
- Leadership
- Supervision
- Planification
- Service à la clientèle
- Empathie
- Fidélisation
- Résolution de litiges
- Gestion de dossiers complexes
- Analyse
- Négociation
- Rigueur
- Optimisation des processus
- Réingénierie
- Amélioration continue
- Documentation
- Outils & logiciels
- Power Broker
- Compu-Quote
- Signassure
- Excel
- Word
- Systèmes assureurs
- Polyvalence linguistique
Personnalisé
Disponibles sur demande
Informations complémentaires
- Musique
- Voyages: Amérique du sud, Europe, Asie, ...
- Camping, planche à pagaie.
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Directrice, Assurance de dommages des particuliers
Courtiers Multi Plus Inc.
12.2017 - 04.2025
Coordonnatrice / Courtier, Assurance de dommages des particuliers
Courtiers Multi Plus Inc.
01.2015 - 12.2017
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
Courtiers Multi Plus Inc.
01.2010 - 01.2015
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
AssurExpert Desgroseilliers
01.2008 - 01.2010
Cégep de SaintHyacinthe
AEC from Assurance de dommages
09.2004 - 05.2005
Courtier, Assurance de dommages des particuliers
Chevrier Laporte & Associés / Favreau Gendron
01.2004 - 01.2008
Télémarketing
La Capitale Assurances Générales
01.2003 - 01.2004
Adjointe administrative / Adjointe aux courtiers
01.2002 - 01.2004
Cégep du Vieux Montréal
DEC from Techniques administratives - Assurances générales
09.2001 - 05.2004
École secondaire Joseph-Hermas-Leclerc
Diplôme d'études secondaires
01.1998
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