SANYA LUANA BARROS FRANCO
Agent(e) Bilingue – Soutien Aux Opérations Nationales (CM&R)
Montréal
Profil professionnel
Professionnelle orientée vers le service à la clientèle comptant plus de 10 ans d’expérience dans des environnements à haut volume et fortement réglementés, avec un solide accent sur le traitement des paiements, la gestion des comptes, la conformité, la confidentialité et la résolution des demandes dès le premier contact. Expérimentée dans la gestion de situations financières sensibles, l’analyse de dossiers clients et la réduction des risques opérationnels. Bilingue français–anglais, offrant actuellement un service à la clientèle en français à Montréal, et en planification active de relocalisation à Mississauga, Ontario, à la recherche d’une opportunité de carrière à long terme au sein de RBC.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Superviseure – Aire frontale
Pharmaprix
Montréal
2025.01 - 2026.01
- Offrir un service à la clientèle personnalisé dans un environnement à fort achalandage.
- Effectuer et superviser des transactions financières quotidiennes, en assurant l’exactitude, la conformité et le respect des contrôles internes.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées tout en respectant les politiques et procédures.
- Superviser les opérations quotidiennes, incluant l’organisation de l’image de la pharmacie et la présentation des produits afin de maintenir la crédibilité et la confiance de la clientèle.
- Gérer les situations sensibles et les plaintes escaladées avec professionnalisme, discrétion et efficacité.
Superviseure de quart / Adjointe à la direction
Jean Coutu
Montréal
2023.08 - 2024.12
- Soutenir les opérations quotidiennes du magasin, incluant l’ouverture et la fermeture, les dépôts bancaires, la gestion de la caisse et les rapports financiers.
- Assurer le respect des normes opérationnelles, des politiques internes et des procédures de conformité.
- Agir comme point d’escalade pour les enjeux clients complexes ou sensibles.
- Superviser l’image du magasin et la présentation des produits afin d’assurer une expérience client professionnelle et cohérente.
- Former et encadrer les employés pour offrir un service à la clientèle constant et de qualité.
Superviseure – Gestion hôtelière et commerciale
Pousada da Lua & Restaurante Chá da Lua
2012.01 - 2018.12
- Superviser les opérations quotidiennes, le service à la clientèle et la gestion des paiements.
- Gérer les flux de trésorerie, la facturation et les suivis financiers.
- Assurer un service personnalisé à une clientèle diversifiée, favorisant la fidélisation et les relations à long terme.
- Encadrer le personnel, planifier les horaires et maintenir des standards élevés de service et de conformité.
- Mettre en place des améliorations de processus pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
- Brésil
Agente – Service à la clientèle et ventes
BrasilCenter (in Brazil)
Goiânia
2016.03 - 2018.05
- Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants, incluant des demandes liées aux comptes, paiements et suivis clients.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et contribuer à la rétention de la clientèle.
- Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes internes, en respectant les normes de confidentialité.
- Résoudre les problématiques dès le premier contact ou escalader les dossiers complexes selon les procédures établies.
- Brésil
Formation
Gestion du commerce international (AEC) -
Greystone College
MontréalGestion de projet (AEC) -
Cégep de la Gaspésie et des Îles
MontréalBaccalauréat en biomédecine - undefined
Faculdade Padrão
BrésilCompétences
- Service à la clientèle
- Service bilingue français–anglais
- Résolution au premier point de contact
- Traitement des paiements
- Gestion des comptes clients
- Conformité et confidentialité
- Gestion du risque
- Communication professionnelle
- Analyse de dossiers clients
- Résolution de problèmes
- Multitâche
- Travail en environnement à haut volume
- Microsoft Word
- Excel
- Outlook
Personnalisé
- Opérations bancaires
- Gestion du risque et de la conformité
- Prévention de la fraude
- Soutien opérationnel
- Expérience client
- Évolution de carrière au sein de RBC
Informations complémentaires
- Développement de carrière dans le secteur bancaire et financier (RBC)
- Finance personnelle et éducation financière
- Intérêt personnel pour l’investissement immobilier
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire
Portugais
Langue maternelle
Chronologie
Superviseure – Aire frontale
Pharmaprix
2025.01 - 2026.01
Superviseure de quart / Adjointe à la direction
Jean Coutu
2023.08 - 2024.12
Agente – Service à la clientèle et ventes
BrasilCenter (in Brazil)
2016.03 - 2018.05
Superviseure – Gestion hôtelière et commerciale
Pousada da Lua & Restaurante Chá da Lua
2012.01 - 2018.12
Baccalauréat en biomédecine - undefined
Faculdade Padrão
Gestion du commerce international (AEC) -
Greystone College
Gestion de projet (AEC) -
Cégep de la Gaspésie et des Îles