Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Websites
Informations complémentaires
Langues
Engagements Extra-curriculaires et Communautaires
Chronologie
Generic

Radhouane Ayari

Agent service à la clientèle
Montreal

Profil professionnel

Professionnel multilingue et adaptable, avec un parcours diversifié en psychologie, informatique et service à la clientèle. J'ai de solides compétences en communication et une approche axée sur la recherche de solutions. Empathique, attentif aux détails et ayant une capacité éprouvée à performer dans des environnements à rythme rapide, j'ai réussi à maintenir des standards élevés de relation client et de sécurité dans les postes que j'ai occupés.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Steward

Nouvelair
12.2023 - 09.2025
  • Fournir un service à la clientèle exceptionnel lors des vols internationaux.
  • Effectuer des vérifications avant le vol et assurer la conformité aux protocoles de sécurité aérienne.
  • Répondre aux incidents en vol, y compris aider les passagers en crise ou nécessitant des premiers secours.
  • Gérer des situations sous pression de manière calme et efficace dans un environnement dynamique.
  • Qualifie pour les aeronefs Airbus A320, A320neo et A321, avec plus de 850 heures de vol sur des liaisons internationales.

Agent Service Client (CSG)

Assist Digital
01.2022 - 12.2023
  • Gérer un grand nombre de réservations et de problèmes liés aux comptes des utilisateurs de Booking.com.
  • Résoudre les demandes et plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.
  • Maintenir des journaux d'appels précis et prioriser la satisfaction des clients.
  • Gérer des dizaines de cas quotidiens, en respectant systématiquement les objectifs de qualité.

Stagiaire - Assistant de soutien à la petite enfance

École maternelle
06.2022 - 03.2023
  • Aider les enfants ayant des difficultés d'intégration et d'apprentissage.
  • Soutenir le développement émotionnel et social dans un environnement d'éducation précoce.
  • Collaborer avec les éducateurs et les familles pour aborder les préoccupations comportementales.
  • Organiser des activités de groupe inclusives pour améliorer l'engagement et l'interaction sociale.

Agent au service à la clientele - TI (Temps partiel)

CPL Company
09.2018 - 07.2019
  • Fournir un support technique pour les problèmes matériels, logiciels et de réseau.
  • Effectuer des installations et assister les utilisateurs avec les configurations.
  • Fournir des conseils conviviaux à un personnel non technique, assurant la continuité des opérations.

Formation

Diplôme d'étude secondaires -

Lycée Pilote des Arts

Certification en sécurité et sûreté aérienne -

CIFAC

IELTS - (compétence en anglais)

British Council

TCF - (compétence en français)

Institut Français

Baccalauréat - Psychologie

Université de Tunis & Université Eötvös Loránd
09.2014 - 06.2018

Compétences

  • Service à la clientèle
  • Résolution de problèmes
  • Gestion de crise
  • Intelligence émotionnelle
  • Support informatique
  • Dépannage technique
  • Sécurité aérienne
  • Conformité aux protocoles
  • Collaboration en équipe
  • Leadership
  • Gestion du temps
  • Adaptabilité

Informations complémentaires

  • Théâtre
  • Arts créatifs
  • Cinéma

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle

Engagements Extra-curriculaires et Communautaires

Stage académique - Centre d'intégration sociale pour les jeunes à risque - Ministère des Affaires
Sociales. Janvier 2022


. Aider les adolescents ayant besoin d'intégration sociale à se réinsérer pleinement dans la société.
. Participer activement au processus de soutien, contribuant au développement personnel et à
l'inclusion.
. Collaborer avec des travailleurs sociaux et des éducateurs dans des programmes multidisciplinaires.
. Animer des focus groupes sur la communication non-violente avec des adolescents en réinsertion
sociale.


Participant - Projet 'Les femmes, piliers du changement' - Association Irtikaa pour les Droits des
Femmes. Juin 2021


. Participation à des ateliers sur les droits des femmes et la défense des droits communautaires.
. Contribuer à des campagnes de sensibilisation et des séances de dialogue sur les droits des femmes
dans les zones rurales (Kef, Jendouba)

Modérateur - Dialogue Jeunesse sur les Conflits et l'Engagement Politique - Forum El Jahedh 2020


. Animation des discussions avec les jeunes sur l'implication politique et le discours pacifique.
Participant - Projet Erasmus+ 'GEM :Gender Equality Matters' - Association Irtikaa 2018-2021
. Promouvoir l'éducation inclusive et l'égalité des genres dans un contexte international (Tunisie-
Allemagne-France-Italie).
. Collaborer avec des activistes internationaux à créer une campagne de sensibilisation sur les droits de
minorités de genre dans les pays de la Méditerranée.
. Participer à créer une bande dessinée trilingue sur les droits des femmes dans les pays participants au
projet.

Participant - Programme de Résolution de Conflits et Développement des Capacités - Forum El
Jahedh Mars 2017


. Formation en communication non violente et leadership communautaire dans un contexte de
transition démocratique.

Chronologie

Steward

Nouvelair
12.2023 - 09.2025

Stagiaire - Assistant de soutien à la petite enfance

École maternelle
06.2022 - 03.2023

Agent Service Client (CSG)

Assist Digital
01.2022 - 12.2023

Agent au service à la clientele - TI (Temps partiel)

CPL Company
09.2018 - 07.2019

Baccalauréat - Psychologie

Université de Tunis & Université Eötvös Loránd
09.2014 - 06.2018

IELTS - (compétence en anglais)

British Council

TCF - (compétence en français)

Institut Français

Diplôme d'étude secondaires -

Lycée Pilote des Arts

Certification en sécurité et sûreté aérienne -

CIFAC
Radhouane AyariAgent service à la clientèle