Radhouane Ayari
Agent service à la clientèle
Montreal
Profil professionnel
Professionnel multilingue et adaptable, avec un parcours diversifié en psychologie, informatique et service à la clientèle. J'ai de solides compétences en communication et une approche axée sur la recherche de solutions. Empathique, attentif aux détails et ayant une capacité éprouvée à performer dans des environnements à rythme rapide, j'ai réussi à maintenir des standards élevés de relation client et de sécurité dans les postes que j'ai occupés.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
Expérience
Steward
Nouvelair
12.2023 - 09.2025
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel lors des vols internationaux.
- Effectuer des vérifications avant le vol et assurer la conformité aux protocoles de sécurité aérienne.
- Répondre aux incidents en vol, y compris aider les passagers en crise ou nécessitant des premiers secours.
- Gérer des situations sous pression de manière calme et efficace dans un environnement dynamique.
- Qualifie pour les aeronefs Airbus A320, A320neo et A321, avec plus de 850 heures de vol sur des liaisons internationales.
Agent Service Client (CSG)
Assist Digital
01.2022 - 12.2023
- Gérer un grand nombre de réservations et de problèmes liés aux comptes des utilisateurs de Booking.com.
- Résoudre les demandes et plaintes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Maintenir des journaux d'appels précis et prioriser la satisfaction des clients.
- Gérer des dizaines de cas quotidiens, en respectant systématiquement les objectifs de qualité.
Stagiaire - Assistant de soutien à la petite enfance
École maternelle
06.2022 - 03.2023
- Aider les enfants ayant des difficultés d'intégration et d'apprentissage.
- Soutenir le développement émotionnel et social dans un environnement d'éducation précoce.
- Collaborer avec les éducateurs et les familles pour aborder les préoccupations comportementales.
- Organiser des activités de groupe inclusives pour améliorer l'engagement et l'interaction sociale.
Agent au service à la clientele - TI (Temps partiel)
CPL Company
09.2018 - 07.2019
- Fournir un support technique pour les problèmes matériels, logiciels et de réseau.
- Effectuer des installations et assister les utilisateurs avec les configurations.
- Fournir des conseils conviviaux à un personnel non technique, assurant la continuité des opérations.
Formation
Diplôme d'étude secondaires -
Lycée Pilote des Arts
Certification en sécurité et sûreté aérienne -
CIFAC
IELTS - (compétence en anglais)
British Council
TCF - (compétence en français)
Institut Français
Baccalauréat - Psychologie
Université de Tunis & Université Eötvös Loránd
09.2014 - 06.2018
Compétences
- Service à la clientèle
- Résolution de problèmes
- Gestion de crise
- Intelligence émotionnelle
- Support informatique
- Dépannage technique
- Sécurité aérienne
- Conformité aux protocoles
- Collaboration en équipe
- Leadership
- Gestion du temps
- Adaptabilité
Informations complémentaires
- Théâtre
- Arts créatifs
- Cinéma
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle
Engagements Extra-curriculaires et Communautaires
Stage académique - Centre d'intégration sociale pour les jeunes à risque - Ministère des Affaires
Sociales. Janvier 2022
. Aider les adolescents ayant besoin d'intégration sociale à se réinsérer pleinement dans la société.
. Participer activement au processus de soutien, contribuant au développement personnel et à
l'inclusion.
. Collaborer avec des travailleurs sociaux et des éducateurs dans des programmes multidisciplinaires.
. Animer des focus groupes sur la communication non-violente avec des adolescents en réinsertion
sociale.
Participant - Projet 'Les femmes, piliers du changement' - Association Irtikaa pour les Droits des
Femmes. Juin 2021
. Participation à des ateliers sur les droits des femmes et la défense des droits communautaires.
. Contribuer à des campagnes de sensibilisation et des séances de dialogue sur les droits des femmes
dans les zones rurales (Kef, Jendouba)
Modérateur - Dialogue Jeunesse sur les Conflits et l'Engagement Politique - Forum El Jahedh 2020
. Animation des discussions avec les jeunes sur l'implication politique et le discours pacifique.
Participant - Projet Erasmus+ 'GEM :Gender Equality Matters' - Association Irtikaa 2018-2021
. Promouvoir l'éducation inclusive et l'égalité des genres dans un contexte international (Tunisie-
Allemagne-France-Italie).
. Collaborer avec des activistes internationaux à créer une campagne de sensibilisation sur les droits de
minorités de genre dans les pays de la Méditerranée.
. Participer à créer une bande dessinée trilingue sur les droits des femmes dans les pays participants au
projet.
Participant - Programme de Résolution de Conflits et Développement des Capacités - Forum El
Jahedh Mars 2017
. Formation en communication non violente et leadership communautaire dans un contexte de
transition démocratique.
Chronologie
Steward
Nouvelair
12.2023 - 09.2025
Stagiaire - Assistant de soutien à la petite enfance
École maternelle
06.2022 - 03.2023
Agent Service Client (CSG)
Assist Digital
01.2022 - 12.2023
Agent au service à la clientele - TI (Temps partiel)
CPL Company
09.2018 - 07.2019
Baccalauréat - Psychologie
Université de Tunis & Université Eötvös Loránd
09.2014 - 06.2018
IELTS - (compétence en anglais)
British Council
TCF - (compétence en français)
Institut Français
Diplôme d'étude secondaires -
Lycée Pilote des Arts
Certification en sécurité et sûreté aérienne -
CIFAC