Experience au service à la clientele au Quebec
Natalia Andrade
Laval,QC
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 13 dans commerce au détail , je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles.
Professionnel du service à la clientèle sachant appliquer ses capacités de communication, doté de compétences en résolution de problèmes et d'une attitude courtoise et professionnelle pour résoudre les problèmes des clients et optimiser leur satisfaction. Formé à la construction de relations positives avec les clients pour renforcer leur fidélité.
Vue d'ensemble
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Expérience
Assistante Gérante
Jean Coutu
Laval
2023.01 - 2025.11
- Organisation du travail en priorisant les tâches selon la journées.
- Motivation et supervision de l'équipe du plancher .
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Montage des concours et promotions du groupe.
- Recrutement du personnel, avec intégration et formation des embauchés à leur arrivée.
- Planification des horaires des caissières, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
- Organisation et coordination des événements du Fonds Social, de la planification à la réalisation.
Commis Responsable
Jean Coutu
Laval
2021.07 - 2022.12
- Responsable du rayon beauté.
- Mise en place et gestion d'un système d'inventaire précis et à jour pour minimiser les ruptures de stock.
- Gestion des approvisionnements des produits et suivi des stocks pour éviter les ruptures.
- Mise à jour des planogrammes du rayon assigné.
- Ouverture et fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse.
Caissière - Commis
Jean Coutu
Laval
2015.11 - 2021.06
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
- Responsable rayon électronique.
- Préparation des commandes pour la livraison.
Exactitude de prix
Target
Laval
2013.08 - 2015.05
- Effectuer des changements des prix.
- Préparation et mise en place de la circulaire.
- Effecteur , étiqueter et placer merchandise en liquidation.
- Montage et mise à jour de planogrammes.
- Service à la clientèle.
Caissière - Commis
Renaissance Québec
Laval
2013.03 - 2013.07
- Opérer et balancer la caisse enregistreuse.
- Accueillir , informer et répondre aux besoins des clients.
- Répondre au téléphone et transférer les appels.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Placer les vêtements dans les différents départements.
- Rangement et organisation des produits dans les rayons pour une présentation soignée et attrayante.
Formation
Gestion d'entreprise -
Centre de Formation Professionnelle de l'Estuaire
Québec 2022.09 - 2023.02
Baccalauréat - Comptabilité
Université Catholique de La Plata
La Plata, Buenos Aires Argentine 1999.03 - 2004.12
Compétences
Leadership d'équipe
Gestion des conflits
Dynamisme et motivation
Polyvalente
Service client
Informations complémentaires
- Mode
- Vins et spiritueux
- Passion pour le cyclisme
- Art
- Voyages
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Assistante Gérante
Jean Coutu
2023.01 - 2025.11
Gestion d'entreprise -
Centre de Formation Professionnelle de l'Estuaire
2022.09 - 2023.02
Commis Responsable
Jean Coutu
2021.07 - 2022.12
Caissière - Commis
Jean Coutu
2015.11 - 2021.06
Exactitude de prix
Target
2013.08 - 2015.05
Caissière - Commis
Renaissance Québec
2013.03 - 2013.07
Baccalauréat - Comptabilité
Université Catholique de La Plata
1999.03 - 2004.12