Donatella Der Boghossian
Conseillère service
Saint-Laurent
Profil professionnel
Je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. En tant qu'attachée de direction, j'ai développé une expertise dans la gestion des tâches administratives et l'assistance directe aux cadres supérieurs. Ma capacité à organiser et coordonner les agendas, les réunions et les déplacements des dirigeants permet d'optimiser leur efficacité et leur productivité.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de direction. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Assistante Gérante
Gap Inc. (Banana Republic)
Montréal
08.2023 - 08.2025
- Coopération avec le directeur général/directeur de district pour analyser, planifier et exécuter les cibles.
- Gestion des tiroirs-caisses pour l'ouverture et la fermeture des quarts de travail et préparation et livraison des dépôts bancaires.
- Gestion des transactions à la caisse, y compris les espèces, les cartes de crédit et les cartes-cadeaux.
- Encadrement et soutien à l'équipe de vente, mise en place des processus de vente.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Planification des tâches, distribution des outils et des équipements aux équipes.
- Contrôle régulier de la qualité du service offert aux clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
- Rédaction de rapports mensuels sur l'activité commerciale permettant une analyse approfondie des résultats obtenus.
- Création et actualisation régulière d'un planning de maintenance préventive pour tous les équipements utilisés dans le magasin.
- Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
- Encadrement d'une équipe pluridisciplinaire, animation des projets et des groupes de travail.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion d'un portefeuille des clients, suivi des transactions.
- Animation et supervision d'une équipe de vendeurs, assurant leur formation et leur motivation au quotidien.
Chargée De Compte
Aquatics AI Services (AAIS), Inc.
Montréal
04.2022 - 07.2023
- Marketing et développement commercial pour les produits et services liés aux piscines commerciales
- Collecte et analyse d'études de marché qualitatives et quantitatives
- Gestion de campagne de centre d'appels
- Expérience avec les plateformes CRM telles que Salesforce, Zoho et LinkedIn Sales Navigateur
- Gestion des relations avec les clients et identification de leurs besoins pour optimiser leur satisfaction.
- Rédaction et présentation de rapports mensuels sur l'évolution du portefeuille clientèle aux supérieurs hiérarchiques.
- Participation aux réunions commerciales, en exposant clairement les objectifs et résultats du portefeuille d'affaires.
- Gestion du fichier clients, mise à jour des coordonnées.
- Formation et coaching des nouveaux employés.
Représentant Des Ventes et Du Service À La Clientèle
IO Solutions Contact Center
Montréal
07.2021 - 04.2022
- Représentant des ventes sortantes du département Rogers/Fido
- Traitement des informations de vente à l'aide du portail et des outils spécialisés de Rogers
- Représentant du service à la clientèle entrante du département Assurance maladie de Desjardins et du service à la clientèle du département Rogers
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Soutien à la résolution des problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation du produit ou du service vendu.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Formation aux nouveaux représentants des ventes sur les techniques de vente et les spécificités des produits.
Formation
Francisation - La Langue Française
MIFI
Montréal, Québec 01.2020 - 07.2021
Master of science - Physique
Université Azad
01.2008 - 01.2011
Licence en sciences - Physique
Université Azad
09.1999 - 04.2004
Compétences
Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Leadership d'équipe
Créativité dans la résolution de problèmes
Santé et sécurité
Capacités managériales
Certificats
- Canadian Red Cross FirstAid & CPR/AED level A / Intermediate, 2023-29-09
- TEFAQ de UdeM, 2023-18-07
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangers et les voyages
- Passion pour le jogging, randonnée et natation
- Peinture, mode, Musique et pratique du chant
- Pâtisserie
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Expérimenté (C2)
Italien
Élémentaire (A2)
Allemand
Intermédiaire (B1)
Arménien
Langue maternelle
Perse
Bilingue
Projets réalisés
- Développement de projet - A collaboré avec l'équipe au bénévole centre des femmes développement du projet.
Montréal . 2023-2025
bénévole
- Le Centre des femmes de Montréal est un endroit idéal pour donner des vêtements et des produits alimentaires.
Montréal . 2023-2025
Chronologie
Assistante Gérante
Gap Inc. (Banana Republic)
08.2023 - 08.2025
Chargée De Compte
Aquatics AI Services (AAIS), Inc.
04.2022 - 07.2023
Représentant Des Ventes et Du Service À La Clientèle
IO Solutions Contact Center
07.2021 - 04.2022
Francisation - La Langue Française
MIFI
01.2020 - 07.2021
Master of science - Physique
Université Azad
01.2008 - 01.2011
Licence en sciences - Physique
Université Azad
09.1999 - 04.2004