Véronique Henry
Trois-Rivières
Profil professionnel
Responsable motivée et polyvalente, avec plus de 20 ans d'expérience dans le service à la clientèle, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
1995
1995
years of post-secondary education
Expérience
Assistante gérante
Melanie Lyne
Trois-Rivières, Québec
08.2024 - 09.2025
- Prise en charge de la relation client, accueil et conseil à la clientèle.
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Encadrement et soutien à l'équipe de vente, mise en place des processus de vente.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Coordonnatrice
Kinipi Spa Nordique & Hébergement
Trois-Rivières, Québec
01.2020 - 01.2022
- S'assurer de la qualité de l'accueil et de l'expérience client par tout le personnel
- Diriger et organiser le personnel dans leurs fonctions.
- Formation continue de l'équipe
- Gestion de rendez-vous des thérapeutes
- Accueillir les arrivées des groupes corporatifs
- Traiter les commentaires et les plaintes des clients
Gérante
Pharmaprix Jessica Riera
Saint-Hyacinthe, Québec
01.2019 - 01.2020
- Veiller à l'établissement et à l'atteinte des objectifs financiers.
- Vitaliser l'engagement de l'équipe envers l'atteinte des résultats.
- Planifier et diriger l'exécution des tâches et stimuler l'amélioration globale.
- Développer des occasions de gagner en visibilité (réseaux sociaux) au sein de la communauté et bâtir une clientèle fidèle.
- Former l'équipe et mettre en application les principes de la culture de l'entreprise.
- Planifier les horaires.
Gérante
UniprixBoivin, Bernier-Hebert et Lucier
Mont Saint-Hilaire, Québec
01.2016 - 01.2019
- Gestion des stocks et de l'approvisionnement, organisation d'inventaires réguliers, passation des commandes auprès des fournisseurs.
- Développement de la notoriété du magasin et promotion des opérations commerciales, achat d'encarts publicitaires dans les journaux locaux, animation du compte Facebook.
- Direction du personnel, organisation des plannings, administration du recrutement et de la formation en fonction des besoins de la structure.
- Veille professionnelle : identification des nouveautés produits et des modes de consommation, suivi de la concurrence (stratégie commerciale, pratique des prix).
- Recrutement et gestion du personnel en tenant compte des besoins actuels et futurs de l'entreprise afin de constituer une équipe parfaitement proportionnée et équilibrée, tant en nombre qu'en compétences.
Réceptionniste
Salon Les Muses Maîtres Coiffeurs
Beloeil, Québec
01.2014 - 01.2015
- Coordonner les rendez-vous des coiffeuses et coloristes
- Ventes de produits capillaires
- Optimisation de l'expérience client
Cosméticienne
Jean Coutu Claude Lemonde et Nathalie Lemonde
Beloeil, Québec
01.2010 - 01.2014
- Fournir un service personnalisé et attentionné à la clientèle.
- Cibler les besoins de chaque clients pour les guider dans leurs choix.
- Seconder la gérante dans l'ensemble des tâches nécessaires au bon fonctionnement du département.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, atteindre et dépasser les objectifs de ventes.
Cosméticienne
Jean Coutu Louise Deshaies
Trois-Rivières, Québec
01.2008 - 01.2010
- Maquillage des clients : jour, soirée, mariage.
- Reconnaissance et diagnostic des types de peau, afin d'adapter le soin et le choix des produits.
- Démonstration de produits de soins et de maquillage.
- Tâches administratives annexes : gestion de dossiers, organisation de rendez-vous, alimentation des tableaux d'activités.
Gérante
Entraide Bécancour
Bécancour, Québec
01.2004 - 01.2008
- Gérer les bénévoles
- Service à la clientèle
- Marchandisage du magasin
- Implication dans le comité de gestion
Formation
D.E.P - Esthétique
École Professionnelle Bel-Avenir
Trois-Rivières 08.1995 - 06.1996
D.E.S -
École Secondaire Jean-Nicolet
Nicolet Compétences
- Professionnalisme et éthique
- Recrutement de personnel
- Développement de la clientèle
- Sens de l'organisation
- Motivation de l'équipe
- Leadership
- Optimisation de l'expérience client
- Planification des horaires
Langues
Français
Langue maternelle
Personnalisé
Les références seront fournies sur place.
Chronologie
Assistante gérante
Melanie Lyne
08.2024 - 09.2025
Coordonnatrice
Kinipi Spa Nordique & Hébergement
01.2020 - 01.2022
Gérante
Pharmaprix Jessica Riera
01.2019 - 01.2020
Gérante
UniprixBoivin, Bernier-Hebert et Lucier
01.2016 - 01.2019
Réceptionniste
Salon Les Muses Maîtres Coiffeurs
01.2014 - 01.2015
Cosméticienne
Jean Coutu Claude Lemonde et Nathalie Lemonde
01.2010 - 01.2014
Cosméticienne
Jean Coutu Louise Deshaies
01.2008 - 01.2010
Gérante
Entraide Bécancour
01.2004 - 01.2008
D.E.P - Esthétique
École Professionnelle Bel-Avenir
08.1995 - 06.1996
D.E.S -
École Secondaire Jean-Nicolet