Nancy Allard
Agent service à la clientèle
Saguenay,QC
Profil professionnel
12ans expérience dans service a la clientèle m'ont permis d'approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d'affaires. Réactif et doté d'une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Agent service à la clientèle
Filgo
Chicoutimi, QC
06.2024 - Actuel
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
Serveuse en restauration
Benny and co
Chicoutimi, QC
02.2023 - 06.2024
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
Directeur
Day Inn
St-Nicholas, QC
05.2010 - 08.2022
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Développement de politiques et de procédures pour assurer la conformité réglementaire.
- Gestion des plannings de travail.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Management des équipes, [Nombre] personnes.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Développement et mise en œuvre de stratégies d'entreprise pour favoriser la croissance et l'amélioration continue.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
Compétences
- Logiciel Word
- Adaptabilité aux situations variées
- Gestion du temps et des priorités
- Patience avec les clients
- Logiciel Excel
- Focalisation sur la satisfaction client
- Écoute active des besoins
- Communication claire et efficace
- Prise d'initiative
- Rapidité dans la saisie informatique
- Rapidité dans le traitement des demandes
- Patience face aux demandes complexes
- Adaptabilité aux changements
- Flexibilité horaire selon les besoins
- Empathie envers le client
- Navigation aisée sur Internet
- Suivi rigoureux des dossiers
- Capacité à travailler sous pression
- Motivation à atteindre les objectifs
- Organisation du travail personnel
- Diplomatie
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma
- Arts plastiques
- Culturisme en club depuis 20 ans
- Mode
- Couture
- Cuisine
- Arts créatifs
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Agent service à la clientèle
Filgo
06.2024 - Actuel
Serveuse en restauration
Benny and co
02.2023 - 06.2024
Directeur
Day Inn
05.2010 - 08.2022