MONICA E. NDONG
Professionnelle, Service Client
Longueuil
Profil professionnel
Professionnelle bilingue cumulant plus de 10 ans d'expérience en service à la clientèle, gestion de dossiers et opérations administratives, notamment en assurance, télécommunications et import-export. Reconnue pour ma rigueur, mon sens de l'organisation et ma capacité à résoudre efficacement les problèmes. Actuellement active en import-export, je souhaite approfondir mon expertise en commerce international et en coordination logistique, tout en mettant à profit mes compétences en service à la clientèle et en administration.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
10
10
years of professional experience
Expérience
Service Client, Export-Import
ADM
Montréal, QC
2025.03 - Actuel
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Collaboration étroite avec le service douanier pour résoudre les problèmes liés au franchissement des frontières et aux formalités douanières.
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Coordination de la logistique des expéditions internationales, y compris le transport, les douanes et la gestion des stocks.
- Coordination avec les différents services impliqués pour garantir le bon acheminement des marchandises.
- Coordination des activités logistiques afin d'assurer une livraison rapide et efficace des marchandises aux clients.
Agente de traitement de dossiers
ORDRE DES INGÉNIEURS DU QUÉBEC
2022.03 - 2023.08
- Gérer et valider plusieurs demandes liées aux permis d'ingénieurs.
- Vérifier les documents soumis et identifier les informations manquantes ou non conformes.
- Orienter les candidats vers le cheminement approprié.
- Appliquer les normes et exigences propres aux différents permis.
- Valider les signatures à l'aide de Notarius et vérifier la validité des permis.
- Communiquer avec les demandeurs par téléphone et effectuer les suivis nécessaires.
- Effectuer diverses tâches administratives connexes.
Représentante, Service à la clientèle
FINANCIÈRE SUN LIFE
2017.11 - 2021.10
- Gérer un volume important de demandes téléphoniques liées à l'assurance-vie collective.
- Évaluer les besoins des clients et résoudre les problèmes dans les délais prescrits.
- Effectuer les suivis requis et assurer la continuité des dossiers.
- Utiliser les systèmes internes pour recueillir, vérifier et mettre à jour les informations.
- Examiner les documents afin d'en assurer l'exactitude et la conformité.
- Collaborer avec les agents, clients et équipes internes.
- Maintenir la confidentialité des renseignements et respecter les procédures.
Représentante, Service à la clientèle
GEXEL TELECOM
2016.06 - 2016.09
- Fournir un service client de qualité concernant les comptes et la facturation.
- Expliquer les factures, effectuer les suivis et résoudre les situations problématiques.
- Effectuer des suivis auprès des clients afin de mesurer leur satisfaction.
Ventes & Services à la clientèle
GROUPE DYNAMITE
2015.11 - 2016.01
- Prendre les commandes et conseiller les clients selon leurs besoins.
- Effectuer le suivi des commandes et de leur livraison auprès des clients et magasins.
- Communiquer avec les clients par téléphone et courriel.
- Collaborer avec les magasins pour résoudre les problèmes techniques ou liés à la clientèle.
Agente, Support technique - Fibe TV
BELL CANADA
2014.01 - 2015.06
- Fournir un support technique de premier niveau.
- Diagnostiquer les problèmes et guider les clients vers les solutions appropriées.
- Accompagner les clients lors d'installations, mises à niveau et modifications de services.
Formation
Baccalauréat d'Arts Général - psychologie et communication
Université d'Ottawa
OttawaCompétences
- Service à la clientèle
- Suivi des dossiers et demandes
- Vérification des documents et données
- Suivi des commandes et livraisons
- Coordination avec clients et équipes internes
- Résolution de problèmes
- Gestion des priorités
- Communication téléphonique et courriel
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook
- Microsoft Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- Internet
- Gmail
- SAP
Informations complémentaires
- Membre de la chorale [Montréal Gospel Choir]
- Chant
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Service Client, Export-Import
ADM
2025.03 - Actuel
Agente de traitement de dossiers
ORDRE DES INGÉNIEURS DU QUÉBEC
2022.03 - 2023.08
Représentante, Service à la clientèle
FINANCIÈRE SUN LIFE
2017.11 - 2021.10
Représentante, Service à la clientèle
GEXEL TELECOM
2016.06 - 2016.09
Ventes & Services à la clientèle
GROUPE DYNAMITE
2015.11 - 2016.01
Agente, Support technique - Fibe TV
BELL CANADA
2014.01 - 2015.06
Baccalauréat d'Arts Général - psychologie et communication
Université d'Ottawa