Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Affiliations professionnelles
Chronologie
Generic

Anaïs Denewade

Longueuil,QC

Profil professionnel

Professionnelle dotée de plusieurs années d'expérience dans le domaine du service client et du support administratif, j'ai acquis une expérience significative et variée. Que ce soit en tant que préposée au service à la clientèle, assistante à la souscription ou agente de soutien administratif, j'ai toujours su faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité. De nature organisée et méticuleuse, je m'assure toujours de réaliser mes tâches avec rigueur et précision. Ma capacité à gérer mon temps me permet également de m'adapter rapidement à un environnement en constante évolution.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Préposée Service Client

Veolia
Chambly, QC
03.2023 - 09.2023
  • Recevoir et gérer les appels des clients;
  • Placez les commandes des clients et communiquez avec le personnel d'expédition des différentes unités fonctionnelles, si nécessaire, pour leur fournir les informations nécessaires à la gestion efficace des opérations
  • Répondre aux demandes concernant nos produits et services
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Assistante à la souscription

April Canada
Brossard, QC
03.2022 - 03.2023
  • Effectuer les suivis d'informations manquantes auprès de nos courtiers
  • Traiter le flux de documents et les classer dans nos dossiers électroniques
  • Assister les souscripteurs avec les renouvellements et les nouvelles affaires
  • Maintenir des relations d'affaires positives avec nos courtiers
  • Faire le suivi des divers documents administratifs et informations manquantes pour compléter les dossiers avec nos courtiers.

Agente De Soutien Administratif

Recyc-Québec
Montréal, QC
07.2021 - 03.2022
  • Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, traitement des messages laissés sur la boîte vocale et transmettre les messages importants.
  • Suivi des stocks de fournitures de bureau afin d'éviter toute rupture ou pénurie affectant le fonctionnement quotidien.
  • Saisie et traitement des commandes clients dans le système pour assurer un suivi efficace.
  • Gestion du courrier entrant et sortant, y compris la distribution interne et l'envoi postal.
  • Gestion du temps partagé entre différentes tâches pour être organisé tout au long de la journée.
  • Accueil des visiteurs pour le cabinet du ministre de l'environnement
  • Organisation et planification des réunions internes et externes, y compris la réservation de salles et la préparation du matériel nécessaire.
  • Utilisation du logiciel bureautique (Word,Excel, PowerPoint) pour réaliser divers travaux administratifs.

Agente de recouvrement

Industrielle Alliance
Brossard, QC
09.2019 - 08.2021
  • Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
  • Réponse aux appels entrants des créanciers, renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû. information sur l'évolution des dossiers.
  • Collaboration étroite avec l'équipe pour signaler les problèmes potentiels liés aux clients à risque.
  • Suivi régulier des plans de remboursement établis et relance en cas de non-respect des échéances convenues.
  • Identification des causes des défauts de paiement et recherche de solutions selon la capacité de remboursement.

Conseillère Carte De Crédit

Banque de Montréal
Montréal, QC
09.2018 - 09.2019
  • Répondre aux appels entrants des titulaires avec rapidité, professionnalisme et efficacité, en respectant les niveaux de service établi
  • Résoudre les problèmes des clients qui communiquent avec nous et répondre à leurs préoccupations de façon proactive, notamment en utilisant les systèmes de BMO pour enquêter et comprendre les problèmes et en transmettant les ou préoccupations au niveau supérieur, au besoin.
  • Maintenir des connaissances à jour sur l'industrie des cartes de crédit, les tendances et les pratiques en vigueur.
  • Respecter les politiques et procédures de BMO dans le cadre des appels avec les clients afin de minimiser les risques pour l'entreprise et de fournir aux clients des renseignements appropriés conformément à la réglementation en vigueur.
  • Utiliser la technologie et les outils appropriés pour favoriser l'efficacité des entretiens avec les clients.

Agente Service a La Clientèle

Alliance Santé Étudiante Du Québec
Montréal , QC
05.2015 - 06.2017
  • Renseigner les membres sur leurs régimes d'assurance
  • Traitements des messages reçues par mails ou par chat
  • Prise de contact téléphonique ou en personne si nécessaire
  • Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.


Vendeuse Caissière

Brown Shoes
Montréal, QC
12.2011 - 09.2015
  • Accueil des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés,
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan
  • Tenue rigoureuse du registre de caisse, assurant l'équilibre entre les entrées et les sorties d'argent.

Formation

Secondaire 5 -

Secondaire Cavalier De LaSalle
Montréal, Québec
09.2007 - 06.2012

Compétences

  • Service à la clientèle

  • Habileté communication

  • Aptitude à convaincre

  • Écoute active

  • Capacité d'analyse

  • Esprit d'équipe

  • Prise de décision

  • Ponctualité

  • Sens de l'adaptation

  • Motivation

  • Accueil personnalisé de la clientèle

  • Standard téléphonique

  • Sens de l'organisation

  • Suite Office

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Affiliations professionnelles

fournis sur demande

Chronologie

Préposée Service Client

Veolia
03.2023 - 09.2023

Assistante à la souscription

April Canada
03.2022 - 03.2023

Agente De Soutien Administratif

Recyc-Québec
07.2021 - 03.2022

Agente de recouvrement

Industrielle Alliance
09.2019 - 08.2021

Conseillère Carte De Crédit

Banque de Montréal
09.2018 - 09.2019

Agente Service a La Clientèle

Alliance Santé Étudiante Du Québec
05.2015 - 06.2017

Vendeuse Caissière

Brown Shoes
12.2011 - 09.2015

Secondaire 5 -

Secondaire Cavalier De LaSalle
09.2007 - 06.2012

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