Profil professionnel
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Generic

Mélanie Grandmont

Gestionnaire des opérations et service client
Drummondville

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service à la clientèle, combinées à un solide intérêt dans le domaine des communications et de la gestion ajouter une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en santé et en administration.

Vue d'ensemble

30
30
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Expérience

Gestionnaire des opérations et service client

ZIO, SANTÉ DU MOUVEMENT
Drummondville
10.2023 - Actuel
  • Présentation de l'entreprise: anciennement Cliniques Physio-Santé
  • Sous la supervision de la Direction des opérations et de l’expérience client : Supervision, recrutement, entrevue, avis disciplinaire, rencontre trimestrielle et annuelle de tout l’ensemble du personnel SAC du groupe (5 cliniques)
  • Gestion des opérations, implantation et mise à jour des procédures
  • Gestion des agendas des thérapeutes, optimisation des horaires, gestion des annulations et absences
  • Gestion des clients insatisfaits
  • Responsable de la formation des réceptionnistes et préposés à l’entretien
  • Effectuer les commandes de matériels et papeteries
  • Responsable de l’uniformité dans les méthodes de travail et de l’image de l’entreprise
  • Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
  • Gestion des ressources humaines, incluant le recrutement, l'intégration et la gestion des performances.
  • Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

Réceptionniste en Chef (par intérim) / coordonnatrice clinique et service à la clientèle

CLINIQUES PHYSIO-SANTÉ
01.2020 - 10.2023
  • Présentation de l'entreprise: Drummondville, Trois-Rivières, Victoriaville et Shawinigan
  • Gestion du personnel SAC
  • Responsable des formations du nouveaux personnels
  • Collaboration avec la direction et les RH dans le processus d’embauche
  • Autorisation des vacances, congés spéciaux, horaire de l’équipe
  • Soumission auprès des fournisseurs des items d’inventaires
  • Référence pour vente d’orthèse
  • Responsable des commandes de matériels
  • Responsable des dépôts journaliers, petite caisse
  • Gestion du registre d’annulations/absences
  • Gestion de l’agenda des professionnels
  • Logiciels : Office 365, Teams, Outlook, clinicmaster
  • Drummondville, Trois-Rivières, Victoriaville et Shawinigan

Commis à la rémunération-paie

GROUPE PHYSIO-SANTÉ
08.2018 - 03.2020
  • Vérification des feuilles de temps
  • Produire paie via employeur D
  • Re-Web, embauche, départ, registre des absences, congé de maternité, paternité, application des augmentations de salaires, productions des relevés d’impôts, toutes tâches connexes à la paie

Adjointe-administrative

CLINIQUE PHYSIO-SANTÉ
11.2013 - 12.2019
  • Présentation de l'entreprise: Drummondville
  • Superviser service clientèle, formation réceptionniste et assistant(s)
  • Supervision stagiaire en secrétariat, horaire réceptionnistes et Assistantes, responsable des achats, inventaires, commandes
  • Support à la direction aux tâches reliées à la promotion, aux évènements, planification et préparation des évènements sportifs, représentation personnel administratif aux évènements, planification des formations à l’interne, des dîners d’équipe et activités sociales, suivis SAAQ/CNESST (rapports, demandes, balise, avis motivé)
  • Réceptionniste
  • Accueil client, protocole téléphonique, répondre aux appels et courriels, programmer et coordonner les rendez-vous, tenir à jour la plage horaire, préparation des dossiers journaliers, tâches cléricales, ouverture et fermeture de dossiers, confidentialité
  • Drummondville

Administration, comptabilité et Estimation des projets

MAÇONNERIE RENÉ GODBOUT INC.
01.2010 - 01.2013
  • Présentation de l'entreprise: Drummondville
  • Administration générale
  • Rémunération, comptabilité de base, tenue de livre, production des rapports de remise gouvernementale, etc
  • Attestation en tenue de livre d’une durée de 30 heures effectuée au Cégep de Drummondville en 2011
  • Depuis juin 2012, estimation et production des soumissions pour les nouveaux projets
  • Logiciels: Acomba et Excel
  • Drummondville
  • Participation à la gestion des ressources humaines.
  • Coordination avec les différents services internes pour garantir le bon déroulement des projets.
  • Contrôle de la bonne utilisation des équipements mis à disposition du service, identification des besoins en maintenance.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Administration des bases de données en garantissant la sécurité et l'intégrité des données.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

Adjointe administrative- département des nouvelles affaires

L’UNION-VIE, GROUPE FINANCIER
01.2002 - 01.2010
  • Présentation de l'entreprise: Drummondville
  • Saisir l’entrée des nouvelles propositions, vérification, montage et expédition des polices acceptées, encaissement de chèques, demandes de rapports médicaux, émission des contrats
  • Préposée au département des Réclamations d’invalidité
  • Recevoir les demandes, ouvrir le dossier, faire la première analyse, transférer le dossier à l’analyste, correspondance aux clients, envoie des formulaires propices, demander les rapports médicaux et les demandes de réassurance
  • Préposée au Service à la clientèle
  • Répondre aux appels et courriels des conseillers en sécurité financière dans le secteur de l’assurance-vie et de l’investissement
  • Département du marketing et développement des affaires
  • De 2003 à 2010, participation active au sein du Club Social de l’entreprise, poste occupé est celui de trésorière


Adjointe aux communications

CENTRE DES SPORTS ET LOISIRS
01.1994 - 01.2001
  • Présentation de l'entreprise: Ste-Perpétue
  • Collaborer à l’organisation d’évènement artistique et culturelle
  • Recherche de commandite
  • Animation d’activités jeunesses
  • Collaborer à la mise en place d’un réseau de point de vente de billets pour les évènements organisés (dont le principal est : Festival du Cochon)
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
  • Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
  • Élaboration et gestion des plannings pour assurer une répartition équilibrée des tâches.
  • Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
  • Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.

Formation

Formation de gestion pour Chefs d’équipe - développement du potentiel humain

Concordia Cabinet Conseil
01.2021 - 12.2021

Programme de développement professionnel - Gérer des personnes aux traits de personnalité particuliers

01.2021 - 12.2021

Formation - reconnaître avec Succès

01.2021 - 12.2021

Formation - communiquer efficacement en équipe

Cégep de Drummondville
01.2017 - 12.2017

Comptabilité de base - undefined

Cégep de Drummondville
01.2012 - 12.2012

Certificat - en communication publique

Université Laval
01.2000 - 12.2000

1 an de formation au baccalauréat - en enseignement préscolaire et primaire

Université du Québec à Trois-Rivières
01.1997 - 12.1998

1 an de formation au baccalauréat - en enseignement de l’activité physique et sportive

Université du Québec à Trois-Rivières
01.1996 - 12.1997

Compétences

  • Adaptabilité au changement

  • Gestion de projets

  • Sens de l'organisation

  • Autonomie

  • Esprit d'équipe

  • Tolérance au stress

  • Rigueur dans le travail

Informations complémentaires

  • Course à pied: membre actif d'un club depuis 12 ans - Marathonienne (2x)
  • Pratique du ski de fond et ski alpin
  • Nature et plein air (randonnée)

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Gestionnaire des opérations et service client

ZIO, SANTÉ DU MOUVEMENT
10.2023 - Actuel

Formation de gestion pour Chefs d’équipe - développement du potentiel humain

Concordia Cabinet Conseil
01.2021 - 12.2021

Programme de développement professionnel - Gérer des personnes aux traits de personnalité particuliers

01.2021 - 12.2021

Formation - reconnaître avec Succès

01.2021 - 12.2021

Réceptionniste en Chef (par intérim) / coordonnatrice clinique et service à la clientèle

CLINIQUES PHYSIO-SANTÉ
01.2020 - 10.2023

Commis à la rémunération-paie

GROUPE PHYSIO-SANTÉ
08.2018 - 03.2020

Formation - communiquer efficacement en équipe

Cégep de Drummondville
01.2017 - 12.2017

Adjointe-administrative

CLINIQUE PHYSIO-SANTÉ
11.2013 - 12.2019

Comptabilité de base - undefined

Cégep de Drummondville
01.2012 - 12.2012

Administration, comptabilité et Estimation des projets

MAÇONNERIE RENÉ GODBOUT INC.
01.2010 - 01.2013

Adjointe administrative- département des nouvelles affaires

L’UNION-VIE, GROUPE FINANCIER
01.2002 - 01.2010

Certificat - en communication publique

Université Laval
01.2000 - 12.2000

1 an de formation au baccalauréat - en enseignement préscolaire et primaire

Université du Québec à Trois-Rivières
01.1997 - 12.1998

1 an de formation au baccalauréat - en enseignement de l’activité physique et sportive

Université du Québec à Trois-Rivières
01.1996 - 12.1997

Adjointe aux communications

CENTRE DES SPORTS ET LOISIRS
01.1994 - 01.2001

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