Nathalie Thomas
Montréal
Profil professionnel
Leader stratégique avec plus de 42 ans d'expérience en hôtellerie de prestige, incluant l'InterContinental Montréal et le Ritz-Carlton. Expertise en direction des ventes banquets, gestion d'événements d'envergure, coordination inter-départements et optimisation de la performance opérationnelle.
Gestionnaire des opérations banquets avec 9 ans d'expérience, je supervise des événements en garantissant un service haut de gamme et en coordonnant des équipes. Organisé et réactif, je gère efficacement les imprévus tout en maintenant des relations clients solides. Ma capacité à optimiser les performances financières et à mobiliser les équipes est un atout majeur.
Vue d'ensemble
42
42
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire des opérations banquets (intérim)
InterContinental Montréal
Montréal
2021.01 - 2026.03
- Supervision des opérations de banquets
- Gestion des équipes et planification
- Coordination des événements
- Gestion des imprévus
- Maintien d'un service haut de gamme
- Groupe IHG
Directrice des banquets
InterContinental Montréal
Montréal
2021.01 - 2026.01
- Gestion complète des opérations et des ventes banquets
- Négociation des contrats et atteinte des objectifs de revenus
- Gestion des relations clients et fidélisation
- Coordination d'événements d'envergure
- Supervision et mobilisation des équipes
- Suivi des performances financières et optimisation des coûts
- Participation à la stratégie commerciale
- Groupe IHG
Déléguée commerciale Banquets & CSM
InterContinental Montréal
Montréal
1996.01 - 2021.01
- Développement des ventes et gestion des clients
- Négociation et élaboration des contrats
- Planification des événements et BEO
- Coordination inter-départements
- Gestion administrative et facturation
- Fidélisation de la clientèle
- Groupe IHG
Coordonnatrice des banquets
Ritz-Carlton Montréal
Montréal
1988.01 - 1996.01
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Réceptionniste
Ritz-Carlton Montréal
Montréal
1984.01 - 1988.01
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
Formation
Diplôme d'étude collégiales - secrétariat
Polyvalente du Mont-Bruno
St-Bruno de Montarville, QC 1979.09 - 1984.06
Compétences
- Gestion des opérations banquets
- Leadership et gestion d'équipe
- Sens des affaires et négociation
- Organisation et gestion des priorités
- Service à la clientèle haut de gamme
- Communication inter-départements
- Résolution de problèmes
- Gestion budgétaire
- Relations clients
- Outils : Opera, Salesforce, Word, Excel
- Maitrise PowerPoint
- Tolérance au stress
- Adaptabilité au changement
- Sensibilité aux besoins du client
Langues
Français
Anglais
Chronologie
Gestionnaire des opérations banquets (intérim)
InterContinental Montréal
2021.01 - 2026.03
Directrice des banquets
InterContinental Montréal
2021.01 - 2026.01
Déléguée commerciale Banquets & CSM
InterContinental Montréal
1996.01 - 2021.01
Coordonnatrice des banquets
Ritz-Carlton Montréal
1988.01 - 1996.01
Réceptionniste
Ritz-Carlton Montréal
1984.01 - 1988.01
Diplôme d'étude collégiales - secrétariat
Polyvalente du Mont-Bruno
1979.09 - 1984.06