FRANCIS BÉLANGER
Directeur Des Opérations
Longueuil,QC
Profil professionnel
Gestionnaire des opérations avec 23 ans d'expérience, je supervise les équipes et optimise les performances du service à la clientèle et de l'entrepôt. Empathique et à l'écoute, je m'assure de la satisfaction des clients tout en développant une culture d'entreprise forte. Mon leadership et ma capacité à gérer le changement sont des atouts majeurs.
Dans le poste de direction, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
11
11
years of post-secondary education
35
35
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Gestionnaire des opérations/Service à la clientèle
Mecanair Inc.
Boucherville, Québec
2013.01 - 2026.09
- Management de l'équipe d'atelier et du service la clientèle, supervision des plannings, définition des objectifs mensuels et suivi des résultats, animation des réunions de travail, veille au bien-être des employés.
- Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
- Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions.
- Élaboration de rapports financiers mensuels destinés à la direction pour une prise de décision éclairée.
- Accompagnement de nos partenaires d'affaire dans l'exécution de leurs projets : distribution de pièces de remplacement en achat ou sous-garantie, le service après-vente de leurs produits et de la gestion de 200 centres de services dans le Canada et de leurs objectifs et axes prioritaires.
- Réunion pour la revue des rapports et des objectifs avec nos partenaires afin d'obtenir une meilleure compréhension de nos services à fournir durant notre partenariat.
- Responsable du parc informatique et du système téléphonique 3CX et de notre ERP et d'Office 365 (Exchange admin center, Serveurs)
- Soutien des opérations concernant les réceptions/expéditions des marchandises.
- Responsable des procédures existantes de manière à obtenir optimiser les performances et assurer la rentabilité financière des opérations avec des indicateurs de performance (temps de réponse, temps de livraison, prix des matériaux d'expéditions, transporteurs, etc.), mise en place des actions correctives nécessaires.
- Mise en place d'ateliers de formation dans le but de partager les méthodes de travail et transmettre les bonnes pratiques, de sensibiliser le personnel sur les nouveaux produits et d'augmenter la qualité de nos services.
- Responsable des achats et de la logistique local et internationale.
Gestionnaire réseaux informatiques
Sommex Communications
Laval, Québec
2003.01 - 2013.01
- Gestionnaire en réseautique de petites et moyennes entreprises.
- Responsable des nouveaux déploiements et du développement de parcs existants en s'assurant de respecter leur budget et des informer des nouveautés.
- Recrutement, formation et gestion d'une équipe d'administrateurs réseaux.
- Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité acquérir rapidement de nouvelles connaissances et de les partager.
- Forte autonomie grâce la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
- Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
Mécanicien automobiles
Chrysler (Automobiles Forgues)
Pointe-Aux-Trembles, Québec
1992.08 - 2002.09
- Travaux de remise en état : disques, pneus, amortisseurs, plaquettes de freins, batteries.
- Passage des commandes pour les pièces de rechange auprès des fournisseurs partenaires.
- Essai de véhicules sur la route avec pour optique de reproduire et d'identifier les problèmes décrits par les clients.
- Réalisation de diagnostics complets sur les véhicules pour identifier les problèmes mécaniques et électriques.
- Effectuation des réparations et remplacements nécessaires sur les moteurs, systèmes de freinage, suspensions et autres pièces automobiles.
Représentant des ventes
Lion du meuble
Pointe-Aux-Trembles, Québec
1992.01 - 1992.04
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Contact avec les clients en magasin.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Formation
Personnelle, Formation Et Coaching En Milieu De Travail - Gestion des employés
Addendum
Laval, Québec 2013.01 - 2015.12
Attestation d'études collégial - Gestionnaire en réseautique
Collège Delta
Laval, Québec 2001.01 - 2002.01
Diplôme d'études professionnel - Mécanique Automobile
Polyvalente Daniel-Johnson
Pointe-Aux-Trembles, Québec 1989.09 - 1991.06
Diplôme d'études collégial - Administration
Cégep Rosemont
Montréal, Québec 1988.08 - 1989.06
Diplôme d'études secondaire - Général
Polyvalente d'Anjou
Anjou, Québec 1983.09 - 1988.06
Compétences
- Adaptabilité au changement
- Rigueur dans le travail
- Tolérance au stress
- Prise de décision rapide
- Créativité et innovation
- Autonomie
- Gestion de projets
- Leadership d'équipe
- Suivi des dossiers
- Sens du détail
- Résolution de problèmes
- Santé et sécurité
- Gestion des ressources humaines
Informations complémentaires
- Pratique du piano depuis 45 ans
- Production home studio depuis 4 ans
- Golf: Pratique depuis 30 ans
- Hockey: Pratique depuis 50 ans
- Voyages: Europe & Amériques
- Secouriste en plongée sous-marine chez PADI
- Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Personnelle, Formation Et Coaching En Milieu De Travail - Gestion des employés
Addendum
2013.01 - 2015.12
Gestionnaire des opérations/Service à la clientèle
Mecanair Inc.
2013.01 - 2026.09
Gestionnaire réseaux informatiques
Sommex Communications
2003.01 - 2013.01
Attestation d'études collégial - Gestionnaire en réseautique
Collège Delta
2001.01 - 2002.01
Mécanicien automobiles
Chrysler (Automobiles Forgues)
1992.08 - 2002.09
Représentant des ventes
Lion du meuble
1992.01 - 1992.04
Diplôme d'études professionnel - Mécanique Automobile
Polyvalente Daniel-Johnson
1989.09 - 1991.06
Diplôme d'études collégial - Administration
Cégep Rosemont
1988.08 - 1989.06
Diplôme d'études secondaire - Général
Polyvalente d'Anjou
1983.09 - 1988.06