MÉLANIE GIRARD
Experte En Service À La Clientèle
Verdun
Profil professionnel
Forte d'une solide formation en communication et d'une expertise en service à la clientèle ainsi qu'une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en priorisation de tâches et en évolution continue. J'aimerais continuer à évoluer au sein de votre entreprise je suis convaincue de pouvoir apporter une réelle valeur ajoutée chez Énergir.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
3997
3997
years of post-secondary education
Expérience
Agente à l'assistance voyage
CanAssistance (Croix Bleue)
2022.02 - 2026.02
- Gestion des questions des clients concernant leur contrat d'assurance et leur couverture voyage et procéder aux évaluations médicales de leur conditions s’il y a lieu selon des critères d'évaluation bien précis..
- Engagement envers la performance, en visant des temps d'appel courts et en assurant la résolution lors du premier contact pour minimiser les rappels.
- Documentation précise des appels, incluant les détails essentiels des discussions.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations tout en restant à l'écoute de leurs besoins.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais et être en mesure d’effectuer plusieurs tâches en même temps.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Croupière
Casino de Montréal
2002.06 - 2022.05
- Animation des jeux de table tels que le blackjack ou le poker selon les normes du casino.
- Accueil enthousiaste de la clientèle pour promouvoir une expérience agréable et divertissante.
- Gestion des transactions financières, échangeant les espèces en jetons et forte capacité en calcul mental.
- Anticipation des comportements et des conflits entre joueurs en cas de tension ou de perte d'argent.
Représentante au service à la clientèle
Bell Canada
2000.02 - 2002.03
- Analyse des besoins de chaque client pour fournir des solutions adaptées.
- Information des clients sur les nouveaux produits afin d'améliorer leur expérience d'achat.
- Adaptation efficace aux divers interlocuteurs dans des contextes variés.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Formation
CERTIFICAT - COMMUNICATION
UQUAM
MontréalCREATIVE ARTS - ART
CHAMPLAIN REGIONAL COLLEGE
LongueuilCompétences
-
Communication orale
-
Gestion du temps et coordination
-
Sens de l'écoute
-
Autonomie
-
Sens des responsabilités
-
Relation client
-
Rigueur
-
Sens de l'initiative
Informations complémentaires
- Musique
- Voyages
- Cinéma
- Chant
- Pâtisserie
- Gastronomie
- Arts créatifs
- Animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Personnalisé
- Joanie Hotte-Faucher, Technicienne RH et SIRH, CanAssistance (Croix Bleue), (438) 940-1753
- Casino de Montréal, Département des ressources humaines, (514) 392-0909
Chronologie
Agente à l'assistance voyage
CanAssistance (Croix Bleue)
2022.02 - 2026.02
Croupière
Casino de Montréal
2002.06 - 2022.05
Représentante au service à la clientèle
Bell Canada
2000.02 - 2002.03
CERTIFICAT - COMMUNICATION
UQUAM
CREATIVE ARTS - ART
CHAMPLAIN REGIONAL COLLEGE