Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Yousra Grich

Yousra Grich

Conseillère service clients
Longueuil,QC

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur financier. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

Analyste Aux Réclamations Médicale En Voyage

Croix Bleue du Québec
Montréal
04.2023 - Current
  • Réception des documents et analyse approfondie des dossiers de réclamation.
  • Analyse contractuelle de chaque contrat physique des clients corporatifs afin de déterminer l'admissibilité ou non d'une demande.
  • Communication étroite avec divers départements et professionnels de la santé afin de faire la demande de documents manquants et requis à l'analyse entière du dossier.
  • Communication avec les assurés afin de les tenir informer de l'évolution de leur demande et leur rendre le verdict (service à la clientèle).
  • Collecte des données et des informations requises pour analyser et améliorer les résultats des activités.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Soutien à la prise de décision stratégique grâce à une interprétation précise des données disponibles.
  • Fourniture d'un service clientèle excellent grâce à l'écoute active, la patience et l'empathie lors de chaque interaction.
  • Développement de relations solides avec les clients, basées sur l'empathie, l'écoute active et le respect mutuel.

Prévention de la Fraude

Banque Nationale du Canada
Montréal
01.2018 - 04.2019
  • Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.

Agente au Service à la Clientèle

Banque Nationale du Canada
Montréal
03.2017 - 04.2019
  • Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Dispense d'informations et de conseils aux clients pour les aider dans l'utilisation des produits et des services.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.

Formation

DESS - Secondaire

Louis-Philippe-Paré
Châteauguay, Québec
09.2005 - 06.2010

Communications profil Journalisme

Cégep André-Laurendeau
Lasalle, Québec
09.2011 - 11.2014

Compétences

  • Analyse de données

  • Sens de l'organisation

  • Excellente communication

  • Résolution de problèmes

  • Adaptabilité au changement

  • Médiation en conflits internes

  • Proactivité dans les actions

  • Prise d'initiative

  • Prise de décision rapide

  • Écoute active des besoins

  • Force de proposition

  • Esprit critique

  • Aisance relationnelle

  • Communication écrite

  • Communication orale

  • Motivation d'équipe

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Passion pour le cinéma
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Photographie
  • Cinéma
  • Chant
  • Art
  • Musique
  • Littérature
  • Écriture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Arabe
Opérationnel

Chronologie

Analyste Aux Réclamations Médicale En Voyage

Croix Bleue du Québec
04.2023 - Current

Prévention de la Fraude

Banque Nationale du Canada
01.2018 - 04.2019

Agente au Service à la Clientèle

Banque Nationale du Canada
03.2017 - 04.2019

Communications profil Journalisme

Cégep André-Laurendeau
09.2011 - 11.2014

DESS - Secondaire

Louis-Philippe-Paré
09.2005 - 06.2010

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