Mededibe Dani

•Analyser des demandes de prestations d’assurance emploi ;

•Effectuer des recherches variées auprès des clients et des employeurs afin de recueillir des renseignements, valider des faits et des divergences, traiter les demandes selon leur particularité, et ce, conformément aux procédures ainsi qu’aux lignes Directrices ;

•Rendre des décisions sur l’admissibilité et le droit aux prestations en appliquant des lois, règlements et de la jurisprudence ;

•Répondre aux demandes de renseignements pouvant provenir de divers intervenants ainsi qu’au grand public sur les différents aspects de l’assurance emploi ;

•Participer en réunion d’équipe aux échanges d’idées constructives dans un but d’amélioration continue.

• Vérifier l’admissibilité et la conformité des requêtes de consultations des patients;

• Traiter les demandes de consultations selon les critères de priorités bien définies ;

• Trier les requêtes en fonction des priorités cliniques ;

• Créer un dossier à toutes les Nouvelles requêtes ;

• Saisir et enregistrer les requêtes dans les dossiers des patient(tes);

• Faire la mise à jour complète des dossiers déjà existants( date d’expiration carte

d’assurance maladie, nouvelle adresse et autres) et enregistrer les Nouvelles

requêtes;

• Comptabiliser toutes les demandes de services(requêtes) reçues ;

• Rechercher et attribuer des rendez-vous aux patients;

• Gérer les hors délais ;

• Réaliser des rendez-vous avec les patients;

• Transférer des requêtes entre notre département et offre de service absente dans

un territoire de ce département.

• Préparer les formulaires en conformité avec les règles internes de la banque et la

réglementation externe dans les délais requis ;

• Rechercher des informations financières et non financières des entités légales ;

dans les bases de données et archives de la Banque ;

• Rechercher les informations sur les activités économiques des entités légales

dans les documents internes (propositions de crédit) ou dans les sites publics;

• Communiquer avec les clients, au besoin, pour obtenir des informations sur les

bénéficiaires effectifs pour tout document manquant ;

• Conseiller les clients de la banque sur la gestion de leurs comptes bancaires ;

• Créer la relation sur les comptes des clients et faire la mise à jour complète ;

• Scanner et enregistrer tous les documents pertinents (dossiers d’ouverture de

comptes et pièces d’identité) des véritables propriétaires, administrateurs et

signataires sur les comptes.

Répondre aux appels et courriels des clients et utilisateurs des services internet

et de câble ;

• Faire le suivi auprès des clients pour avoir des informations supplémentaires sur

la nature des problèmes techniques rencontrés ;

• Déterminer la nature des problèmes, analyser les situations afin de trouver des

solutions dans un délai raisonnable, documenter les cas répertoriés ;

• Prendre des actions pour coordonner efficacement la résolution des problèmes

soumis à l’ensemble de l’équipe ;

• Mener des activités de mise en service avec des contacts techniques pour activer

les services des clients;

• Assurer la satisfaction des clients puis améliorer le service à la clientèle au

besoin suite aux rétroactions reçues ;

• Proposer les produits et services aux clients;

• Effectuer la vente des produits et services;

• Effectuer toute autre tâche connexe ;

• Mettre à jour les dossiers des clients;

• Effectuer certains sondages de satisfaction auprès de la clientèle;

• Procéder à des entrées de données ;

• Procéder à la fermeture des appels lorsque le problème du client est réglé;

• Régler les problèmes liés à la facturation des clients.

• Superviser et coordonner les activités journalières des caissiers de la banque ;

• Autoriser les transferts de fonds et autres paiements importants ;

• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces comptables liées aux transactions

Journalières dans le système de gestion ;

• Répartir les tâches et établir les horaires de travail des caissiers ;

• Résoudre les problèmes reliés aux plaintes des clients ou aux relations de travail;

• Créer et produire divers documents: lettres, tableaux statistiques des rapports

d’activités ;

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures de fonctionnement

des postes ;

• Régler les problèmes de rendement puis évaluer le rendement des caissiers ;

• Régler les problèmes de rendement puis Former les caissiers ;

• Coordonner les activités d’ouverture des nouvelles succursales bancaires.