Mamadou Korka Diallo
Gatineau
Profil professionnel
Diplômé en Baccalauréat és sciences sociales spécialisé en Administration Publique à l'université d'Ottawa au cours de mon parcours universitaire j'ai pu développer de solides compétences en analyses de politiques et en gestion des ressources humaines. Je suis passionnée par l'apprentissage et l'application de nouvelles compétences dans un environnement professionnel.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Superviseur
Tim Hortons
Gatineau , Québec
2025.10 - Actuel
- Analyser les différents indicateurs pour suivre la performances individuelle et collective de l'équipe
- contrôle de la conformité des réalisations avec les plans et procédures d'exécution visés par la structure
- Veiller aux respects des normes sanitaires
- gestion de la clientèle
- Formation des nouveaux employés
- Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.
Agent service à la clientèle
Tim Hortons
Gatineau , Québec
2022.09 - 2025.10
- Interactions avec les clients
- Maîtrises de la caisse
- s'assurer de la propriété du restaurant
- Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
Stagiaires aux services achats
Ecobank
Guinée, conakry, Conakry
2021.07 - 2021.09
- Saisie des factures sur le fichier Excel
- Traitement des factures
- Réception et édictions des commandes sur Delta achat
- Suivi et mise à jour des fournisseurs dans le registre KYS
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Assistance dans la mise en place des campagnes marketing digitales sur les réseaux sociaux.
Formation
Baccalauréat - Administration publique
Université d'Ottawa
Ottawa , Ontario 2022.09 - 2025.10
Baccalauréat - Administration des ressources humaines
institut superieur de management de Dakar ( ISM)
Dakar- senegal 2020.10 - 2022.06
Compétences
- Gestion de la clientèle
- Formation des nouveaux employés
- Saisie des données informatiques
- Habileté en communication écrite et orale
- Maîtrise de Microsoft word et Excel
- Relation client
- Écoute active
- Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- voyages
- lecture
- sport
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Débutant (A1)
Certificats
Analyse comparatives entre les sexes plus ( L'ACSPLUS)
Chronologie
Superviseur
Tim Hortons
2025.10 - Actuel
Agent service à la clientèle
Tim Hortons
2022.09 - 2025.10
Baccalauréat - Administration publique
Université d'Ottawa
2022.09 - 2025.10
Stagiaires aux services achats
Ecobank
2021.07 - 2021.09
Baccalauréat - Administration des ressources humaines
institut superieur de management de Dakar ( ISM)
2020.10 - 2022.06