Lucie Bourassa
Experte - Service & Expérience client
L'Île Bizard, Québec
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le service à la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine du publique et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en sens des priorités et une approche humaine .Professionnelle du service et de l'expérience client, reconnue pour mon charisme, mon sens de l'accueil et mon professionnalisme. Mon approche attentive et raffinée me permet d'offrir un service distingué tout en favorisant une atmosphère agréable pour la clientèle.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Serveuse-Barmaid & Service à la clientèle
Plaza Premium Lounge au YUL
Dorval
2025.12 - Actuel
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Service rapide et courtois des clients.
- Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire lors du service.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
Conseillère externe en voyages
Voyage Magellan
Montréal
2017.01 - Actuel
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Directrice, Franchisée, Administration, Sports
Cardio Plein Air West Island Ouest
L'Île Bizard
2024.09 - 2025.12
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
Secouriste, Formatrice, Commis, Factrice
Postes-Canada
Montréal
2008.06 - 2025.12
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
- Conseil auprès des managers dans la définition des objectifs de formation pour leur équipe selon les compétences requises.
- Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.
Responsable, Formatrice, Conseillère aux ventes
Sports-Experts & Atmosphère
Montréal
2000.01 - 2025.11
- Encadrement et coaching des employés dans le cadre de la montée en compétences.
- Animation d'ateliers pratiques pour renforcer les compétences techniques des apprenants.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Suivi des progrès des apprenants et adaptation du contenu en fonction de leurs performances.
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - Conseillère & Guide-Touristique en voyage
École de voyages Lanaudière
Repentigny, QC - Québec 2017.01 -
Diplôme d'étude professionnelles - Règles de sécurités d'infractions, d'actes criminels. Intimidation & Violence. Conflits d'intérêt.s
Postes-Canada
Montréal, QC - Québec 2008.06 - 2025.11
DEP - Vente-Conseil
CFP du Grand-Fjord
Saguenay 2024.09 - 2025.06
Compétences
- Gestion des priorités
- Service client
- Flexibilité
- Techniques de vente
- Courtoisie
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Gestion des conflits
- Organisation
- Formation aux premiers secours
- Travail en équipe
- Motivation
Informations complémentaires
- Voyages linguistique à Kangirsuk, Kuujjuaq & Iqaluit (Nord du Québec)
- Passion pour la photographie
- Secouriste
- Randonnée Pédestre & Voyages
- Lecture
- Passion pour les sports: Gym, Yoga, Extérieur en nature ou en ville
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Language des Signes du Québec
Notions
Certificats
- Certification de Conseiller en voyage (Agent Externe)
- Certificat de Guide Touristique
- Certificat formation: Ventes-Conseils
- Certificat Secondaire 5
Chronologie
Serveuse-Barmaid & Service à la clientèle
Plaza Premium Lounge au YUL
2025.12 - Actuel
Directrice, Franchisée, Administration, Sports
Cardio Plein Air West Island Ouest
2024.09 - 2025.12
DEP - Vente-Conseil
CFP du Grand-Fjord
2024.09 - 2025.06
Conseillère externe en voyages
Voyage Magellan
2017.01 - Actuel
Diplôme d'étude professionnelles - Conseillère & Guide-Touristique en voyage
École de voyages Lanaudière
2017.01 -
Secouriste, Formatrice, Commis, Factrice
Postes-Canada
2008.06 - 2025.12
Diplôme d'étude professionnelles - Règles de sécurités d'infractions, d'actes criminels. Intimidation & Violence. Conflits d'intérêt.s
Postes-Canada
2008.06 - 2025.11
Responsable, Formatrice, Conseillère aux ventes
Sports-Experts & Atmosphère
2000.01 - 2025.11