Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Loisirs
Timeline
Generic

Veronica Faniel

Saint-Ferréol-les-Neiges,QC

Summary

Employée polyvalente chez iA Groupe Financier depuis une décennie, je me distingue par ma curiosité et mon sens de l'analyse et afin de déceler des opportunités d'amélioration. Bilingue, avec une expertise en Épargne et Retraite Collectives et une connaissance de l'Assurance Collective, je peux animer fluidement des rencontres en anglais nécessitant le vocabulaire technique de ces lignes d'affaires. Ayant étudié en enseignement de la langue anglaise, je suis passionnée par la transmission de savoirs, allant de l'élaboration des besoins jusqu'au pilotage de la formation. Je possède également un intérêt marqué pour la gestion de projets ainsi que de la rédaction. On me décrit comme une excellente collaboratrice et communicatrice qui n'hésite pas à clarifier les attentes et résumer par écrit les points clés d'une rencontre afin d'assurer exactitude et entente commune.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Chef D'équipe

iA Groupe Financier (Vice-Présidence Talents et Culture)
05.2024 - Current
  • Agir en tant que bras droit du gestionnaire et participer à l'élaboration des objectifs annuels de l'équipe ainsi qu'au processus de recrutement, d'évaluation, ou de redressement des équipiers.
  • Planfier et organiser les ressources et projets : créer l'horaire des techniciens et gérer le calendrier des tâches, planifier les échéanciers en fonction des priorités opérationnelles
  • Prendre le pouls de techniciens via des rencontres individuelles, afin de les mobiliser et les orienter vers l'atteinte des objectifs de l'équipe
  • Suivre l'IRC de l'équipe, analyser les commentaires reçus et prendre les actions appropriées afin de maintenir un excellent service, et prendre en charge le traitement des plaintes lorsque requis

Analyste Qualité

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2023 - 05.2024
  • Agir en tant qu'ambassadrice CX (expérience client) et effectuer un contrôle de qualité basé sur les principes directeurs, pour ensuite donner une rétroaction aux agents du centre de contacts lors d'une rencontre individuelle et créer une entente de coaching avec eux à la fin de celle-ci.
  • Informer les gestionnaires de la progression des agents via une rencontre et rédiger un compte-rendu et collaborer à un paln d'action lorsque requis.
  • Créer du contenu et animer une séance de formation de 30 minutes chaque mois, afin d'assurer le développement continu des compétences de l'équipe

Agente Sénior

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2018 - 02.2023
  • Écouter et reformuler afin de déceler rapidement les besoins des clients, afin de leur apporter des solutions et informations, en fonction de notre offre de produits et services

Conseillère Bancaire

Banque Nationale
06.2019 - 06.2020
  • Accompagner et conseiller les clients afin de favoriser leur engagement principalement à travers des solutions de crédit et d'investissements

Administratrice Sénior, Évènements De Vie

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2017 - 02.2018
  • Maîtriser l'ensemble des règles des régimes et la fiscalité afin d'effectuer sans erreur des prestations et opérations comptables aux participants

Administratrice, Avantage+

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
06.2014 - 02.2017
  • Assurer un travail administratif de qualité où les besoins des clients VIP sont au cœur des préoccupations de l'équipe, et où les échéanciers sont respectés

Education

Baccalauréat multidisciplinaire - Didactique et langue anglaise

Université Laval

Diplôme d'études collégiales - Social Sciences

Collège Champlain St. Lawrence

Skills

  • Bilingue anglais-français
  • Bonne connaissance de la suite Office et des applications Teams
  • Aisance à intégrer l'intelligence artificielle au quotidien
  • Habiletés interpersonnelles et rencontres 1:1
  • Coaching et formation
  • Rédaction et synthèse d'information
  • Proactivité et esprit critique orienté vers les solutions
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d'équipe mobilisateur
  • Tact, diplomatie et respect de la confidentialité

Loisirs

  • Plein air et randonnée
  • Yoga et Pilates
  • Ski de fond et ski alpin
  • Vélo de montagne
  • Tennis

Timeline

Chef D'équipe

iA Groupe Financier (Vice-Présidence Talents et Culture)
05.2024 - Current

Analyste Qualité

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2023 - 05.2024

Conseillère Bancaire

Banque Nationale
06.2019 - 06.2020

Agente Sénior

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2018 - 02.2023

Administratrice Sénior, Évènements De Vie

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
02.2017 - 02.2018

Administratrice, Avantage+

iA Groupe Financier (Épargne et Retraite Collectives)
06.2014 - 02.2017

Baccalauréat multidisciplinaire - Didactique et langue anglaise

Université Laval

Diplôme d'études collégiales - Social Sciences

Collège Champlain St. Lawrence
Veronica Faniel