LAETITIA TURCOTTE
Boisbriand,Qc
Summary
Je suis une agente de bord compétente avec une solide expérience afin de fournir un service exceptionnel aux passagers et assurer la conformité à la sécurité. Expérience dans la gestion des urgences en vol et au service à la clientèle. Capacité à communiquer efficacement et à résoudre les conflits.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
AGENTE DE BORD
Nolinor Aviation
Mirabel, QC
01.2025 - Current
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel pour assurer le confort et la satisfaction des passagers durant les vols.
- Familiarisé avec les protocoles de sécurité, la réalisation de briefings avant le vol et les contrôles d'équipement.
- Aider à la préparation de la cabine et assurer la sécurité a bord.
- Flexibilité et adaptabilité démontrées dans un contexte de changements d'horaire, de retards ou de situations difficiles tout en maintenant une attitude positive.
- Gérer les urgences médicales calmement et avec compétence en suivant les protocoles établis tout en faisant la liaison avec l'équipage du cockpit au besoin.
- S'adapter rapidement à l'évolution des situations, resoudre efficacement les préoccupations et les urgences des passagers.
RÉCEPTIONNISTE ET COORDONNATRICE AUX LIVRAISONS
HGrégoire Nissan Infiniti
Blainville, QC
05.2024 - 01.2025
- Effectuer la prise de possession des véhicules
- Monter les dossiers et faire les contrats de vente
- Accompagner les clients dans la signature des contrats
- Plaquer les véhicules avec SAAQClic
- Relancer la vente de garanties et produits financiers
- Assurer la satisfaction du client
- Expliquer l'entièreté des véhicules Nissan et Infiniti au client
RÉCEPTIONNISTE
HGregoire
Saint-Eustache
05.2023 - 05.2024
- Répondre aux appels
- Prendre les rendez-vous et inscrire les clients au système
- Faire payer les clients et imprimer les reçus
- Comptabiliser les annulations et remboursements
- Réserver les véhicules avec le logiciel ERA
- Imprimer les chèques pour l'achat de véhicules
- Appeler les clients afin de faire un suivi
ASSOCIÉE AU MAGASIN
Marshall's
Boisbriand
01.2021 - 01.2023
- Servir les clients et répondre à leurs questions
- S'assurer de la propreté du magasin
- Effectuer les tâches demandées au poste de paiement
- Placer les produits en présentation
- Réception de la marchandise
MONITRICE DE PLANCHE À NEIGE
Mont Saint Sauveur, versant Avila
01.2020 - 01.2022
- Enseigner la planche à neige pour débutants à intermédiaires
- Veiller à la sécurité des élèves
- Avoir une charge de groupe d'une clientèle de 3 à 17 ans.
PRÉPOSÉE À LA DÉSINFECTION
CPE Le Marmot Qui Rit
Laval
06.2020 - 08.2020
- Désinfecter en profondeur des locaux, des jouets et des modules de récréation
- Aider la cuisinière à préparer les repas et à les servir
- Accueillir les enfants le matin et les mener à leur local respectif
Education
Courtage immobilier résidentiel
CEGEP de Saint-Jérôme
09.2025
Sciences de la Nature
CEGEP de Bois-de-Boulogne
01.2023
Diplôme d'études secondaires - undefined
École secondaire Jean-Jacques-Rousseau
01.2022
Skills
- Service à la clientèle
- Enseignement
- Gestion de groupe
- Service en anglais
- Salubrité alimentaire
- Désinfection
- Gestion de situations d'urgence
- Premiers soins
- Combat de feu
- Travail d'équipe
- Ponctualité
Langues
French
Native or Bilingual
English
Native or Bilingual
Certification
- Combat de feu de cabine (Avril 2025)
- Premiers soins (Avril 2025)
- Je detient une RAIC YUL valide jusqu'en 2030
Timeline
AGENTE DE BORD
Nolinor Aviation
01.2025 - Current
RÉCEPTIONNISTE ET COORDONNATRICE AUX LIVRAISONS
HGrégoire Nissan Infiniti
05.2024 - 01.2025
RÉCEPTIONNISTE
HGregoire
05.2023 - 05.2024
ASSOCIÉE AU MAGASIN
Marshall's
01.2021 - 01.2023
PRÉPOSÉE À LA DÉSINFECTION
CPE Le Marmot Qui Rit
06.2020 - 08.2020
MONITRICE DE PLANCHE À NEIGE
Mont Saint Sauveur, versant Avila
01.2020 - 01.2022
Sciences de la Nature
CEGEP de Bois-de-Boulogne
Diplôme d'études secondaires - undefined
École secondaire Jean-Jacques-Rousseau
Courtage immobilier résidentiel
CEGEP de Saint-Jérôme